Жительница Торонто говорит, что собака, которую она спасла из Доминиканской Республики, получила травму после того, как ее оставили в углу международного аэропорта Торонто Пирсон с багажом примерно на 21 час.
Джена Баттс только что провела три месяца в Пуэрто-Плате, где нашла бездомную собаку и влюбилась в нее. Она решила вернуть животное в Канаду и найти ему хороший дом.
Баттс вместе со спасателем по имени Уинстон и ее собственной собакой прибыли в международный аэропорт Торонто Пирсон около 1:30 ночи в субботу. Около 2 часов ночи вышла ее собака, но Уинстона не было.
«(Я) поговорил с некоторыми людьми из багажа, когда они были там, и сказал: «Я все еще жду собаку». Мне сказали, что там больше ничего нет», — сказала она.
Около 3 часов ночи агент таможни посоветовал ей вернуться домой и позвонить в авиакомпанию позже, так как поблизости не было других сотрудников.
«Я была очень зла и не понимала, как никто не может быть в аэропорту, чтобы помочь мне найти мою собаку», — сказала она. «Это живое существо».
Остаток утра Баттс провел, пытаясь связаться с авиакомпанией Air Transat, чтобы узнать, добрался ли Уинстон до Торонто и все еще находится в Пёрто-Плата.
Примерно через 21 час таможенники в аэропорту Пирсон обнаружили ящик.
«Его нашли в углу с потерянными сумками, — сказал Баттс.
Таможенный агент вытащил Уинстона из ящика, чтобы дать ему воды, сказал Баттс, но к тому времени, когда она добралась до него, животное все еще было в моче.
«Он очень травмирован, — сказала она. «Я определенно не буду путешествовать с собаками какое-то время».
Джена Баттс держит Уинстона после того, как он провел около 21 часа, застряв в своем ящике после полета в международный аэропорт Торонто Пирсон. (Кэрол Чарльз)
Баттс сказала, что получила электронное письмо от компании GTA dnata, поставщика услуг Air Transit в аэропорту Пирсон, с извинениями за инцидент и предложением подарочной карты в качестве компенсации.
«Несмотря на то, что были причины сбоя службы, которые заставили вас задуматься о местонахождении вашего драгоценного питомца, мы можем только заверить вас, что предпримем необходимые шаги, чтобы гарантировать, что ни один другой владелец домашнего животного не столкнется с подобной ситуацией», — генеральный директор. Антонио Альварес написал. «Вы доверили им свой драгоценный груз, и, к сожалению, мы вас подвели».
«Как владелец собаки, я могу полностью оценить страдания, которые причинила вам наша неудача, и мы хотели бы предложить вам небольшую компенсацию в виде подарочной карты, которую вы можете использовать по своему усмотрению».
Баттс сказала, что до сих пор не получила никаких известий от Air Transat напрямую. Получив комментарий, авиакомпания сообщила CTV News Toronto, что запросила полное расследование инцидента.
«Мы глубоко сожалеем, что нашему клиенту пришлось пройти через эту стрессовую ситуацию. Мы свяжемся с ними напрямую, чтобы предоставить полную информацию и предложить компенсацию. “
Баттс сказала, что она не заинтересована в компенсации. Она хочет, чтобы авиакомпания разработала лучшую политику в отношении обращения с живыми животными на своих самолетах.
«Я все еще очень потрясена, — сказала она. «Трудно связать мои слова. Должна быть процедура, лучшая политика».
«Я чувствую, что (Air Transat) мог бы справиться с ситуацией гораздо лучше и, знаете ли, с немного большим сочувствием, потому что, казалось, всем было все равно».
Она сказала, что Уинстона должны были забрать в его новый дом в день его приземления, но это было отложено на день из-за травматического опыта.
За последние несколько недель путешественники, летающие через аэропорт Пирсон, жаловались на потерю багажа и задержку или отмену рейсов. На фотографиях видно, как тысячи сумок лежат без дела в зоне выдачи багажа, ожидая, пока владельцы придут забрать их.
Один мужчина рассказал CP24, что прибыл в Торонто 16 дней назад и был все еще ждет свой потерянный багаж.
Администрация аэропорта Большого Торонто назвала нехватку персонала, задержки и отмены рейсов, а также временные механические неисправности одними из причин «проблем с багажом».
С файлами Джессики Смит и Кэрол Чарльз из CTV News Toronto.
