Житель Квебека подал коллективный иск против Роджерса, обвинив телекоммуникационного гиганта в небрежности и «параличе страны на целый день» после общенационального отключения электроэнергии на прошлой неделе.
Крупный сбой ощущался по всей стране, нарушив не только текстовые сообщения и мобильные данные, но и возможности клиентов звонить в службу экстренной помощи и совершать покупки через дебетовые платежные системы.
Коллективный иск, который еще не был санкционирован судьей, был подан юридической фирмой LPC Avocat Inc. в Верховный суд в понедельник в Монреале. В иске требуется 400 долларов для участников, которые являются клиентами Rogers, пострадавшими от сбоя сети 8 и 9 июля. Он также требует компенсации клиентам суббрендов Rogers, таким как Fido Mobile и Chatr Mobile.
Арно Вердье из Квебека назван заявителем в судебном иске. Клиент Rogers с июня 2020 года, он был «ошеломлен» тем, что его оператор связи предлагал клиентам в качестве компенсации за сбой кредит, эквивалентный двум дням обслуживания, согласно заявлению о разрешении коллективного иска.
В заявлении, сделанном в субботу, президент и главный исполнительный директор Rogers Тони Стафьери обвинил причину «сбоя сетевой системы» в «техническом обновлении» в основной сети компании.
В юридическом документе Вердье написал, что Роджерсу следовало протестировать обновление перед его выпуском, что в мире ИТ известно как «постановка».
«Похоже также, что Rogers выполнил свое обновление без «отката». Независимо от точной технической причины, это нарушение можно квалифицировать только как грубую халатность со стороны Rogers», — утверждает недовольный клиент в заявлении.
Он подал иск, потому что считал двухдневный кредит «совершенно недостаточным» для нанесенного ущерба. Он утверждал, что был «введен в заблуждение» рекламой Роджерса о том, что это «самая надежная сеть Канады», и потому что он хотел привлечь Роджерса к ответственности. за его «халатность», сделав службу 911 недоступной для своих клиентов в течение длительного периода времени.
CTV News связались с Роджерсом, чтобы прокомментировать обвинения, но компания не ответила ко времени публикации.
Обслуживание было прервано рано утром в пятницу и восстановлено для большинства клиентов к вечеру пятницы. некоторые пользователи сообщали о проблемах с сетью в выходные.
Документы, поданные вместе с иском, показывают, что в прошлую пятницу Роджерс якобы инструктировал персонал магазина убрать плакаты, содержащие маркетинговые материалы «Получите доступ к самой надежной сети 5G в Канаде» в день сбоя.
Вердье утверждал, что ущерб, нанесенный ему, намного превышает кредит двух дней службы.
Он объяснил, что в день отключения он ехал из Сент-Юбера, Кве. до расположенного за пределами острова пригорода Монреаля Бленвилля, который обычно занимает около часа на машине. Однако, поскольку он не мог ориентироваться на Google Maps со своего смартфона «к кратчайшему маршруту (т. е. избегать пробок), поездка 8 июля заняла у него 90 минут», — говорится в приложении.
«Дополнительные 30 минут в дороге не только стоили заявителю дополнительных денег на бензин (в настоящее время примерно 2,00 доллара за литр), но и были чрезвычайно напряжены, потому что он застрял в пробке в Монреале и знал, что не сможет позвонить 9-1-1 в случае чрезвычайной ситуации».
В приложении также говорилось, что в прошлую пятницу он не мог купить обед с помощью своей дебетовой карты.
«В этом случае проблемы и неудобства, вызванные прямым результатом вины и небрежности Роджерса, как указано выше (неспособность обеспечить наличие надлежащих гарантий, таких как откат, постановка и т. д.), превышают обычные неудобства, которые человек в двадцать первом веке сталкивается и должен быть обязан принять», — говорится в заявлении.
«Действительно, отключение на целый день для всей страны из-за небрежности Роджерса при выполнении технического обслуживания… беспрецедентно».
Вердье требует по 200 долларов за члена за неспособность обслуживать клиентов и еще 200 долларов за члена за заявление о том, что Роджерс сделал «ложные представления» о том, что у него самая надежная сеть.
Приложение также требует компенсации от имени клиентов, не принадлежащих Rogers, которые не могли совершать дебетовые и электронные переводы Interac в период отключения.
