--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2020/12/01/ministr-posetil-czon-v-kachestve-obychnogo-klienta-i-rasskazal-o-minusah-raboty/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Министр посетил ЦОН в качестве обычного клиента и рассказал о минусах работы ![Багдат Мусин. Optimism.kz](https://optimism.kz/app/uploads/2020/12/bagdatmussin_128399623_431675821328949_2438415684879163344_n.jpg) **Министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Багдат Мусин посетил один из ЦОНов в Нур-Султане в качестве обычного клиента, а затем рассказал на своих страницах в [Instagram](https://www.instagram.com/bagdatmussin/) и [Facebook](https://www.facebook.com/BagdatMussin) о недостатках работы учреждения и мерах, которые решено принять, чтобы их устранить, передает [Optimism.kz](http://optimism.kz/).** > «В очередной раз понял: ездить когда тебя не ждут — самый эффективный способ ознакомиться с обстановкой», — отметил Мусин. Министр подробно описал минусы, которые бросились ему в глаза при посещении ЦОНа (орфография и пунктуация в основном сохранены): - 1. Около ЦОНов наплодились «помогайки», ларьки где помогают выпустить ЭЦП и получить услуги егов ЗА ДЕНЬГИ! В период пика пандемии закрыли зоны самообслуживания в ЦОНах, но сейчас уже видно, что это было далеко не правильное решение. Ведь люди в этих ларьках теперь толпятся, риск заражения никуда не ушел, еще и деньги теперь приходится платить за услуги, которые получали бесплатно. Решили в течение недели восстановить все зоны самообслуживания! Лучше в ЦОНах будем работать над санитарной обстановкой и контролировать ее, чем просто делать вид будто помогаем в борьбе с пандемией. 1. В санузлах ЦОНов «обстановка» желает оставлять лучшего. Решено: выделить финансирование на скорейший их ремонт, ввести практику фотографирования санузлов каждый час, отправлять фото руководителям и в ситуационный центр. Также поручил региональных и районных руководителей НАО «Правительство для граждан» лишить роскошных кабинетов с отдельными персональными санузлами. Руководитель с клиентом должны ходить в один санузел, тогда, думаю, ситуация будет другая. 1. Толпа около ресепшена. Она возникает, потому что талон выдают только после консультации. И при мне не менее 5 человек для того, чтобы распечатать справки. Решено: по востребованным услугам сделать отдельные лендинг-страницы со всеми подсказками: «что делать когда потерял удостоверение?», «что делать когда у тебя на квартире в прописке обнаружен незнакомый человек?» и т.д. А для распечатки справок будут возвращены старые добрые инфокиоски, куда можно вставить удостоверение, отсканировать его и распечатать любую справку или подать заявку на услугу. 1. Восстанавливал удостоверение личности. Когда делают фото, человеку чтобы посмотреть на фото приходится вставать и смотреть в монитор оператора, что неудобно. Решено: поставить везде вторые мониторы! Это решение по идее было закреплено в стандарте в 2013 году! Приходится восстанавливать то, что внедрял еще в 2013! 1. Для того чтобы узнать, когда готов документ, сейчас приходится звонить в ЦОН и узнавать. Хотя еще в 2008 году по рекомендации Тимура Жунусова сделали смс-уведомление о готовности документов и уведомление о том, что их можно забрать. Решено: будет в кратчайшие сроки будет восстановлен сервис по смс-уведомлению клиентов! 1. Бронь очереди — какая-то бесполезная штука. Бронируешь заранее и приходишь, а рядом приходят без брони, ругаются и их пропускают также. Решено: бронь сделать обязательной только тогда, когда фокус группа (куда войдут люди из разных возрастов) сможет ею воспользоваться! — написал руководитель ведомства. > «Извините, что раньше не пошел по ЦОНам. Ходил, но инкогнито не получалось. Да и в целом приоритетно работал с командой еGov. Думал по переводу в онлайн — всех услуг, чтоб вообще надобности ходить в ЦОН не было. Но признаю, что для взрослого поколения поход в ЦОН пока намного естественнее, поэтому будем дальше работать над комфортом при оказании услуг!» — добавил министр. --- Опубликовано: 2020-12-01T04:05:14+05:00 Обновлено: 2020-12-01T04:05:16+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Важное](https://optimism.kz/category/top/) Метки: [Главред](https://optimism.kz/tag/glavred/), [Нур-Султан](https://optimism.kz/tag/nur-sultan/) --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2020/12/01/ministr-posetil-czon-v-kachestve-obychnogo-klienta-i-rasskazal-o-minusah-raboty/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».