---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2022/12/23/vopros-reshen-v-polzu-potrebitelya/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Вопрос решен в пользу потребителя

![Вопрос решен в пользу потребителя](https://optimism.kz/app/uploads/2022/12/b37157122f62bb7454b86d56934f05c1_original.963508.png)

Большинство из нас когда-либо в своей жизни приобретали в торговых домах бытовую технику и т.п. Зачастую все купленные товары работают исправно и радуют своих покупателей, но, и бывает, что купленный товар не работает должным образом и создают проблемы новым владельцам.

С подобным столкнулся покупатель одного из магазинов бытовой техники в городе Талдыкорган. Покупатель в магазине бытовой техники купил для личного пользования морозильный холодильник домой. После того, как доставили морозильник, по инструкции прождали некоторое время и подключили технику к электросети. На следующий день обнаружили, что морозильник работает неисправно.    Так как товар имел гарантийный талон, потребитель поехал обратно в тот же магазин, где приобрел данный морозильник.

В магазине покупателю ответили, что морозильник надо проверить на неисправность и на заводской брак, и что требуется дополнительная проверка, после забрали морозильник, продавец отметил, что проверка в сервис центре может занять 30 календарных дней. Покупатель обратился в Департамент по защите прав потребителей области Жетысу с целью прояснить данную ситуацию —  законны ли действия магазина?

После изучения данного обращения в Департаменте провели с потребителем ознакомительно-разъяснительную работу о Законе РК «О защите прав потребителей», где в пункте 2 статьи 30 указано что, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости допольнительной проверки (эскпертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати каленьдарных дней с момента предъявления соответствующего требования». Так с покупателем в Департаменте провели полное разъеснения ситуации. В Департаменте данный вопрос стоял на особом контроле.

На сегодняшний день данный вопрос был решен положительно в пользу потребителя и покупатель выразил благодарность ответственным специалистам Департамента.

---

Опубликовано: 2022-12-23T10:30:00+05:00

Обновлено: 2022-12-23T10:30:00+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2022/12/23/vopros-reshen-v-polzu-potrebitelya/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».