--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2022/11/17/v-polzu-potrebitelya-zamolvite-slovo/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # В пользу потребителя замолвите слово ![В пользу потребителя замолвите слово](https://optimism.kz/app/uploads/2022/11/ff06fac1da13076168477800d27c7c08_original.46992.jpg) Защита прав потребителей является одним из значимых вопросов для казахстанцев. Количество жалоб от потребителей с каждым годом возрастает. В чём причина такой проблемы, и есть ли пути её разрешения, рассказывает руководитель Управления контроля и обеспечение реализации защиты прав потребителей Комитета по защите прав потребителей Дауешев Айдос Нурланович.  —**Какова текущая ситуация с обращениями граждан в ведомство?** — Потребительские права нарушаются ежедневно. Нередко поход в магазин оборачивается для покупателей настоящим испытанием и проверкой их правовой грамотности. За 10 месяцев 2022 года Комитетом рассмотрено **23650** обращений, рост которых по сравнению с прошлым годом составил **139%.** В результате проведенных мероприятий потребителям возвращено **612,4 млн.тг.**Темпы возврата выросли до **200,7%.**К примеру, в 2021 году за 10 месяцев возращено **305,1 млн.тг**. Из общего количества обращений разъяснено**10870**, удовлетворено **– 10023**, перенаправлено**– 2321,**отозвано**– 141,**исковая работа осуществлялась в**69**случаях. **— На что чаще всего жалуются потребители?   ** **—**Проведенный анализ показал, что права потребителей часто нарушаются в сферах розничной торговли, бытовых услуг, электронной торговли. Если говорить предметно, розничная торговля набрала **47,8%** от общего числа жалоб, увеличившихся на **118%**. Несмотря на такой скачок, доля в общем числе обращений снизилась на **8,6%**. Это обращения по поводу отказов в обмене и возврате, как качественных, так и некачественных товаров, отказов в возврате денежных средств за бракованную продукцию и т.д. Факты говорят сами за себя. Потребителю был продан автомобиль ненадлежащего качества производства ТОО «СарыаркаАвтоПром», ДЗПП Костанайской области принял участие в суде в качестве третьего лица. Городской суд вынес решение о расторжении договора купли-продажи и взыскании с ТОО «СарыаркаАвтоПром» в пользу потребителя денежной суммы в размере более **13 млн. тенге**. В части бытовых услуг недовольство их оказанием выразилось показателем в **20,2%,**с ростом в **164%.** Обращения этой категории выросли почти на **3,1%.** Сюда входят жалобы на неудовлетворительный сервис социально-бытовой сферы, недобросовестную работу мебельщиков и мастеров по ремонту квартир. Вот наглядный пример халатности. Астанчанин заключил договор с компанией, занимающейся изготовлением мебели. Мебель в указанный срок не была изготовлена. Потребитель обратился в Департамент города Астана, где заявителю оказали правовую помощь в составлении иска на возврат суммы в размере **1,5 млн. тенге.**Деньги истцу вернули. На сферу электронной торговли приходится **9%** всех претензий, рост которых превысил **220%.** Так граждане проявляют возмущение отсутствием информации о товаре и продавце, несоответствием предлагаемого товара описанию. Также пользователи интернет-магазинов негодуют из-за отказов в возврате товара и денежных средств, участившихся фактов мошенничества. В последнее время нахлынул поток негативных заявлений в адрес электронных платформ Wildberries и Каспи-магазина. **— Какие еще болевые моменты переживает отечественный потребитель?