Команда Bizmedia.kz провела анализ ForteBank, что помогло поднять на поверхность имеющиеся проблемы банка.
Предыдущие статьи:
- Чем плох Halyk Bank? Реальные мнения казахстанцев
- Чем плох Home Credit Bank. Что о нем думают клиенты
- Чем плох Банк ЦентрКредит? Мнения казахстанцев
На первый взгляд – ForteBank — «идеальный банк», но корреспондент прошел небольшое расследование, чтобы узнать, что же находится под красивой оберткой. Акционерное общество ForteBank, являющееся частным казахстанским банком, насчитывает целых 4 звезды, причем в одном из филиалов встречается показатель 4,9, а в трех других 4,8. По сравнению с предыдущими банками, которые мы разбирали, ForteBank просто чемпион среди остальных банков. Но так ли это на самом деле? Корреспондент сделал анализ 24 филиалов АО ForteBank за последний год, но оказалось, что в этом конкретном случае нужно заглянуть еще дальше.
Bizmedia.kz — в Телеграм, Инстаграм, Фейсбук и Твитере. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить.
Какие отзывы клиенты оставляют чаще всего?
Так как банк имеет много звезд, мы больше ориентировались по негативным отзывам, чтобы понять, какие минусы имеет данный банк.
Работают одна-две кассы
Много отзывов о том, что либо работает один менеджер, либо одна-две кассы вместо 4 и более. Это создает очереди, в которых людям приходится долго ждать. Кроме того, часто отмечается, что сотрудники медленно работают.
По любому поводу заставляют скачивать приложение
Одной женщине, которая хотела узнать ставки депозитов банка, которые были не полностью указаны на сайте, долго навязывали скачать приложение и открыть карту, чтобы она могла узнать информацию там. Женщина была очень возмущена, так как такая информация должна быть в свободном доступе. В результате установить приложение так и не удалось, так как на этапе биометрии приложение давало сбой и делать столько лишних движений с открытием карты ради того, чтобы узнать ставки депозита, не имело смысла.
«Не могут предоставить простую справку, обязуют скачать приложение. Руководителя отдела нет на рабочем месте», - поделился 27 октября 2021 года Рафкат Ходжамбердиев.
Галина Власова не понимает, зачем теперь нужен банк если все через приложение. 13 мая 2022 года в филиале микрорайона Мамыр 2, 17 ей очень долго открывали карту, на которую в итоге так и не получилось закинуть деньги. Она не видит смысла в открытии карты и установке приложения для оплаты счета. Почему нельзя сделать такую операцию через кассу — загадка.
Грубые сотрудники
Несмотря на то, что у банка много звезд, в негативных отзывах часто встречается фраза, что сотрудники банка грубы.
14 сентября 2021 года Жансая Кали была в филиале по адресу Толе би, 191, где с ней очень грубо общались.
«Женщина на кассе ужасно обслужила. Как будто не в банке, а на базаре сидит. Ужасное обслуживание. Не умеет нормально объяснить людям. Как вообще берут таких сотрудников на работу. Грубо разговаривает с клиентами, и хамить людям. Больше ни ногой сюда», - рассказала Жансая.
26 апреля 2022 еще одна клиентка обратилась в филиал на Райымбека, 100. Она попросила ответить кассира на элементарный вопрос. Сотрудница не отрываясь от просмотра социальных сетей в своем телефоне на рабочем месте, сквозь зубы сказала — звоните на горячую линию. Отчего у клиентки возник вопрос: “Зачем она там тогда работает”?
Плохое отношение к юрлицам
Жанар Сембинова обслуживалась в банке как юридическое лицо, но из-за некоторых событий расторгла сотрудничество с банком. Для решения проблемы не помогал ни колл-центр, ни обращение к директору банка.
«Мне попался не просто ужасный менеджер, она была наглой и полностью игнорировала меня. 11 мая мой клиент отправил деньги на расчетный счет, деньги поступили 18 мая. Я лично приехала в банк, чтобы проверить, почему не могу снять деньги. Банк, не предупредив в одностороннем порядке, аннулировал долларовый счет и менеджер посоветовала скачать приложение, так как якобы деньги поступят и я смогу за этим следить. Я сидела 1.5 часа около нее, мы не могли закачать приложение. Я ее попросила отозвать деньги, она посоветовала использовать этот метод с приложением. В итоге с 19 мая по 26 мая она полностью игнорировала мои звонки и сообщения, деньги так и не поступили, а отозвала она непонятно когда. Даже 10 июня деньги до сих пор не поступили обратно моему клиенту. Но главное менеджер все время повторяла: “Всего лишь 20, 30 долларов заплатите”, какое она имеет право считать мои расходы и говорить мне "Всего лишь!" Мои клиенты уже посетили Казахстан, а все расходы из-за её ошибки понесла я», - рассказала Жанар.
