Десять дней хаоса в Твиттере

Илон Маск имеет репутацию неустойчивого, но блестящего бизнес-лидера. За первые 10 дней его работы в Twitter мы видели больше первых, чем вторых.

Инвесторы Силиконовой долины долгое время считали Twitter плохо управляемым, но с огромным потенциалом.

Г-н Маск соблазнил своих богатых друзей инвестировать, аргументируя это тем, что Twitter — в руках кого-то, кто знает, что они делают, — может быть великим. Свобода слова была бы в изобилии, и прибыль последовала бы.

Но первые 10 дней в качестве начальника выявили отсутствие у Маска опыта в управлении компанией, работающей в социальных сетях.

Все улыбались, когда он вступил во владение, написав в Твиттере: «Птица освобождена».

Однако первоначальная политика Маска, казалось, расходилась с его летними заявлениями.

В то время как он сказал, что он «абсолютист свободы слова», а Дональд Трамп будет допустили на платформу — теперь он утверждал, что будет создан «совет», полный «разных» голосов, чтобы принимать решения о спорных модерационных решениях и постоянных приостановках.

Г-н Маск объявил о политике, очень похожей на политику Facebook, у которой есть «наблюдательный совет» по этим вопросам.

Он также сказал, что в краткосрочной перспективе политика модерации не изменится.

Но он объявил об одном большом изменении — в системе проверки Twitter.

Платформа будет взимать плату с пользователей, которые хотят иметь проверенную учетную запись с синей галочкой, 8 долларов США (7 фунтов стерлингов) в месяц, после того, как первоначальные сообщения о ежемесячной плате в размере 20 долларов были встречены жалобами некоторых знаменитостей, в том числе писателя Стивена Кинга.

Это снижение цены, возможно, уже было принято, но создавалось впечатление, что ценообразование не было продумано, и что политику диктуют известные пользователи.

Были и другие критические замечания.

Политика должна была быть реализована через несколько дней. Любой мог заплатить за подтверждение и не только получить синюю галочку, но и иметь приоритет в ответах, упоминаниях и поиске. Другими словами, аккаунты теперь могли платить за престиж — и быть усиленными на платформе.

Заявление о политике немедленно вызвало вопросы о подлинности и справедливости. Контент теперь будет плавать выше других, потому что пользователь заплатил свою ежемесячную подписку.

Г-н Маск сказал, что его политика была способом решения проблемы ботов в Twitter. Массовая проверка отсеет спам-аккаунты. Но это также касалось денег — он считает, что модель подписки на Twitter — это путь к прибыли.

Другие задавали вопросы о том, как открытие процесса проверки повлияет на распространение дезинформации.

Если проверка открыта для всех, как Твиттер сможет подтвердить, что все действительно те, за кого себя выдают?

В преддверии промежуточных выборов в США некоторые опасались, что люди могут выдавать себя за координаторов выборов или журналистов и распространять дезинформацию об избирателях.

Казалось очевидным, что для адекватной проверки ожидаемого потока новых учетных записей потребуется много человеческих ресурсов. подать заявку может любой из 300 миллионов активных пользователей Twitter.

Сообщается, что в течение первой недели Маск попросил менеджеров составить списки сотрудников, которых нужно освободить.

В четверг — менее чем через семь дней после того, как г-н Маск официально купил компанию — сотрудники получили электронное письмо, в котором говорилось, что их работа находится под угрозой. О половина из 7500 сотрудников Twitter была уволена.

Эта огромная отбраковка персонала вызвала немало удивлений. Зачем платить 44 миллиарда долларов за компанию, а потом уволить половину сотрудников?

Время тоже показалось странным — как так быстро была составлена ​​оценка, кого увольнять?

Сотрудникам сказали, что они получат электронное письмо к 16:00 по Гринвичу в пятницу для официального подтверждения, но многим оно так и не пришло.

Саймон Бальмейн, старший менеджер сообщества, который вышел из своей учетной записи Twitter, сказал Би-би-си, что находился в «подвешенном состоянии».

Сообщается, что офисы Twitter были закрыты для всех сотрудников, за исключением тех, кто выполняет критически важные работы. Сотрудники были заблокированы из своих учетных записей в массовом порядке. Мало кто знал, что происходит.

Мгновенно возникли вопросы о модерации. Как Твиттеру удалось избавиться от дезинформации и разжигания ненависти на своей платформе, когда уволено так много сотрудников?

В пятницу вечером, Об этом сообщил глава отдела корпоративной этики Twitter Йоэль Рот. что, хотя половина компании была уволена, те, кто работал на передовой модерации, испытали «наименьшее влияние».

Тем не менее, как Твиттер мог ввести беспрецедентное изменение политики своей проверенной структуры учетных записей в таком постоянно меняющемся состоянии?

В субботу было объявлено, что будет запущен новый процесс проверки — любой желающий может подать заявку на получение синей галочки.

Но затем отчеты из Нью-Йорк Таймс предположил, что процесс был отложен — до окончания промежуточных сроков.

Похоже, Twitter осознал, что внесение такого последовательного изменения политики — так близко к ключевым выборам — может вызвать хаос.

А потом в воскресенье, Bloomberg сообщил, что Twitter теперь просит некоторых уволенных работников вернуться. — что отпустить некоторых из них было ошибкой.

Twitter не ответил на запросы BBC о комментариях к этим историям.

Временами за этим было трудно уследить — а у нас всего 10 дней. Но хаос наводит на мысль, что если у Маска и была краткосрочная стратегия по изменению Twitter, то она не совсем соответствует плану.