--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2020/08/24/malyj-biznes-budet-v-vyigryshe-damir-kakiev-o-novoj-programme-kreditovaniya-i-innovacziyah-dlya-malogo-biznesa/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Малый бизнес будет в выигрыше: Дамир Какиев о новой программе кредитования и инновациях для малого бизнеса ![Малый бизнес будет в выигрыше: Дамир Какиев о новой программе кредитования и инновациях для малого бизнеса](https://optimism.kz/app/uploads/2020/08/12-1.jpg) **Член комитета по развитию МСБ национальной палаты «Атамекен» рассказал об особенностях льготного кредитования, восстановлении бизнеса после отмены ЧП и новых привычках предпринимателей.  ** Пандемия COVID-19 серьезно ударила по казахстанской экономике. Малый и микробизнес во многих отраслях оказался на грани выживания. Во время карантина правительство активно взаимодействовало с предпринимателями на площадке НПП, чтобы разработать эффективные меры поддержки. Одной из значимых мер стало принятие Правительством нового направления поддержки: сегмента малого и микробизнеса в рамках ДКБ 2025.  Об этом в интервью корреспонденту центра деловой информации Kapital.kz рассказал** **инициатор новой программы**,** член комитета по развитию МСБ президиума НПП «Атамекен», управляющий директор Альфа-Банка Дамир Какиев.  **- Дамир, расскажите, как Правительство взаимодействовало с бизнесом в период карантина? Тяжело ли было донести до Правительства свои предложения?** Следует отдать должное Правительству: мы обсуждали меры поддержки бизнеса в формате онлайн почти еженедельно. Получился эффективный диалог, бизнес предлагал идеи, поднимал проблемные вопросы, Правительство оперативно реагировало на них. Надеюсь, такой формат взаимодействия с Правительством сохранится в последующем.  Сама идея пришла по итогам проведенного анализа: практически все действующие государственные программы направлены на поддержку среднего бизнеса, когда основная часть малого и микробизнеса осталась за бортом госпрограмм.  Понятие МСБ трактуется очень широко: мы здесь смешиваем магазин у дома с компанией, у которой оборот достигает несколько миллиардов.  Поэтому мы предложили провести кластеризацию госпрограмм по сегментам: средний, малый, микро. И потом прописать для каждого сегмента свои условия, так как потребности и возможности сильно отличаются. Затем предложили создать отдельную программу именно для микро- и малого бизнеса. Важно было разработать в ней эффективные условия, которые исключат участие крупных и средних компаний. Правительство нас поддержало. **- Дамир, программа ориентирована именно на малый бизнес, а средний и крупный не смогут стать ее участниками. Каким образом это реализовано? ** - В рамках этой программы** сумма кредита не будет превышать 5 млн тенге на пополнение оборотных средств и 20 млн тенге на инвестиционные цели. **Такие требования ограничат интерес более крупных игроков к дешевым заемным средствам. Сейчас малый бизнес кредитуется в микрофинансовых организациях под очень высокие ставки, либо их владельцы берут займы в банках, как физлица, соответственно, конечная ставка также высокая. Программа исправит это положение. Кроме того, она будет интересна и банкам второго уровня, которые на текущий момент не занимаются кредитованием малого и микробизнеса. По условиям программы банки будут финансировать бизнес на собственные средства. Учитывая, что субсидия от государства будет выше, чем в действующих программах, то и маржа будет существенно выше, чтобы покрыть все операционные расходы и стоимость риска. **Конечная же ставка для бизнеса составит не более 6%.** Фактически это очень дешевые деньги, которые помогут предпринимателям восстановиться после карантина. Еще один важнейший момент заключается в том, что **программа предусматривает инструмент гарантирования на уровне 85% от каждого кредита со стороны фонда «Даму»**, это будет еще одним стимулом для банков активно работать с субъектами малого и микробизнеса. То есть помимо высокой субсидии будет, и гарантия государства по всем выданным кредитам.  **- Когда начнет действовать эта программа? ** - Сейчас проект находится в правительстве и в ближайшее время вступит в силу. Мы ждем, что к осени БВУ начнут активно кредитовать бизнес и смогут рефинансировать ранее выданные дорогие кредиты.  - **Дамир, вы курируете развитие МСБ в Альфа-Банке, поделитесь, как ваш Банк принимает участие в государственных инициативах. Как поддерживает бизнес?