--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2022/12/05/s-pretenziej-na-spravedlivost-kak-potrebiteli-vozvrashhayut-svoi-dengi-za-nekachestvennye-tovary/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # С претензией на справедливость: как потребители возвращают свои деньги за некачественные товары ![С претензией на справедливость: как потребители возвращают свои деньги за некачественные товары](https://optimism.kz/app/uploads/2022/12/56f5e6b692101ead1496f7479482bfad_original.2279069.png) **На чьей стороне закон?** **Когда продавец знает свои обязанности, а потребитель – свои права, рыночные отношения процветают. В противном случае правовой диссонанс в отношении покупателя приводит к спорам и тяжбам.** С 28 ноября по 2 декабря в Комитет по защите прав потребителей обратились **559** человек, **312** из них получили юридическую помощь. **263** обращения удовлетворены, **72** перенаправлены по компетенции. Проведены **7** проверок субъектов бизнеса, **12** исков направлены в суд. **7**бизнесменов понесли административную ответственность в виде предупреждений,**2**оштрафованы на сумму **222,6 тысяч тенге.** **В результате содействия со стороны ведомства** потребителям возращено **9,3****млн. тенге**. В ДЗПП г.Шымкент поступила жалоба на один из автосалонов, где заявитель приобрел машину марки Toyota Camry 2011 года за **8,2 млн тенге.**В транспортном средстве мужчина обнаружил недостатки, которые не были оговорены при купле-продаже. В салоне требования клиента в обмене авто проигнорировали. Только после разъяснения норм Закона предприниматель согласился обменять машину на другую по аналогичной цене. В Астане возник конфликт между семейной парой и ТОО «EMPERUM» по поводу расторжения туристского договора. Надо сказать, семья не смогла воспользоваться услугами турфирмы, так как супруга перенесла операцию на сердце, и врачи запретили ей перелёты. Было принято решение расторгнуть договор и вернуть деньги в размере более **1,5 млн тенге** на лечение. Однако чета получила отказ. Уверенность в своей правоте им придали сотрудники столичного департамента. Они объяснили супругам, что статьи 401 и 402 ГК РК позволяют расторгнуть договор в одностороннем порядке, помогли правильно составить исковое заявление. Иск уже подан в суд, и департамент примет в нём участие в качестве третьей стороны. Пожаловались на услугодателя трое других астанчан, которые приобрели годовые абонементы общей стоимостью **980 тысяч тенге** в фитнес-центре ТОО «In Fitness». Посетив одно занятие, любители спорта остались крайне недовольны сервисом. Они решили расторгнуть договор и вернуть оплату с вычетом одного посещения. Центр согласился вернуть сумму, но меньшую от той, что требовали потребители. Последние получили консультацию в госоргане и подали иск в суд. Сейчас они ожидают начала судебного процесса, в котором ДЗПП выступит третьим лицом. У жительницы Алматы возникла подобная ситуация, с той лишь разницей, что она, купив абонемент в тренажёрный зал, не посетила его ни разу. Администрация отказалась вернуть ей деньги. Специалисты территориального подразделения помогли женщине составить письменную претензию. После этого клиентке отдали её **49 тысяч тенге.** ** ** **Товар не в радость** Несколько карагандинцев заявили в местный Департамент по защите прав потребителей на ИП «Матешкин», который онлайн продавал несуществующие колёса. Общая сумма обманом полученных денег составила **1,5 млн тенге.**Региональное ведомство обратилось в полицию. В итоге горожанам вернули все денежные средства. Доказать продавцу, что бонусы – тоже деньги, удалось жителю Кызылорды. Мужчина купил сотовый телефон на сумму **310 тысяч тенге**, из них заплатил бонусом 75 тысяч. Из-за того, что мобильник был некачественным, покупатель потребовал денежный возврат. Продавец намеревался вернуть лишь **235** **тысяч**, без бонусов. Когда магазин получил претензию, деньги поступили на счет потребителя в полном объёме.    «Подвела» техника и домохозяйку из Жамбылской области. Купленная в магазине варочная поверхность через 8 дней использования лопнула. На просьбу вернуть деньги магазин ответил отказом. Но ему всё-таки пришлось уважить права покупательницы и произвести возврат законных **110 тысяч тенге.** В СКО магазине-техники продал товар, не обладающий необходимыми клиентке свойствами. Выяснилось, что модель новых смарт-часов несовместима со смартфоном. В придачу к этому женщине навязали покупку сертификата гарантии Техносервиса. Вопрос положительно разрешился благодаря правовой поддержке ведомства. Потребитель приобрел другой гаджет на уже уплаченную сумму в **251,9 тысяч тенге.** Житель Акмолинской области прикупил к зиме дублёнку в одном из бутиков ТД «Мир меха». Но поносив обнову несколько дней, разочаровался в её качестве. Обменивать товар в магазине не хотели, но услышав разъяснения Закона из уст представителя госоргана, мужчине произвели обмен вещи стоимостью **190 тысяч тенге.** Мечта о пластиковом балконе наконец-то сбылась у жительницы г.Семей. Но вот беда, в конструкции выявились дефекты. Изготовитель дал отказ в их устранении. Рекомендованная претензия и здесь сыграла решающую роль — предприниматель удовлетворил требования заказчицы на сумму **141 тысяча тенге.** Жалобу в случае нарушения потребительских прав можно подать с помощью онлайн-сервиса «E-tutynushy». Специалисты Комитета консультируют граждан по телефонам бесплатной «горячей линии»: 8-7172-74-98-32, 8-7172-74-98-36.   --- Опубликовано: 2022-12-05T10:41:37+05:00 Обновлено: 2022-12-05T10:41:37+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2022/12/05/s-pretenziej-na-spravedlivost-kak-potrebiteli-vozvrashhayut-svoi-dengi-za-nekachestvennye-tovary/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».