20 декабря т.г проведено совещание совместно с представителями онлайн торговой площадки Wildberries.
На совещании приняли участие Комитет по защите прав потребителей МТИ РК и представители онлайн торговой площадки Wildberries, а именно Руководитель поддержки потребителей, Руководитель поддержки продавцов Wildberries, Директор по развитию сервисов, Руководитель программы «Школа Бизнеса Wildberries», Заместитель директора по взаимодействию с органами государственной власти РФ.
В ходе совещания были обсуждены вопросы касательно поступающих жалоб потребителей в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК и его территориальные подразделения на онлайн платформу:
- Оперативность возврата денежных средств
- Загруженность сайта, технические сбои
- Взимание средств за возврат товара с потребителя
- Проблемы функциональности раздела сайта «Личный кабинет»
- Несвоевременная доставка товара
На совещании Руководитель управления контроля и обеспечения реализации защиты прав потребителей КЗПП МТИ РК ознакомил участников со статистикой поступивших обращений в ведомство за 11 месяцев 2022 года.
Согласно данным, только в Комитет по защите прав потребителей поступило более 50 жалоб и заявлений на платформу.
