--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2022/06/06/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-maya-2022-goda/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 мая 2022 года ![Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 мая 2022 года](https://optimism.kz/app/uploads/2022/06/hqscvxijesi5su8wciulv7kumbklp17xpqh8opjp.jpg) В апреле 2022 года деятельность Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятии мер для снижения их долговой нагрузки, передает Деловой Казахстан. В отчетном месяце Агентством рассмотрено **2 452 обращения** физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка ценных бумаг, что на 18,3% больше по сравнению с мартом 2022 года. Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила **67%** от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 12% от общего количества, субъектов страхового рынка – 2%, коллекторских агентств – 3%, иных организаций – 16%. Агентством в апреле 2022 года по выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность (ООМФД), применено 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 15 письменных предписаний и 20 административных взысканий по 96 протоколам на общую сумму **25,5 млн тенге**, в отношении: 1) банков второго уровня – 5 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **1,04 млн тенге**; 2) страховых (перестраховочных) организаций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования; 3) коллекторских агентств – 2 письменных предписания, 6 административных взысканий по 9 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **1,45 млн тенге**; 4) организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 13 письменных предписаний, 12 административных взысканий по 85 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **23,05 млн тенге**. В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 мая 2022 года одобрено **30 071 **заявок на рефинансирование на сумму **194,3 млрд** тенге. Рефинансировано **29 136 **займов на сумму **184,2 млрд** тенге, из них с 2020 года рефинансировано **2 486 **займов на сумму **25,9 **млрд тенге. В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация **13 784** валютных ипотечных займа на сумму **132,2 млрд** тенге. В рамках третьей части Программы банками в декабре 2021 года завершена работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. Дополнительная помощь была оказана порядка **8,1 тыс.** заемщикам из категории социально уязвимых слоев населения на сумму **48,2 млрд** тенге [Kazlenta.kz](https://optimism.kz/Kazlenta.kz) [Medialaw — Казахстан и мир](https://medialaw.kz/2022/06/06/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-maya-2022-goda/) --- Опубликовано: 2022-06-06T14:55:38+05:00 Обновлено: 2022-06-06T14:55:38+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Важное](https://optimism.kz/category/top/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2022/06/06/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-maya-2022-goda/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».