---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2021/04/22/kak-i-gde-potrebitel-mozhet-podat-zhalobu/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Как и где потребитель может подать жалобу?

![Как и где потребитель может подать жалобу?](https://optimism.kz/app/uploads/2021/04/photo_2021-04-22_11-47-50.jpg)

**На информационной площадке «JETISÝ MEDIA», руководитель департамента по защите прав потребителей Алматинской области рассказал, куда и как жаловаться жетысускому потребителю.**

По словам спикера, способы направления обращения потребителя остались прежними. Потребитель традиционно может обратиться в письменной форме в государственный орган или на портал электронного правительства (egov.kz). А также каждый может воспользоваться телеграм — ботом- kzpp_bot или e-tutynushy.kz Кроме того можно обратиться через единую информационную систему, по телефону 8 (7282) 24-03-64.

> «Бот работает 24/7 и вы можете в любой момент отправить обращение по «горячим следам» и более того прикрепить фото, видео, ссылку к обращению для конкретизации и предметного рассмотрения. Этот инструмент способствует обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами, работами, услугами. А также способствует ведению добросовестного бизнеса.», — отметил Дастан Шалтабаев.

Необходимо подчеркнуть, что все обращения регистрируются, всесторонне рассматриваются и принимаются меры по ним независимо от способа доставки. Потребители имеют полное право обратиться в любой государственный орган. Если вопросы, указанные в обращении, не входят в его компетенцию, то апелляция повторно направляется в соответствующий уполномоченный государственный орган.

По итогам 2020 года, в Алматинской области сумма жалоб от граждан составила 8 081 207 тенге. Из них, благодаря работе департамента, потребителям возвращены средства в размере 6 565 861 тенге.

А на данный момент, в департаменте, за I квартал текущего года, зарегистрировано 90 обращений потребителей. Из поступивших обращений в письменном виде — 23, через телеграмм-бот — 29, по горячей линии −22, а на приеме по личным вопросам граждан поступило 16 обращений.

---

Опубликовано: 2021-04-22T05:49:21+05:00

Обновлено: 2021-04-22T05:49:24+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: [Алматы](https://optimism.kz/tag/almaty/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2021/04/22/kak-i-gde-potrebitel-mozhet-podat-zhalobu/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».