Асель Мукушева поведала о ее визите в банк 12 апреля 2022 года. По ее словам — это худший банк, где очереди на несколько часов! Счет юрлица ей открывали 2 дня, а банковский юрист придирался к каждой точке, трактовке приказов и решении на ТОО, когда все другие банки принимали без проблем. Кроме того, начальник филиала никак не помогал и менеджера были медленные.
Интервью с клиентами банка
Корреспондент Bizmedia.kz нашел клиентов АО ForteBank, у которых сложилось неприятное впечатление о банке. Несмотря на то что у банка просто зашкаливающее количество положительных отзывов, негативные тоже имеются.
Моментальное оформление рассрочек и кредитов, до получения клиентом товара
18 ноября 2021 года Сұнгат хотел взять смартфон в рассрочку, через Форте маркет, однако, как показал его опыт — система магазина на нуле.
«Я решил купить в рассрочку черный iPhone. Чтобы успеть забрать его до вылета вечером, выбрал самовывоз. Приехал утром в отделение, подписал все необходимые документы, которых оказалось листов 30 не меньше. Потом я поехал за телефоном в Орбиту. По приезде выяснилось, что магазина по этому адресу нет, и работают они только на доставку. Почему тогда на сайте указан самовывоз? Я созвонился с магазином, договорились о срочной доставке, а потом продавец заявил, что телефона в Черном цвете нет. Тогда почему продавец изначально принял заказ, если его нет? Я снова пришел в отделение банка. Но в приложении как бы уже висит кредит, хотя сотрудница банка уверяла, что он появится только после получения товара. Оформили отказ через начальника отдела, и сотрудница сказала, что он исчезнет из профиля через неделю. Но я уже не могу отправить другой запрос в другой магазин, потому что на мне висит текущая рассрочка. В результате я потратил 5 часов своего времени, деньги на такси и нервы. Никаких извинений от сотрудников банка я не получил. Это был ужасный опыт», - сообщил Сұнгат.
Какому клиенту понравится такое отношение к клиенту? Ведь нет вины Сұнгата в том, что в системе продавцом была указана неверная информация. Кроме того, зачем оформлять на человека рассрочку или кредит еще до того, как он получил свой товар в руки? Причем проблема с моментальным оформлением оказалась распространенной. 23 декабря 2021 года Канат Бакытулы столкнулся с такой же проблемой в этом же Центральном офисе банка.
«Отвратительный банк со своим Форте Маркетом, товар еще не получил, а кредит уже повесили. Я так и не получил товар, потому что нет в наличии, ждал месяц, а с меня уже списывают кредит за товар, который так и не получил. Позвонил, чтобы сделать отмену, так и не сделали», - поделился Канат.
Дополнительные комиссии по картам в Европе
Серик руководит счетом своей младшей сестры Инкар, которой 22 года. Так как его сестренка учится в Италии, было решено открыть карту в ForteBank. Но это оказалось не лучшим выбором.
«Пострадавший человек со стороны Forte Bank - моя младшая сестра, но так как она человек молодой, да и находится в другой стране, я действую в ее интересах. Нам нужна была карта, которой можно было бы оплачивать и снимать в евровалюте. Главное, чтобы я мог пополнять ее без комиссии, находясь в Казахстане. Просмотрев все банковские продукты на рынке, больше всего подошла карта Forte. Мне объяснили, что никаких комиссий не будет, кроме €8-9 в месяц за обслуживание данной карты. В итоге мы поехали в Италию, решили снять €400 в каком-то банкомате. Банкомат не выдал никаких предупреждений и вместо указанной суммы снял €431, выплюнув чек, в котором писалось о конвертации с долларов в евро. Я позвонил в банк и стал выяснять, почему, держа карту в евро, у меня снимается дополнительная комиссия при снятии средств. Ведь сама карта идет уже в евро без какой-либо конвертации и комиссии. Я даже пополняю ее в евро. На что мне ответили “Нет, вы согласились с конвертацией, когда банкомат сделал предупреждение”. Хотя, во-первых, банкомат никаких предупреждений не делал, во-вторых, карта не была в долларовой валюте», - рассказал Серик о сложившейся проблеме.
