С начала 2019 года по состоянию на 4 ноября по вопросам здравоохранения в Городской центр «iKOMEK109» поступило 283 474 обращений. Из них консультаций 277 119, жалоб 6 355, сообщает официальный сайт столичного акимата.
Месяц назад на площадке Городского центра мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 состоялось первое расширенное совещание с участием главных врачей медицинских организации города Нур-Султан. Тогда руководители больниц и поликлиник столицы начали работу с обращениями посредством мобильного приложения «iKOMEK109» и лично отвечали на жалобы и предложения жителей.
Спустя месяц наблюдается значительное уменьшение времени реагирования на жалобы и инциденты, времени закрытия инцидентов до 2-х дней. Ранее на последнее в среднем уходило 5 дней. Также, по итогам октября более чем в 3 раза увеличилось количество отзывов с благодарностью в адрес медицинских работников. Так, наибольшее количество благодарностей поступает в адрес Городской поликлиники №9 – 42%.
«Путем тесного сотрудничества Городского центра iKOMEK109 и Управления общественного здравоохранения удалось достичь существенных результатов. Это свидетельствует о том, что сейчас цифровые технологии в государственном секторе нужны, и мы продолжим совершенствовать наши сервисы для улучшения качества жизни в столице», – отметила руководитель Городского центра мониторинга «iKOMEK109» Жаннат Дубирова.
Напомним, жители столицы могут подавать обращение в Городской центр iKOMEK109 и отслеживать его статус с помощью широкого спектра цифровых сервисов: через официальный сайт акимата www.astana.gov.kz; Whatsapp — бот: +7-747-109-0-109 (https://wa.me/+77471090109); Telegram — бот: https://t.me/nursultanikomek109_bot.
