---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2022/12/09/potrebitelyu-proizveden-obmen-nekachestvennogo-tovara-na-drugoj-tovar/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Потребителю произведен обмен некачественного товара  на другой товар

![Потребителю произведен обмен некачественного товара  на другой товар](https://optimism.kz/app/uploads/2022/12/dc82aaa7ce2bb3590d2c33538ab59d3d_original.1772311.png)

В департамент по защите прав потребителей Кызылординской области (далее — Департамент) с письменным заявлением обратилась гражданка А. с вопросом по своим потребительским правам. Гражданка А. приобрела мини печь в торговом доме города Кызылорда.

При включении печи одна из ее основных функций оказалась нерабочей, что не позволило испечь хлеб. Потребитель обратилась с требованием обменять ей товар в адрес торгового дома, но там ее только ввели в заблуждение, предложив с целью ускорения процесса проведения диагностики печи самостоятельно отнести товар в сервисный центр для проведения экспертизы, так как если оставить товар в торговом доме время ожидания диагностики составит 40-45 дней.

В связи с этим потребитель направилась в сервисный центр. Через месяц сервисный центр известил ее о том, что печь готова к использованию, однако по приходу домой гражданка А. обнаружила, что нижняя поверхность печки не работала. Потребитель снова отвезла печку в тот же сервисный центр в котором, электроприбор пробыл еще почти полтора месяца, но причины поломки установить не удалось. Впоследствии сотрудники сервис-центра пришли к мнению, что это «заводской брак». Затем сервисный центр потребовал с потребителя оплату в размере 5000 тенге за выдаваемое заключение о браке печи, с которой потребитель не согласилась. 

После долгих разбирательств потребитель снова обратилась в торговый дом с требованием об обмене товара и оплаты заключения сервисного центра. Однако торговый дом категорически отказался выполнить требование потребителя. В итоге потребителю пришлось обратиться с письменным заявлением в Департамент по защите прав потребителей Кызылординской области.

Департаментом по защите прав потребителей Кызылординской области по данному факту была назначена внеплановая проверка в отношении торгового дома на предмет необеспечения обмена или возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, в случае если на товар не установлен гарантийный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

В ходе проверки Департаментом составлен административный протокол, вынесено предписание об устранении нарушении и административное взыскание в виде предупреждения.

Департамент по защите прав потребителей Кызылординской области напоминает, что права потребителей защищены Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и просит поставщиков услуг и продавцов соблюдать его.

---

Опубликовано: 2022-12-09T09:01:50+05:00

Обновлено: 2022-12-09T09:01:50+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2022/12/09/potrebitelyu-proizveden-obmen-nekachestvennogo-tovara-na-drugoj-tovar/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».