В принципе это логично. Если бы карта была открыта в долларах, любой человек согласился бы на конвертацию при выдаче другой валюты. Но в данном случае имеется только ошибка банка.
«Эта ситуация некорректна. Значит, у ForteBank нет договоренности с банкоматами мира и Европы в частности. Должна же быть договоренность, что их карты будут проходить нормально по установленным условиям. Этот вопрос висит у них с 20 апреля 2022 года. Также 20 июня 2022 года было подано обращение, ОБР-419867-L5J3F5, на которое обещали дать ответ, но проигнорировали, деньги так и не вернули. Они говорят, что написали претензию итальянскому банку и получили официальный ответ, в котором говорится, что возвращать комиссию они не будут, так как было подтверждение на конвертацию с нашей стороны. Я попросил показать мне этот ответ, так как эта претензия была направлена в наших интересах, но мне так его и не показали. В итоге у нас сложилось такое мнение, что мне рассказывают сказки, и лучше закрыть эту карту. Потому что какой смысл ее держать, если не знаешь, что может ждать тебя завтра. Может, снова всплывет какая-то комиссия, которая нигде не прописана», - пояснил пострадавший клиент банка.
Ситуация действительно странная, если банку пришел официальный ответ от европейского банка, то почему бы не сфотографировать и отправить пострадавшему. Ведь это в первую очередь помогло бы внести ясность в произошедшую ситуацию.
Невыполнение указанных условий
Помимо проблемы с дополнительной комиссией, Серик озвучил еще одну глобальную проблему, касаемую условий использования карты, рассказав, как это все на самом деле работает.
«Если вы пользуетесь картой SoloCard от ForteBank, которую они одно время сильно рекламировали, то вы должны знать об их “выгодных условиях”. Расскажу о некоторых из них: если тратить 100 000 тенге в месяц, то комиссию 4 000 тенге (€8) можно не оплачивать. Однако я неоднократно считал расходы сестры, которая в Европе тратит гораздо больше этой суммы, потому что на 100 000 тенге там не проживешь и заметил, что они всегда снимают эту комиссию. Не было такого, чтобы они не снимали комиссию, хотя мы подходим под их же условия использования карты», - раскрыл корреспонденту правду старший брат Инкар.
Но даже на этом проблемы с ForteBank не закончились и Серик продолжил свое повествование.
«Также они постоянно рекламируют свой “высокий” кэшбэк. Мол заработайте нашей картой Forte, у нас самый лучший кэшбек. Я ради интереса один раз посчитал. Допустим, если истратить €1 000, можно получить 0,0001% этого кэшбека. Никакая информация полностью не совпадает, зато комиссию они всегда снимают по часам. В 00.00 ночи, даже в 01 секунду уже снимается», - закончил Серик.
Невыполнение своих же условий это грязное пятно на репутации банка. Похоже, что выплаты кэшбека и снятия комиссий банк жадно контролирует только в свою пользу. Но почему же клиенты молчат? Вероятно, либо они не замечают и не проверяют свои карты так дотошно, как это сделал Серик, либо они оставляли отзывы, которые были удалены банком за неимением “доказательств”. Так или иначе, этот вопрос стоит внимания.
Илья Загороднюк поделился произошедшей с ним несправедливостью в ForteBank, которая тоже связана с невыполнением условий со стороны банка.
«К сотрудникам нет претензий. Но сам банк... Ни за что в жизни больше не воспользуюсь и не посоветую ForteBank. С кредитом обманывают, на сайте считаешь - сумма одна, в банке тебе говорят, что вычтут процент с этой суммы. Банкоматы вечно не работают, ездишь, ищешь по городу рабочий. Меняют твой график оплат по кредиту. Тогда зачем меня спрашивать, когда мне удобно оплачивать кредит, если мне в конце все равно платить тем числом котором оформили кредит? Причем об этом вы узнаете при оплате последнего платежа», - рассказал Илья.
Блокировка счета на вывод средств
Предприниматель Руслан Алмабаев был верным клиентом Forte Bank с 2016 года. В июне 2022 года ему заблокировали карту за якобы сомнительные операции с криптовалютой. Чтобы решить образовавшуюся неприятную ситуацию, он отправился в банк, написал объяснительную в службу безопасности банка. Там ему подтвердили разблокировку карты.
