---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2019/11/12/vremya-reagirovaniya-na-obrashheniya-astanchan-v-ikomek109-po-voprosam-zdravoohraneniya-znachitelno-umenshilos/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Время реагирования на обращения астанчан в «iKOMEK109» по вопросам здравоохранения значительно уменьшилось

![Время реагирования на обращения астанчан в «iKOMEK109» по вопросам здравоохранения значительно уменьшилось](https://optimism.kz/app/uploads/2019/11/5e8b481cd057105cf86765a294347053.jpeg)

**С начала 2019 года по состоянию на 4 ноября по вопросам здравоохранения в Городской центр «iKOMEK109» поступило 283 474 обращений. Из них консультаций 277 119, жалоб 6 355, сообщает [официальный сайт столичного акимата](http://astana.gov.kz/ru/news/news/20970).**   

Месяц назад на площадке Городского центра мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 состоялось первое расширенное совещание с участием главных врачей медицинских организации города Нур-Султан. Тогда руководители больниц и поликлиник столицы начали работу с обращениями посредством мобильного приложения «iKOMEK109» и лично отвечали на жалобы и предложения жителей.

![](http://optimism.kz/wp-content/uploads/2019/11/ac855082ec1333268eb0cb290eb9a310.jpeg)

Спустя месяц наблюдается значительное уменьшение времени реагирования на жалобы и инциденты, времени закрытия инцидентов до 2-х дней. Ранее на последнее в среднем уходило 5 дней. Также, по итогам октября более чем в 3 раза увеличилось количество отзывов с благодарностью в адрес медицинских работников. Так, наибольшее количество благодарностей поступает в адрес Городской поликлиники №9 – 42%.  

«Путем тесного сотрудничества Городского центра iKOMEK109 и Управления общественного здравоохранения удалось достичь существенных результатов. Это свидетельствует о том, что сейчас цифровые технологии в государственном секторе нужны, и мы продолжим совершенствовать наши сервисы для улучшения качества жизни в столице», – отметила руководитель Городского центра мониторинга «iKOMEK109» Жаннат Дубирова.

![](http://optimism.kz/wp-content/uploads/2019/11/43357a0ffdc621f20fa2e8ce40b7606a.jpeg)

Напомним, жители столицы могут подавать обращение в Городской центр iKOMEK109 и отслеживать его статус с помощью широкого спектра цифровых сервисов: через официальный сайт акимата www.astana.gov.kz; Whatsapp — бот: +7-747-109-0-109 (https://wa.me/+77471090109); Telegram — бот: https://t.me/nursultanikomek109_bot.  

![](http://optimism.kz/wp-content/uploads/2019/11/7c9566d160b3371c3d04aaaaf9b9e215.jpeg)  

   

![](http://optimism.kz/wp-content/uploads/2019/11/081514b650f547bc7c54282105ac52df.jpeg)

---

Опубликовано: 2019-11-12T15:38:17+05:00

Обновлено: 2019-11-12T15:38:17+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Здоровье](https://optimism.kz/category/krasota-zdorove/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2019/11/12/vremya-reagirovaniya-na-obrashheniya-astanchan-v-ikomek109-po-voprosam-zdravoohraneniya-znachitelno-umenshilos/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».