Cегодня в косметологических медицинских центрах, салонах красоты опыт и знания, касающиеся соблюдения прав клиентов, недостаточно велики и конфликтные ситуации между потребителем и салоном красоты, связанные с нарушением прав потребителя, на практике встречаются все чаще. Поэтому администрации салона красоты в первую очередь важно знать, какие права имеют клиенты, дабы в будущем не нарушать их, тем самым сокращая до минимума возможные конфликты, чреватые негативными последствиями для салона.
Бывают разные ситуации: волосы получились не того оттенка, брови — не той формы, выпрямление и химическая завивка не удались, гель-лак или нарощенные ногти не продержались и трех дней и т.д.
Недавно в департамент по защите прав потребителей Мангистауской области обратилась гражданка А. с жалобой на один из салонов красоты города Актау. Потребитель заявила о том, что она пострадала во время массажной процедуры, а при ее самотсоятельном обращении с претензией к продавцу услуги с требованием возместить ей нанесенный ущерб, обратной связи не было. Сотрудники департамента связались с руководством салона красоты и разъяснили нормы законодательства в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Косметолог признала свою вину и возместила все ущербы.
В данном случае произошло причинение вреда жизни и здоровью. Между тем, в подобных случаях, и менее трагичных, в соответствии со ст. 16 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме. А также право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, даже при самом обычном визите в салон красоты нужно принять все меры предосторожности.
Во-первых, если ваша процедура связана с использованием какого-либо химического вещества, который тем или иным образом будет взаимодействовать с вами, необходимо сделать алерго-пробу, а также сообщить специалисту какие реакции у вас имеются и на какие препараты.
Также не лишним будет осведомиться, каким образом обрабатываются все инструменты в салоне. Для этого как минимум должны быть жарочные шкафы и специальные дезинфицирующие боксы.
И, конечно самое главное, специалист должен иметь лицензию, если эта деятельность лицензируется, если нет, то соответствующие сертификаты. Сложные или хирургические процедуры проводите в специализированных клиниках, а не в обычных салонах красоты. По возможности, узнайте о профессиональной репутации специалиста, особенно, если вы идёте на сложную и связанную с риском процедуру. И ни в коем случае не пользуйтесь услугами на дому. Помните, что там не могут быть соблюдены элементарные стандарты чистоты, жизненно необходимые для проведения косметологических процедур и тому подобного.
Какие доказательства нужно собрать, чтобы защитить свои права?
Сбор доказательной базы состоит из следующих пунктов:
- Фото «до». Придя в салон на процедуру, обязательно сделайте фотографию той части тела, с которой будет работать мастер.
- Фото «после». Если работник салона своими действиями нанес вам ущерб, необходимо обязательно сфотографировать обработанную часть тела после проведения процедуры. Перед началом фотосъемки лучше выставить таймер кадра. В течение следующих 24 часов нужно обратиться в соответствующие органы, например в больницу: чтобы получить необходимые заключения о причинах повреждений (если нанесен вред здоровью).
- Чек. В чеке должны быть указаны:
- Название салона;
- Адрес;
- Цена и название предоставленной услуги
- Дата выдачи чека и время.
Если всё же случилась неприятность, и вам нанесли какой-либо ущерб или вы категорически недовольны проведённой процедурой, вам необходимо зафиксировать факт получения услуги именно в этом салоне. То есть получить чек за оплаченные вами процедуры. Затем вы можете обратиться с письменной претензией к администрации салона. Если претензия не возымела должного действия или вам не ответили на неё в 10-тидневный срок, вы можете обратиться в Департамент по защите прав потребителей Мангистауской области, по адресу 9 микрорайон, 23а здание, тел: 43-14-34.
И помните, никакая красота не стоит вашего здоровья и жизни! Будьте здоровы и берегите себя!