«Из-за того что мошенники начали использовать криптовалюту для обналичивания своих средств – банк блокирует всех клиентов как-либо связанных с данными операциями. Я согласен с тем, что банки должны предотвращать мошенничество, но проблема в том, что банки, служба безопасности, операционщики не понимают, что такое криптовалюта и с чем её едят. Им легче всего, чем разобраться во всем этом - просто заблокировать человека и его деньги. В моем случае, я, к сожалению, получил деньги от мошенников. Я дал СБ полную объяснительную, все данные людей, от которых получил денежные средства, ее приняли. Я не имел никакого злого умысла, просто мне попались такие люди», - объясняет Руслан.
Карта Руслана была скомпрометирована, поэтому теперь она работает только на приход денежных средств. Несмотря на объяснительную, он не может вывести свои деньги. Его просто «футболят» из отдела в отдел уже месяц.
«Несколько раз в неделю я как дурачок, езжу в банк, пишу разного рода заявления. Идите туда, идите сюда, и никто ничего не знает. И тем не менее, после разблокировки счетов, деньги так и лежат в Forte. Я вижу свои средства, но я не могу их вывести. Разблокированная карта работает только на прием денежных средств, но не на вывод. И я не один такой. Я знаю десятки пострадавших в разных банках. Смешно, что я могу закинуть себе деньги, чтоб никогда их не снять», - рассуждает Руслан Алмабаев.
В банке лишь разводят руками, но проблема до сих пор не решена.
«Сказать честно, банк пытается решить проблему и не отказывается. Они стараются сделать это на уровне колл-центра и операционщиков. Но как будто там есть какая-то тайная директива, которую они не могут обойти. Наверное, поэтому они не понимают, в чем дело. Мне было бы легче, если бы они сказали, что мои денежные средства не отдадут. Я бы просто судился уже и все. А так, ни туда ни сюда. Благо сумма у меня небольшая. Но есть люди, которым блокируют миллионы. Просто из-за подозрения в чем-то, без суда и следствия. Только я знаю о 15 таких случаях, а представьте, сколько их в общем», - поделился с корреспондентом Руслан.
Как предпринимателя Руслана интересует вопрос с криптовалютой, ведь не только мошенники ее используют, но и коллеги по цеху – другие предприниматели или же партнеры.
«Удручает работа якобы прогрессивного банка, в период, когда Президент страны открыто заявил о поддержке криптовалюты, а также повышения доходов населения. Забавно то, что реально КЖТ сказал, давайте поддерживать тех, кто занимается криптовалютой. А по факту... Важно также решать проблему криптосообщества в целом. Чтобы не блокировали всех подряд и решали проблемы с мошенниками более эффективно, отделяя одних от других. Это было бы здорово», - рассказал Алмабаев.
Обратная сторона медали
Татьяна рассказала об истории, которая случилась с ее мужем Александром Парфенюком в конце июля. Мошенники сняли с депозита пенсионера очень крупную сумму в размере 3 800 000 тенге. Это были все пенсионные накопления его тяжелобольной 90-летней матери, которая очень долгие годы их накапливала. Сама ситуация очень сильно психологически разрушает мужчину, не говоря уже о том, что это были даже не его деньги…
«Ситуация была такой: мужу 63 года, когда ему позвонили, он очень плохо себя чувствовал. Они сказали, что договор депозита хотят поменять на повышенную ставку. Он долго отказывался, а они его тормозили и держали этот разговор. Мол вам даже в банк приходить не надо - мы вам сами договор изменим и у вас будет повышенная ставка. Они как-то умудрились его убедить, хотя он очень долго отказывался. Естественно, мошенники обладали сильным даром убеждения. Муж признался, что они его, как будто, загипнотизировали. Он даже не успел сообразить, что это мошенники. Они расположили к себе тем, рассказав о последних движениях по карте мужа, вот он и подумал, что такой информацией могут располагать только работники банка. А банк даже не сделал контрольный звонок, хотя были совершены подозрительные операции. Когда муж заподозрил неладное, он побежал в ForteBank рядом с работой и передал трубку настоящему оператору, который спросил у мошенников из какого они отделения. А те, в свою очередь, повесили трубку», - начала историю Татьяна.
В таких ситуациях мошенники выстраивают доверительный разговор, называя твои фамилию, имя и отчество, причем они даже добавляют к нему осуществление клиентом последних операций. Естественно, при осведомленности о такой конфиденциальной информации некоторые клиенты уверены, что им действительно звонят с банка. Но вопрос в другом, если клиент пришел в банк и рассказал о том, что ему звонят мошенники, которым он сообщил код, неужели работники банка не могут сразу пресечь действия по счету и отменить перевод? Ведь в банках существует такая функция как “отмена перевода”, если клиент перевел деньги не туда.