** - Альфа-Банк следит за всеми инициативами государства и принимает самое активное участие в их реализации. Конечно, банк является участником большого количества программ льготного кредитования для МСБ.   Отдельно стоит отметить, что в рамках программы «Цифровой Казахстан» мы смогли интегрироваться с государственными базами данных по физ. и юр. лицам. Благодаря этому, во время карантина мы смогли эффективно использовать свои инновационные сервисы, которые упрощают предпринимателям взаимодействие с банком. Например, наша платформа [**«Альфа Офис»**](https://office.alfabank.kz/login)** позволяет бизнесменам открывать счета онлайн**. Как результат — мы оставили довольными тысячи клиентов, которые воспользовались услугой не выходя из дома. Это уникальный кейс, аналогов, которому нет даже в СНГ.  Но мы пошли дальше и сейчас в рамках рабочей группы Govtech Цифрового Казахстана **мы инициировали возможность проведения регистрации бизнеса в БВУ**, на данное предложение уполномоченный орган отозвался положительно.  Хотел бы также отметить проект государства Smart Bridge, направленный на предоставление доступа бизнеса к государственным сервисам. Мы уже подали заявки на подключение к некоторым сервисам в том числе и налоговым. Сам процесс обработки и тестирования проходит более оперативно и удобно, нежели это было раньше. **Альфа-Банк участвует в обучении начинающих предпринимателей и самозанятых** в рамках государственной программы НПП «Атамекен» — «Бастау бизнес». Этот курс дает всю необходимую базовую информацию о финансах, операционной деятельности, практические советы, банковские лайфхаки. Эксперты Альфа-Банка в этом проекте выступают в качестве спикеров: объясняют непонятные моменты, делятся опытом. Мы планируем обучить десятки тысяч молодых бизнесменов. **- Если проанализировать состояние клиентов Альфа-Банка из числа юрлиц, в каких отраслях бизнес пострадал от карантина меньше других?** За время карантина все отрасли бизнеса сильно просели. Например, если говорить о новых зарегистрированных предприятиях, то **в первые месяцы ЧП падение составило почти 75%**.  Что касается действующих, то больше всего пострадали туристический бизнес, кинотеатры, сфера развлечений, спорта и отдыха, а также кафе, рестораны и отели. Сейчас мы видим, кто быстрее восстанавливается — это оптовая и розничная торговля, логистика. С точки зрения объема платежей по эквайрингу, то хороший рост был у розничной торговли и медицины, аптек в частности.  **- А как изменилось поведение клиентов во время карантина? Вы меняли корпоративные процессы банка?** - В целом карантин ускорил digital-тренды и это помогает нам развиваться как цифровому банку без большого количества отделений. Теперь дистанционные услуги — необходимость для бизнеса. Если говорить о транзакциях в банке, у нас были высокие показатели по платежам и переводам через цифровые каналы и до карантина**. Сейчас эта цифра составляет 99%.** Конечно, большой вклад в это достижение внесло наше мобильное приложение для бизнеса. Оно пользуется популярностью у наших клиентов и к осени мы планируем достичь показателя в 100%.    Интересная особенность в том, что обычно юридические лица не работают с платежными картами, однако каждая вторая компания-клиент Альфа-Банка имеет платежную бизнес-карту, привязанную к расчетному счету и **90% снятий средств с карты и ее пополнение осуществляются через банкоматы**. Это отличный показатель.  **- В первом полугодии 2020 года международный клуб ****SME**** ****Banking**** ****Club**** ****провел исследование мобильных приложений для бизнеса. **[**«Альфа-Бизнес Казахстан»**](https://alfabank.kz/small-business/page/internetbank)** ****лучшим мобильным приложением для бизнеса в нашей стране.** **Расскажите, как вы создавали продукт, получивший признание экспертов?** Мы запустили мобильное приложение еще два года назад. Тогда у него был в большей степени информационный функционал в дополнение к интернет-банкингу. Например, в приложении клиент создавал платежи, а в интернет-банкинге подтверждал. Позже «Альфа Бизнес Казахстан» самостоятельным сервисом. Следующим этапом развития стали коммуникации с клиентом. Наши клиенты оценили возможность информационной поддержки через цифровые каналы. Например, недавно мы запустили push-уведомления для юридических лиц по 20 различным сценариям: например, клиенты получают уведомления при получении, отправке перевода или ареста по счету.  