** **—**Казахстанцы зачастую чаще жалуются на работу ЖКХ. Эта линия обращений выросла на **163%**за счет некачественного оказания коммунальных услуг, необоснованного повышения тарифов, неправомерных поверок и замены приборов учета электроэнергии, незаконного захвата электросетей, отключения света. Кроме того, участились жалобы на газораспределительные, домофонные компании, деятельность застройщиков, КСК, ОСИ. И жители отстаивают свои интересы, привлекая к своей насущной проблеме госорганы, суд. Примером такой решительности и правовой сознательности стали более 1000 потребителей города Рудного, обратившиеся в областной ДЗПП с коллективной жалобой. Дело в том, что директор ТОО «Рудный-Ажар-2006» в мае 2022 года повысила тариф на услуги по вывозу твердых бытовых отходов для физических лиц до 340 тенге с человека в месяц. Департамент подал в суд иск об отмене этого приказа и выиграл дело, так как тариф был введён компанией самостоятельно, без утверждения на сессии маслихата. Поэтому для потребителей плата осталась прежней – 245 тенге с человека в месяц. Другой случай произошел в городе Астана. Жильцами ЖК «Миллениум-парк-Аллея тысячелетия» был выявлен ряд недостатков по дому. Столичным департаментом был направлен иск в суд, после чего ТОО «Базис-А», ТОО «Аллея Тысячелетия-4» начали устранять недочёты, ущерб от которых был оценен в **10 млн. тенге**. На сегодня требования жильцов удовлетворены. Помимо ЖКХ транспортное обслуживание тоже вошло в разряд недоброкачественных. По сравнению с прошлым годом обращения этой категории выросли на **310%.**Причина этого – невозможность возврата денежных средств за неиспользованные услуги, нарушение правил перевозки общественным транспортом, грубость персонала и многое другое. Также права потребителей нарушаются в сфере связи, где неправомерно взимают абонентскую плату, увеличивают стоимость тарифного плана или изменяют его без уведомления потребителя. Часто люди сетуют на сервис общепита, медицинские, финансовые услуги. Последние включают в себя недобросовестные действия ломбардов, кредитных организаций, вводящих потребителей в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности. Теперь добавились жалобы на льготное автокредитование. Не лишним будет упомянуть некачественные услуги туроператоров, авиаперевозчиков, а также лиц, так называемых коучей, преподающих различные курсы. **— Какие меры предпринимает ведомство для защиты прав потребителей?** **—**Комитетом проводится работа по привлечению к административной ответственности субъектов предпринимательства, нарушивших потребительские права.  За 10 месяцев 2022 года Департаментами ведомства проведено **128 внеплановых** проверок, выросших на **168,4% (**в 2021 году за 10 месяцев их проведено **76**). По итогам проверок к административной ответственности в виде штрафа привлечено **24** субъекта среднего и крупного бизнеса на сумму **2972,9 тыс.тг.**Этот индекс увеличился на**239,8%.** Предупреждения вынесены **85**субъектам предпринимательства (в 2021 году — **49**предупреждений, рост **173,5%**). Готовятся документы по инициированию седьмого иска в отношении авиакомпании Бек-Эйр. Турксибским судом г.Алматы были удовлетворены 6 исков Комитета в отношении этого авиаперевозчика. Осуществляется исполнение судебных решений. **— То есть, чтобы защитить свои права, нужно действовать, обращаться в государственный орган?** — Совершенно верно, но сперва потребителям необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке согласно статье 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Претензия составляется письменно в произвольной форме. Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем). Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» защищает потребительские права, и Комитет помогает их отстоять.  Жалобу о таком правонарушении легко подать с помощью онлайн-сервиса «E-tutynushy». Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно по телефонам бесплатной «горячей линии» Комитета: 8-7172-74-98-32, 8-7172-74-98-36 и 8-7172-75-06-49. Хотелось бы напомнить, что Комитетом проводится активная работа по совершенствованию законодательства в сфере защиты потребительских прав, создаются новые инструменты и возможности. Разработан 2-й пакет поправок в Закон «О защите прав потребителей». Новшества помогут устранить правовые пробелы в системе, повысить юридическую грамотность населения, а также будут способствовать росту качества товаров и услуг. --- Опубликовано: 2022-11-17T12:24:57+05:00 Обновлено: 2022-11-17T12:24:57+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2022/11/17/v-polzu-potrebitelya-zamolvite-slovo/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».