«Муж сразу написал заявление в полицию, но там никаких движений нету. Возможно, из-за того, что это интеллектуальное преступление. Но с другой стороны, через компьютер можно отследить абсолютно все. Мошенники зашли в его личный кабинет и вывели деньги на другой счет. Мужу дали выписку и сказали, что деньги ушли, но счет у получателя заблокирован. Даже если деньги ушли за границу, в криптовалюты или в платежные системы, банки участвуют в международных соглашениях, которые должны предотвращать, такие мошеннические действия и помогать друг другу. Если такого соглашения нет, то позор такому банку», - рассказала корреспонденту жена пострадавшего.
Женщина очень хочет помочь мужу вернуть средства матери. Кроме того, она надеется, чтобы другие люди не пострадали от таких действий мошенников. Татьяна уверена, что у банков второго уровня должна быть более надежная система безопасности денежных средств.
«Я считаю, что в банке должны были сделать двойной или тройной контроль по операциям с крупными суммами. Чтобы звонили и уточняли: “Это действительно вы совершаете операцию по снятию суммы с депозита и ее переводу на другую карточку?” Такого звонка вообще не было. У меня есть опыт общения с другими банками, где такие необычные операции контролирует как живой интеллект, так и другие люди. И там поступает живой звонок от оператора, который даже не смотря на то, что сумма не такая большая звонит и спрашивает о переводе. Да, это немного раздражает, зато денежные средства под надежной защитой и никто посторонний их не заберет. В Kaspi.kz например, установлены лимиты на снятие, которые ты устанавливаешь сам. Я уверена, что банк не защитил вклад, который был ему доверен. Эту проблему как-то нужно решать, потому что когда мы обращались в полицию, за тот день было 3 обращения только из ForteBank. Тут уже приходят мысли, что этот мошенник сам сидит в этом банке и имеет доступ к данным клиентов, ведь откуда тогда у него могла быть информация о совершенных операциях по счету и карте? Я понимаю, что можно как-то найти номера и ФИО, но откуда такая конфиденциальная информация у них? Куда смотрит служба безопасности?», - поделилась мнением женщина.
Александру проблематично заниматься разбирательством этого дела, так как до вечера он на работе. Но проблема не только в этом. Какому мужчине будет приятно обсуждать такой неприятный случай при коллегах, которые могут услышать разговор.
«Такая большая сумма и так легко ушла… Так или иначе если они будут выводить средства, в банкоматах ForteBank нельзя снять крупную сумму, только в отделении. Значит, деньги были переведены по безналу. Неужели они в 21 веке не могут проследить, куда они ушли? В договоре написано, что они гарантируют сохранность депозита. У меня есть такая надежда, что депозит все же застрахован и защищен каким-то резервным фондом. Я рассчитываю на помощь или консультацию банка первого уровня. Потому что ни милиция, ни ForteBank не решают эту проблему. Муж надеется, что они будут что-то делать и искать, но для этого нужно идти, постоянно писать заявления, трясти их, но не у всех же людей есть на это время. Кроме того, если они не могут предоставить всю сумму, могли бы обеспечить компенсацию», - закончила Татьяна
Конечно, в этой истории есть вина пострадавшего, потому что он назвал SMS-код мошенникам, но и ForteBank не справился со своей задачей в обеспечении безопасности. Откуда мошенники узнали данные пострадавшего? Значит, была какая-то утечка. Ведь большинство пенсионеров попросту не знают о том, как работают мошенники, пока не столкнутся с ними сами.
ForteBank подтверждает взятие кредита без обращения клиента
Батырбек Талыспаев рассказал, что стал пользоваться картой ForteBank после перехода зарплатного проекта. Когда он находился в командировке, начались некоторые неприятности, которые заставили Батырбека понервничать.
«Я находился в другом городе в командировке. Мне позвонили с ForteBank, представились и сказали, что банк подтверждает взятие кредита. Я никаких заявок на взятие кредита не подавал, о чем и сказал девушке, которая мне звонила. Она ответила мне "Хорошо, спасибо" и бросила трубку. После чего я с волнением обзванивал банк, где, по словам консультантов, у меня весит активный запрос на кредитование. Я их спрашиваю: "Как это возможно, я ни разу не был у вас в филиале, ничего не подавал ", на что мне ответили "Не знаем, но у вас тут в базе висит запрос", а кто и как его сделал никто так и не ответил», - поделился с корреспондентом Батырбек.
