--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2022/11/14/za-nedelyu-bolee-600-potrebitelej-poluchili-pravovuyu-pomoshh-kzpp/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # За неделю более 600 потребителей получили правовую помощь КЗПП ![За неделю более 600 потребителей получили правовую помощь КЗПП](https://optimism.kz/app/uploads/2022/11/a6ebe9c61891df0da188d38ae9c6a54f_original.49317.jpg) **Несостоявшийся кредит** **Права потребителей нарушаются ежедневно. При этом продавцы не торопятся признавать свою неправомерность. За неделю с 7 по 11 ноября 2022 года в Комитет по защите прав потребителей обратилось более 600 казахстанцев с просьбой о восстановлении справедливости.** **315**заявителям (**52%)** оказана правовая помощь, удовлетворено**285 (48,0%)**обращений,**80**перенаправлено в госорганы по компетенции. Проведены **2** проверки субъектов среднего и крупного бизнеса. **2** предпринимателя привлечены к административной ответственности в виде предупреждения и штрафа на сумму **153,2 тысяч тенге.**Зафиксировано**6**фактов примирения. По результатам проведенных ведомством мероприятий потребителям возвращено **8,5****млн. тенге.** **Одним из самых крупных денежных реверсов недели стал возврат  **первоначального взноса за квартиру. Жительница Западно-Казахстанской области предполагала приобрести жилье у застройщика, внесла плату в размере **1,650 млн. тенге**. Но потом возникли обстоятельства, помешавшие жилищным планам. Деньги помог вернуть местный Департамент по защите прав потребителей, составивший претензию в адрес компании. Вся сумма была благополучно возвращена заявительнице.   Не утихает ажиотаж вокруг чудодейственных массажных накидок. Не одно обращение попало в систему с ходатайством о возврате денег за эту покупку. ДЗПП Актюбинской области занималось подобным делом. Магазин отказался возвращать стоимость массажной вещи, оформленной в кредит. Получив претензию, продавец принял назад товар, а кредит на сумму **1 млн  210 тысяч тенге был аннулирован.** В г.Шымкент территориальное подразделение оказало юридическое содействие гражданину по возврату денежных средств за черепицу.  Потребителю возвращен **1 млн 110 тысяч** **тенге**посредством отмены кредита.   **Несбывшиеся ожидания** Не оправдались надежды на новую мебель жителя города Уральска. Мужчина заказал и оплатил изделие наперед, но так и не дождался заказа. Несостоявшийся изготовитель возвращать деньги отказался и напрасно. Он предстал в суде, где ДЗПП ЗКО принял участие в качестве третьего лица. 8 ноября суд вынес решение в пользу истца: вернуть ему **665 тысяч тенге** за не оказанную услугу, оплатить неустойку – **93,2 тысяч** **тенге,** моральный вред – **30 тысяч** **тенге**, представительские расходы – **70 тысяч тенге**, госпошлину — **10,7 тысяч** **тенге**. В общей сумме ответчику за свою безответственность придётся отдать **872,8 тысяч тенге.** Житель Туркестанской области приобрёл мебель в гостинную, которая не подошла по параметрам. Мебельный салон отклонил просьбу клиента об обмене продукции или возрате денег. На подмогу пришел департамент ЗПП, и после направления письменной претензии состоялся обмен мебели на сумму **750****тысяч тенге.** Новый диван, купленный в магазине «Nesibeli», не подошел домовладельцам из Жамбылской области по размеру. Они вернулись в салон, но там им отказали сделать обмен или вернуть деньги. Тогда потребители обратились в ДЗПП. Был подготовлена претензия о возврате денег, так как потребители не смогли подобрать удовлетворяющий их товар. В итоге денежные средства в размере  **360 тысяч тенге**вернулись к хозяевам. В Карагандинской области неисполнение договорных обязательств ИП «Сервис-Мебель» стало причиной потребительской жалобы в госорган. Горожанка заказала кровать, сделав предварительный взнос, но её ожидания так и не сбылись. К тому же мебельщик игнорировал требования клиентки о возврате денег. Правовая поддержка областного ДЗПП оказалась своевременной. Услугодателю пришлось возвратить все **350 тысяч тенге**, оплаченных ему заказчицей. ** ** **Бракованная техника** Немало неприятных фактов происходит с покупателями техники, которая часто продаётся с дефектами. Это обнаруживается потребителями уже дома. Так случилось с жителем Павлодарской области, купившим за **449,9 тысяч** **тенге** некачественный телефон в магазин «Технодом». Продавец отказался возвращать мобильное устройство. Областным ведомством была проведена проверка субъекта предпринимательства, вынесено предписание о возврате денежных средств потребителю. Предприниматель привлечен к ответственности в виде штрафа в **50 МРП.** В Жамбылской области случилось подобное. Новый сотовый телефон стоимостью **205 тысяч тенге** оказался неисправным. Даже при наличии акта сервисного центра о заводском браке в магазине покупателю отказали в возврате денег и обмене товара. Составленная в ДЗПП претензия оказала эффект– хозяин магазина вернул клиенту всю стоимость телефона.  Схожие случаи имели место в Костанайской области и г. Астана, где положительно решился вопрос с возвратом **300 тысяч тенге** за некачественную стиральную машину и **177 тысяч тенге** за дефектный холодильник. А в Жетысуской области жителю вернули **76 тысяч тенге**за пылесос ненадлежащего качества. ** ** **На вкус и цвет товарищей нет** Бывает и такое, что приобретенная вещь после тщательных примерок не соответствует размерным и вкусовым предпочтениям. И это не беда. У потребителя есть законная возможность вернуть продукцию в течение 14 дней. Об этом знала астанчанка, которая купила пуховик, оказавшийся ей не в пору. Как и в предыдущих ситуациях, продавец не пошёл навстречу покупательнице, зато столичный Департамент помог отстоять её интересы. После запроса госоргана, согласно ст. 42-7 Закона РК «О защите прав потребителей», потребителю вернули **294 тысячи тенге.** Аналогичная история произошла с жительницей Акмолинской области. Она рассказала специалистам ведомства по «горячей» линии, что приобрела через акцию «Жума-каспи» магазин дубленку. Когда верхняя одежда была доставлена, выяснилось, что размер не подошел. Женщина просила местный департамент оказать содействие по возврату денег за товар. Представителю магазина были разъяснены права потребителя и обязанности продавца. Так, обращение потребителя было удовлетворено, **140 тысяч тенге** возвращены. Алматинец подал жалобу на магазин шин для автомобилей. Он сделал заказ онлайн и оплатил его, однако товар по ошибке выдали другим лицам.   Мужчину проконсультировали в ДЗПП в части составления досудебной претензии, следствием стал возврат **120 тысяч тенге.** Если вы купили абонемент в тренажерный зал, но у вас не было времени полностью использовать его ресурсы, не отчаивайтесь. В Караганде жителю вернули его финансы в сумме **185 тысяч тенге** за неиспользованные дни в Фитнес-центре. Но это произошло только после того, как он направил в адрес предпринимателя письменную претензию, подготовленную не без помощи областного Департамента по защите прав потребителей. Напомним, жалобу о нарушении потребительских прав можно подать с помощью онлайн-сервиса «E-tutynushy». Консультация специалистов Комитета осуществляется по телефонам бесплатной «горячей линии»: 8-7172-74-98-32, 8-7172-74-98-36. --- Опубликовано: 2022-11-14T11:00:23+05:00 Обновлено: 2022-11-14T11:00:23+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2022/11/14/za-nedelyu-bolee-600-potrebitelej-poluchili-pravovuyu-pomoshh-kzpp/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».