В прошлую пятницу Роджерс столкнулся с серьезным сбоем в общенациональной сети, затронувшим ряд услуг, от покрытия стационарных и мобильных телефонов до Интернета и телевидения.
Мало того, что люди могли не звонитьвключая 911 звонки в некоторых случаях у клиентов возникали проблемы с дебетовыми покупками и доступом к канадскому приложению ArriveCan, которое необходимо для въезда в страну.
Компания заявляет, что восстановила услуги «подавляющему большинству» своих клиентов, хотя сообщения о продолжающихся отключениях и плохом соединении сохранялись в выходные дни.
Вот что мы знаем на данный момент об отключении Роджерса.
КОГДА ЭТО НАЧАЛОСЬ?
Отключение началось рано утром в пятницу, когда система отслеживания онлайн-сервисов istheservicedown.ca сообщила о проблемах от Роджера уже в 4:40 утра по восточному поясному времени, а первоначальные отчеты поступили из Онтарио.
Роджерс подтвердил незадолго до 9 утра по восточному поясному времени в Твиттере, что он знал о проблемах, влияющих на сеть.
Примерно в 11:30 утра по восточному поясному времени Роджерс сказал, что сбой распространился по всей его сети. проводные и беспроводные сети.
К вечеру пятницы Роджерс заявил, что начал пользоваться беспроводными услугами. вернуться онлайн.
В субботу президент и главный исполнительный директор Rogers Тони Стафьери сообщил новостному каналу CTV, что «почти 100%» сети компании вернулись в сеть, при этом «менее одного процента» клиентов все еще испытывают «периодические проблемы».
Некоторые клиенты сообщил о текущих проблемах в выходные, включая воскресенье.
СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ ПОСТРАДАЛО ОТ ОТКЛЮЧЕНИЯ?
Роджерс не сообщил, сколько клиентов пострадало от сбоя.
Однако британская организация NetBlocks, которая занимается мониторингом кибербезопасности, заявила, что сбой выбил из строя. четверть наблюдаемой связности Канады.
В 2021 году у Роджерса было почти 11,3 миллиона абонентов беспроводной связи и более 2,6 миллиона абонентов Интернета. годовой отчет компании для шоу этого года.
По словам компании, звонки и текстовые сообщения между клиентами Bell или другими поставщиками не пострадали. CTV News является подразделением Bell Media. Аналогичное заявление сделал и Telus.
Однако клиенты этих и других провайдеров сообщали о проблемах с подключением к сети Rogers.
Кофейни по всей Канаде также были переполнены клиентами Rogers. в поисках бесплатного Wi-Fi. Многие клиенты Rogers критиковали Rogers за то, что она с самого начала не сообщила о причине сбоя и о том, когда ожидается возобновление обслуживания.
Поскольку отключение также привело к отключению услуг Interac, предприятиям было трудно принимать платежи от клиентов, которые в конце концов были вынуждены снимать наличные.
Финансовые учреждения, в том числе TD Canada Trust, BMO и Royal Bank, заявили, что сбой нарушил их работу.
Правительственные учреждения, такие как Служба Канады и Налоговая служба Канады, сообщили о перебоях в работе своих телефонных линий.
Транзитные системы, такие как Metrolinx Онтарио, также сообщали о проблемах с оплатой проезда.
Больницы сообщили о проблемах со своими телефонными системами, с сетью здравоохранения Скарборо в Онтарио, запрашивающей врачей и дежурный персонал прийти в больницу физически.
По сообщению Reuters, к концу торгового дня в пятницу акции Rogers упали на 73 цента до 61,54 доллара на фондовой бирже Торонто.
ЧТО ПРИЧИНИЛО ОТКЛЮЧЕНИЕ?
Стафьери сказал, что причиной сбоя стал «сбой сетевой системы» после «обновления технического обслуживания» в основной сети компании. Об этом он заявил в субботу обновление вызвало сбой в работе некоторых маршрутизаторов.
«Мы отключили конкретное оборудование и перенаправили трафик, что позволило нашей сети и сервисам возобновить работу через какое-то время, поскольку нам удалось вернуть объемы трафика к нормальному уровню», — сказал он.