Однако эта проблема все-таки произошла из-за двух сторон.
«После пары часов разбирательств, сожженных нервов, выяснилось, что дело в том, что наша компания хотела сменить банк, и сделала запрос, после чего нас добавили в базу и делали какие-то проверки. Итог: безответственная бухгалтерия на работе и отсутствие организованности сотрудников ForteBank, привели к тому, что я полдня командировочного времени занимался тем, что выяснял, кто и как хотел взять на моё имя кредит», - возмутился Батырбек.
Очень слабый сервис
Аблай Испаев остался крайне недоволен как сервисом ForteBank, так и отделением в Орбите. Ему не понравилось, что банк не работает по выходным. Кроме того, каждый менеджер говорил ему разные суммы кредитования и процентных ставок.
«После моего первого контакта с банком, прошло около недели, и никто не удосужился выдать мне деньги посредством услуги «доставка». Отпросившись с работы в будний день, я был вынужден лично приехать в ForteBank для получения денег. Для казалось бы, простой операции — выдаче уже одобренного кредита, мне потребовалось провести в отделении ровно два часа. Бездарная сотрудница банка, пыталась скинуть ответственность на доставку платежа и перенаправляла меня к другому менеджеру. Я был категорически несогласен снова ждать, пока со мной свяжутся и настаивал на выдаче денег в отделении, так как я туда уже приехал. В конечном итоге, после того, как меня все-таки перекидывали между столами, сотрудник Амир, в конце концов, одобрил мне выдачу займа», - вспоминает Аблай.
Но на этом неприятное впечатление о ForteBank не закончилось. Возникли новые проблемы: в отделении было два банкомата, один из которых не работал. Во втором банкомате осталось лишь 150 000 тенге, которых было недостаточно для суммы займа. Поэтому клиент был вынужден провести ещё 20 минут в очереди в кассу.
«Несмотря на то что это был небольшой кредит наличкой, меня очень долго продержали в отделении, чтобы выдать уже одобренный заём. Кроме того, так как я закрыл карты в этом банке, мне пришлось каждый месяц приходить в отделение, чтобы выплачивать долг. Там тоже было не все в порядке - длинные очереди в кассу, зачисление не на тот счет (лицевой, а не кредитный) и т.д. В результате я решил погасить кредитование досрочно, чтобы не терять много времени на все это. Больше дел не хочу иметь с этим банком, так как сервис очень слабый», - рассказал корреспонденту Аблай Испаев.
Дианару Байкулову нужно было оплатить счет от третьего лица, но оказалось, что в ForteBank этого сделать нельзя.
«В других банках, да в том же Сбере до этого делал и никаких проблем не было. Пишу своему клиенту, чтобы выставил счет через интернет-эквайринг, чтобы я мог оплатить онлайн. Я пытаюсь оплатить его так. На сайте написано, что принимает карточки как VISA, так и Mastercard, ввожу реквизиты…опять ошибка…платеж отклонен», вспоминает Динар.
Из-за сложившейся ситуации вся надежда клиента была на эквайринг. Поэтому 16 ноября 2021 года он пошел в отделение ForteBank, чтобы ему помогли решить проблему, но столкнулся с некомпетентностью сотрудника.
Эквайринг — это технология безналичного приема платежей с использованием банковских карт и систем бесконтактной оплаты.
«Показываю сотруднику ошибку, она сидит, глазками хлопает и понять даже не может, что это за слово такое, эквайринг. Говорит, что только с карты ForteBank оплату сделать можно. Я ей объясняю, что это не так работает, что эквайринг должен принимать практически с любой карты других банков, показываю ей промостраницу с их же сайта, где расписаны все условия, она говорит, что это все неверно… Я психанул и ушел», - рассказал Байкулов.
Он написал в техподдержку на WhatsApp и объяснил проблему, но в ответ получил сообщение, что “нужно данную проблему решить через телефон, мы с вами созвонимся”.
«Спустя 2 часа, мне все же перезвонили, да и только потому, что я их дергал, объяснял проблему на счет интернет-эквайринга. Мне отвечают “Да, проблема есть, сейчас передам ее специалисту, сегодня ожидайте решения проблемы”. По итогу никто ничего не написал, мне пришлось дозваниваться до своего подрядчика и его просить оплатить услугу, хотя это не его проблемы. Я потерял 4 часа времени, чтобы попробовать решить данную проблему через банк, но ее так и не решили», - негодует Динар Байкулов.