Еще один важный блок — это пользовательский опыт. При проектировании мобильного приложения мы уделяем большое внимание UI/UX дизайну. Удобный интерфейс, понятное расположение кнопок не менее важны, чем сами функции. Согласно оценке SME Banking по функциональности и UX/UI дизайну наше приложение лучшее на рынке. Мы постоянно улучшаем мобильное приложение, каждые две недели выпускаем в релиз новые функции для наших клиентов. - **Здорово! Альфа-Банк чувствует себя очень комфортно в нарастающем спросе на ****digital****-услуги.  А есть еще какие-то новые сервисы, которые набирают популярность в период карантина?** Мы не создаем просто новые сервисы, мы стараемся менять клиентский опыт для бизнесменов и делать его простым и удобным. Как я сказал ранее мы стали первыми открывать счета в онлайн, в июле, например, мы запустили обновленный валютный платеж, благодаря которому **40% всех платежей в валюте проходит всего за 10-15 минут. **При этом благодаря, подключенной у нас системы [**Swift**** ****GPI**](https://alfabank.kz/business/medium/swift-gpi) наши клиенты могут прозрачно в интернет-банкинге отслеживать статус платежа со всеми комиссиями в банках-корреспондентах и видеть, когда получателю приходят деньги. Наверное, отдельного внимания заслуживает **наш новый сервис **[**«****Alfa**** ****Pay****»**](https://alfabank.kz/small-business/page/acquiring)**. **Это безналичный прием оплаты через смартфон. **Более 150 предпринимателей уже воспользовались данной услугой, ежедневно более 50 операций совершается одним из коммерсантов**. Данный продукт – альтернатива классическим POS-терминалам, но для небольшого бизнеса со средним чеком до 20 тыс. тенге. Очень популярен сервис среди служб доставки. При этом мы подключили данную технологию сразу на двух платежных системах Visa и MasterCard. Кроме, приема платежей мы предлагаем клиентам продукт [**Альфа-касса**](https://play.google.com/store/apps/details?id=kz.webkassa.alfa), которым воспользовались уже **более 3 тыс. наших клиентов**. В ближайшее же время мы предоставим клиентам единое приложение 3 в 1 – касса, терминал и складской учет. Что касается кредитования бизнеса – в мае мы запустили для наших действующих клиентов продукт **– **[**online-кредитование**](https://alfabank.kz/small-business/page/credits) через наш интернет-банкинг. Это первый опыт на рынке, аналогов которому нет. Клиенту нет необходимости приходить в отделение банка, чтобы получить финансирование. **Сегодня уже выдано более 50 клиентам выданы займы на общую сумму 100 млн тенге.** Более 3000 клиентов прошли прескоринг. [![Иллюстрация — Малый бизнес будет в выигрыше: Дамир Какиев о новой программе кредитования и инновациях для малого бизнеса](https://optimism.kz/wp-content/uploads/2020/08/1-1-1024x576.jpg)](https://optimism.kz/app/uploads/2020/08/1-1.jpg) — **А насколько внимательно вы относитесь к сервисной поддержке клиентов?** Оперативная сервисная поддержка наших клиентов во время карантина была приоритетом Альфа-Банка. **SL********(****Сервис-левел) контакт-центра для юридических лиц составляет более 90%**, притом, что во время карантина количество звонков увеличилось в 1,5 раза. Это означает, что мы не теряем ни одного звонка клиента и 90% поступающих звонков отрабатываются в течение 20 секунд. Это абсолютный benchmark на рынке Казахстана. Кроме того, мы активно развиваем коммуникацию с клиентами в мессенджерах. На сегодняшний день уже **15% ****всех ****обращений клиентов мы ведем в чатах.** Таким образом, можно говорить о том, что бизнесмены готовы решать свои вопросы в современном формате, не прибегая к классическим колл-центрам.  Для каждого нового клиента мы проводим **онбординг**: знакомим его со всеми нашими сервисами, потом **закрепляем персонального менеджера**.  Миссия нашего банка заключается в том, чтобы помогать предпринимателям достигать успеха за счет моментального сервиса, и результаты нашей работы показывают, что нам это удается. Надеюсь, что мы станем любимым банком для предпринимателей нашей страны. --- Опубликовано: 2020-08-24T09:22:31+05:00 Обновлено: 2020-08-24T09:22:34+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2020/08/24/malyj-biznes-budet-v-vyigryshe-damir-kakiev-o-novoj-programme-kreditovaniya-i-innovacziyah-dlya-malogo-biznesa/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».