В адрес Департамента по защите прав потребителей города Астана поступило обращение потребителя касательно несостоявшегося ремонта бытовой техники.
Жительница столицы сдала микроволновую печь в один из сервис-центров на ремонт. Потребитель ждала более двух месяцев, за это время услугодатель так и не оказал услугу. Потребитель с трудом смогла забрать печь и попросила возврат оплаченной суммы. Однако ей вернули только половину денежных средств. Поскольку собственные попытки урегулировать вопрос не увенчались успехом, потребитель была вынуждена обратиться в Департамент по защите прав потребителей города Астана.
Так как субъект бизнеса так и не оказал услугу потребителю, Департамент в свою очередь в соответсвии со статьей 42-7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», направил запрос с целью предоставления пояснений услугодателем.
После официального обращения Департамента, вопрос был урегулирован досудебно и потребителю была возвращена оплаченнная денежная сумма. Требования потребителя были удовлетворены в полном объеме.
В случае, если Ваши потребительские права были нарушены, и Вы самостоятельно не смогли урегулировать вопрос, Вы вправе обратиться в Департамент по защите прав потребителей г. Астана. Для подачи обращения используйте платформы eotinish.kz и e-tutynushy.kz. Обратиться в Департамент Вы можете и с бумажным обращением.
Адрес Департамента: г. Астана, ул. Петрова, 5, НП-3, кабинет 5.
Также Вы можете получить консультацию от специалистов Департамента через telegram bot – kzpp_bot. Телефоны: +7(7172)64-27-52, 64-27-53.