Накрученные положительные отзывы
Довольно часто клиенты ForteBank удивлялись, откуда столько положительных отзывов, открыто заявляя, что это все накручено.
«Ужасный банк... отзывы положительные, похоже, сами сотрудники пишут... Выдает везде слово очень. Кассы в очереди из 3-х человек. Но то без очереди туда идут, то сотрудники обслуживаются», - пишет Анна Пилипчук.
Самое интересное в том, что следующий пропал через 2 месяца после публикации… Совпадение?
«Самый ужасный банк, никогда не связывайтесь! Все положительные отзывы куплены! Пока являлась клиентом этого банка, они издевались. Сплошные проблемы у них: то по карте чип не работает, то перевыпустить надо, по кредиту списания неверные. Косячат они, а идти и все проверять должна я. Видите ли, удаленно не делают!», - пожаловалась на банк еще одна клиентка.
14 мая 2022 года Нурсултан Адылгазин прокомментировал филиал в торговом центре Алатау-2.
«Столько накрученных отзывов. Самый "беспонтовый" филиал, сервис нулевой, ну хотя что ещё ожидать от ForteBank?», - поделился мнением Нурсултан.
6 февраля 2022 года Александр Апрельский прокомментировал работу ForteBank в Молле Апорт.
«Столько купленных отзывов. Зашел проконсультироваться, в итоге я как клиент сидел и объяснял, что такое paypal менеджеру. Неужели нельзя провести обучение, чтобы хотя базовые понятия были по терминам? Я не прошу чтобы знали от и до. Обслуживание было "через не хочу", так как когда я зашел, то прервал их разговор с коллегой», - пишет Александр.
Но корреспондент нашел самый интересный отзыв, после которого стал копать информацию
«Актоты спасибо вам! Очень приветливая, добрая, знает свое дело —— Я не оставлял отзыв этот, банк ведет ботов и кто-то написал комментарий за меня», - отредактировал свой единственный отзыв от 13 мая 2022 года Сұлтанбеибарыс Есiмхан о филиале по адресу Толе би, 191
Выяснилось, что компании могут удалять некоторые негативные отзывы, которые якобы “нельзя подтвердить”. Кроме того, был некий слух, что для банков есть специальная услуга о накрутке отзывов. Предположений было очень много. Корреспондент стал проверять положительные отзывы и наткнулся на подозрительный момент в одном из филиалов в торговом комплексе Белес. Количество отзывов перевалило за 600, что практически нереально, учитывая, что это единственный филиал с рейтингом 4,9 звезд. Что же там не так?
Самый первый отзыв в этом филиале за 6 апреля 2018 — негативный. Следующие 2 отзыва за март 2020 года: один негативный, один положительный. В конце февраля 2021 года отзывы о филиале снова ожили и до августа этого же года начинается их самый бум. Но самый пик произошел 16 июня 2021 года, в этот день положительные отзывы оставили 104 человека. Это и стало самым подозрительным. Где вы видели, чтобы за один день оставляли хотя бы 15-20 отзывов, а тут целых 104. По приведенной таблице показано от большого количества положительных отзывов в день к маленькому.
Число положительных отзывов в день в филиале ТК Белес
| 105 отзывов – 16 июня | 13 отзывов – 25 мая 2021 |
| 39 отзывов – 20 мая 2021 | 12 отзывов – 11 и 9 июня 2021 |
| 37 отзывов – 21 мая 2021 | 10 отзывов – 19 мая, 2, 3 и 10 июня 2021 |
| 31 отзыв – 26 мая 2021 | 9 отзывов – 15 и 21 июня 2021 |
| 26 отзывов – 28 мая 2021 | 8 отзывов – 4 июня |
| 24 отзыва– 14 июня 2021 | 6 отзывов –18 мая, 8, 24 и 28 июня, 2021 |
| 23 отзыва– 24 мая 2021 | 5 отзывов – 12 мая, 1, 8, 12 и 22 июня, 29 июля 2021/ 28 июня |
| 22 отзыва – 27 мая 2021 | 4 отзыва – 8 апреля /22 мая, 5, 25, 26, 28 и 30 июля 2021 |
| 17 отзывов – 17 июня 2021 | 3 отзыва –13 и 19 июня, 27 июля 2021 |
| 16 отзывов – 31 мая 2021 | 2 отзыва – 22 и 29 апреля, 4, 5 и 29 мая 2021, 26 июля, 2 августа, 4 августа 2021 |
| 14 отзывов – 7 и 18 июня 2021 | |
| 1 отзыв – 18 марта 2020/ 28 февраля, 3 и 28 марта, 18, 20, 21, 25 и 27 апреля, 6, 10 и 23 мая, 23, 29 и 30 июня, 16 и 23 июля, 11 и 27 августа, 7 и 27 октября, 23 декабря 2021/ 17 января, 5 мая, 13 и 15 июля 2022 |
Корреспонденту стало интересно откуда “ноги растут”? Он связался с одним из “клиентов” ForteBank, который рассказал правду.