Аналитик по технологиям и кибербезопасности Ритеш Котак заявил в понедельник новостному каналу CTV, что мобильный телефон подключается к сети через башни и сложную «магистральную» коммуникационную инфраструктуру с маршрутизаторами и коммутаторами, и все это необходимо обслуживать.
«Они пошли, чтобы обновить одну из тех критически важных магистральных систем, которая пошла ужасно неправильно и отключила все от побережья до побережья», — сказал он.
В пятницу представитель министра общественной безопасности Марко Мендичино подтвердил CTV News, что отключение не было связано с кибератакой.
Выступая в субботу на канале новостей CTV, Котак сказал, что еще до того, как Роджерс опубликовал заявление о причине отключения электроэнергии, он подозревал, что кибератака не была причиной.
Котак объяснил, что сбой произошел рано утром, когда обычно происходят крупные обновления, а также отметил, что это не первый раз, когда что-то подобное происходит с Роджерсом.
Сотовая сеть Роджерс аналогичный перебой в обслуживании в течение всего дня произошел в апреле 2021 г.что компания также обвинила в обновлении программного обеспечения.
ЧТО ДЕЛАЕТСЯ?
Стафьери и другие лидеры телекоммуникаций В понедельник состоялась встреча с министром промышленности Франсуа-Филиппом Шампанем. обсудить повышение «надежности сетей по всей Канаде».
Шампань поручил крупным телекоммуникационным сетям заключить официальное соглашение для смягчения ущерба от будущих отключений, сказал он на брифинге для виртуальных СМИ.
Шампань также сказал, что дал группе 60 дней на рассмотрение вопроса о роуминге в чрезвычайных ситуациях, взаимопомощи во время сбоев и разработке протокола связи для лучшего информирования общественности и властей о любых чрезвычайных ситуациях.
Шампейн назвал это «первым шагом» к обеспечению устойчивости и надежности сектора.
«Я выразил разочарование миллионов канадцев, я сказал ему, что это неприемлемо, и точка», — сказал он, упомянув, что передал Стафьери свое ожидание, что компания компенсирует всем пострадавшим.
Роджерс заявил, что он также будет «автоматически кредитовать всех клиентов» через их счета.
Однако, сколько именно клиентам будет возмещено, еще неизвестно.
В своем первом квартальном отчете за 2022 год Роджерс заявил, что средний месячный доход на одного пользователя беспроводной сети составлял 57,25 долларов. Если предположить, что клиенты получают двухдневный кредит за сбой, общая сумма составит примерно 3,82 доллара США.
Канадская комиссия по радио, телевидению и телекоммуникациям в пятницу подтвердила, что получила и рассматривает запрос от некоммерческого Центра защиты общественных интересов о начале расследования в соответствии с Законом о телекоммуникациях.
Монреальская юридическая фирма LPC Avocat объявила в понедельник, что запросила разрешение на привлечение коллективный иск против телекоммуникационной компании.
В иске требуется 200 долларов для пострадавших клиентов на том основании, что Роджерс якобы нарушил закон Квебека о защите прав потребителей, не предоставив «основную услугу» 8 и 9 июля.
В иске также запрашиваются дополнительные 200 долларов за утверждение Роджерса о том, что у него «самая надежная сеть в Канаде», утверждая, что это является «ложным представлением».
Действие распространяется на всех клиентов Rogers, Fido и Chatr Mobile, которые не обслуживались в пятницу или субботу, а также на всех жителей Квебека, которые не могли выполнять определенные финансовые операции (такие как платежи Interac и электронные переводы) в результате пандемии. инцидент.
Между тем, продолжительное отключение вызывает вопросы о необходимости усиление конкуренции в телекоммуникационной отрасли Канады.
Это происходит, когда Роджерс проводит сделку на 26 миллиардов долларов по покупке Shaw Communications Inc., с чем в настоящее время борется Канадское бюро по конкуренции.
Champagne взвесила этот вопрос в понедельник, отметив, что Оттава не допустит сделки без соблюдения определенных условий.
«Я очень четко и открыто сказал, что не позволю массовой передаче лицензий от Shaw к Rogers, и я думаю, что это хорошо понимают», — сказал он.
«И моя структура, когда я смотрю на эти вещи, связана с доступностью, доступностью, доступностью и конкуренцией», — сказал он.
С файлами из CTV News, The Canadian Press, Reuters и Сары Тернбулл из CTVNews.ca.
