---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2022/12/14/kupila-sumku-okazalas-s-defektom/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Купила сумку, оказалась с дефектом

![Купила сумку, оказалась с дефектом](https://optimism.kz/app/uploads/2022/12/5dc547b5d601cf2dba7ef87a1ed6ae73_original.2607353.png)

В адрес Департамента по защите прав потребителей города Астана поступило обращение от потребителя, которая в магазине приобрела сумку с дефектом.

При быстром визуальном осмотре сумки в магазине, потребитель не заметила дефектов. Придя домой она обнаружила, что на нижнем шве сумки имеются потертости. На следующий же день потребитель обратилась к продавцу за возвратом, на что ей сказали, что в течение трех дней вопрос решит руководство, однако вопрос не решился и ей отказали.

Поскольку собственные попытки урегулировать вопрос не увенчались успехом, потребитель была вынуждена обратиться в Департамент по защите прав потребителей города Астана.  

Департамент в свою очередь в соответсвии со ст. 42-7 Закона РК «О защите прав потребителей», направил запрос продавцу для предоствления пояснений.

После обращения Департамента, вопрос был урегулирован досудебно и потребителю была возвращена оплаченнная денежная сумма.

В данном случае стоит обратить внимание на статью 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) — 6) части первой первого пункта статьи 15 Закона «О защите прав потребителей».

В случае, если Ваши потребительские права были нарушены, и Вы самостоятельно не смогли урегулировать вопрос, Вы вправе обратиться вДепартамент по защите прав потребителей города Астана.

Для подачи обращения используйте платформы eotinish.kz и e-Tutynushy.kz. Обратиться в Департамент Вы можете и с бумажным обращением. Адрес Департамента: г. Астана, ул. Петрова, 5, НП-3, кабинет 7.  
Также Вы можете получить консультацию от специалистов Департамента в Telegram bot. Телефоны: +7(7172)64-27-52, 64-27-53

---

Опубликовано: 2022-12-14T09:08:56+05:00

Обновлено: 2022-12-14T09:08:56+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2022/12/14/kupila-sumku-okazalas-s-defektom/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».