‒ Что Вы можете сказать о ForteBank?
‒ Проценты большие по кредитам, очень дорого получается брать.
‒ Тогда почему вы написали хороший отзыв о банке?
‒ Там подруга работала, вот она и попросила.
Корреспондент решил посчитать, сколько конкретно отзывов об этой «подруге». Упоминание ее имени за 2 месяца 2021 года вышло — более 35 раз. Причем такое ощущение, что сотрудники то ли соревновались между собой, то ли между другими филиалами. Мало ли, может они просили просто оставить хороший отзыв о банке. Но большинство отзывов оставляют люди, которые имеют от 1 до 4 написанных отзывов. Причем практически все — короткие, хотя есть и большие, где “клиент” просит выписать премию одному из сотрудников.
Корреспондент решил не разбирать хорошие отзывы о банке, так как такая ложь заставляет задуматься, а действительно ли это хорошие отзывы или это все же накрутка ботов и знакомых. Хотя изначально, увидев столько много хороших отзывов, у корреспондента появилась мысль, что за оставленный отзыв ForteBank что-то предоставляет клиентам, но все оказалось гораздо проще…
На что должен обратить внимание ForteBank?
Оперативное реагирование на негатив
На все негативные отзывы и жалобы в социальных сетях и приложениях необходимо оперативно реагировать, а не удалять и перекрывать их хорошими отзывами “по дружбе”. Чтобы не терять клиентов, нужно совершенствование своих слабых сторон. Хоть и банк имеет большое количество звезд, но их честное происхождение весьма сомнительно и нереально…
Кредиты и рассрочки
Наверное, будет честно, если на клиентов банка будут оформлять рассрочку или кредит, уже после фактического получения товара лично в руки. Ведь бывает немало случаев, когда клиент может отказаться от товара. Например, товар с витрины или не понравился, когда он увидел его вживую, да и отсутствие необходимого цвета — это тоже весомая причина отказаться от еще не приобретенного товара. А тут нужно ездить, разбираться, писать и добиваться закрытия. Не говоря о странной системе, которая не дает повторно взять товар в другом месте, так как на тебе уже висит “кредит”, за товар, который ты даже не взял.
Соответствие указанным условиям
Любой клиент, столкнувшись с невыполненными обязательствами банка, прервет с ним отношения и выберет себе другой, более честный банк. Причем постарается прославить этот банк так, насколько сможет, рассказав своим знакомым, строча комментарии и отзывы везде где только можно. Но ведь если банк изначально рекламирует определенные условия, зачем от них отказываться, рискуя собственной репутацией? ForteBank следует исправить свою систему в соответствии с указанными условиями.
Повышение безопасности денежных средств
ForteBank нужно хотя бы увеличить безопасность и сделать акцент на информировании пенсионеров, чтобы снизить количество случаев мошенничества. Та же биометрия лица или отпечатка пальца при снятии средств с депозитов и оформлении кредитов при дальнейшем их переводе на другой счет могла бы значительно улучшить ситуацию. Да и в общем, при таких распространенных случаях в стране уже давно пора установить систему, которая будет держать в резерве крупные суммы по подозрительным операциям хотя бы от одного до 3 дней. В случае если деньги переводили мошенники, у пострадавших хотя бы будет время их вернуть.
Работа с сотрудниками
Сотрудники банка — это его лицо и репутация, поэтому им нужно уделять особое внимание. Им необходимо проводить качественное обучение, чтобы они могли грамотно проконсультировать клиентов. Не говоря уже о том, что грубое отношение к клиентам — недопустимо в данной сфере. Проработка необходимых тезисов и продуктов банка позволит вырастить квалифицированных сотрудников.
