--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/01/25/prava-potrebitelej-chashhe-vsego-narushayutsya-v-roznichnoj-torgovle/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Права потребителей чаще всего нарушаются в розничной торговле ![Права потребителей чаще всего нарушаются в розничной торговле](https://optimism.kz/app/uploads/2023/01/295f1a8c199080fa7a488b945dda6e2f_original.267380.jpg) Число обращений от недовольных потребителей выросло в ВКО, сообщается на информационном портале  [inbusiness.kz](http://inbusiness.kz/ru).  Больше 26,6 млн тенге помогли вернуть жителям Восточного Казахстана в департаменте по защите прав потребителей (ДЗПП) Восточно-Казахстанской области. При этом значительная часть средств пришлась на розничную торговлю. Здесь нарушения прав потребителей чаще всего связаны с продажей непродовольственных товаров ненадлежащего качества, трудностями с их обменом и возвратом. Всего поступило около 360 жалоб на розничную торговлю, передает корреспондент [inbusiness.kz](http://inbusiness.kz/ru). ## Правовая грамотность выросла Как сообщает руководитель департамента по защите прав потребителей ВКО Қанат Жеңісбекұлы, в минувшем году в их ведомство поступило 731 обращение, больше половины из них – в письменном виде. Также потребители выступали с жалобами в департамент через телеграм-бот, по телефонам, приходили на личный прием. В 2021 году было 699 жалоб от потребителей. > «Из анализа поступивших обращений следует, что в ВКО чаще всего нарушаются права потребителей в розничной торговле. В целом, помимо этой сферы, население беспокоят вопросы по некачественному предоставлению бытовых услуг, изготовлению и ремонту мебели, окон и дверей, в сфере электронной торговли, несоответствие товара заявленным свойствам, его несвоевременная доставка, отказы в возврате денег за билеты. Также потребителей интересуют способы досудебного урегулирования споров», – отметил Қанат Жеңісбекұлы. Возросшее число жалоб он связывает с тем, что у потребителей выросла правовая грамотность: в случае неудачной покупки товара или услуги они знают, куда обращаться. Но и предприниматели стали более ответственными в соблюдении законодательства по защите прав потребителей, считает руководитель ДЗПП ВКО. > «В 2021 году было много жалоб на крупные магазины по продаже бытовой техники, – говорит он. – В 2022 году они отработали идеально. За прошлый год у нас было всего две проверки на торговых объектах, а в 2021 году – восемь». Одну из проверок сотрудники департамента провели в ТОО «БЭСТ Прайс Казахстан» после жалобы жительницы ВКО на то, что она не нашла в магазине «Фикс Прайс» Семея информационного стенда с контактами продавца, чтобы пожаловаться на ненадлежащее обслуживание в магазине. Еще одна проверка прошла в одном из крупных строительных магазинов Усть-Каменогорска. Потребители пожаловались, что в магазине проигнорировали их письменную претензию по поводу возврата купленного здесь ковролана. Хотя по закону такой, метражный, товар не возвращается и магазин в этом был прав, он нарушил закон, не ответив на претензию. После проверок на объекты наложили административные взыскания и вынесли предписания об устранении нарушений в сфере защиты прав потребителей. ## Слезы вместо красивых губ В департамент по защите прав потребителей ВКО поступило 161 обращение с жалобами на бытовые услуги: на некачественную установку окон, дверей, забора, ремонт автомобилей, бытовой техники, пошив одежды в ателье, услуги парикмахерских, неисполнение заказов по изготовлению мебели. Всего в этой сфере жителям ВКО удалось вернуть 7 млн тенге. > «По изготовлению мебели было много жалоб, – продолжил Қанат Жеңісбекұлы. – Производители берут заказы, не успевают их отработать. Встречались случаи мошенничества, материалы по которым мы передали в областной департамент полиции: потребители заплатили деньги за изготовление мебели, установку пластиковых окон, но не получили услуг, а деньги вернуть не смогли. Ему запомнился случай, когда позвонила бабушка 90 лет, ветеран труда, которой установили новые окна, но оказалось, что некачественно: Қанат Жеңісбекұлы лично взял дело на контроль, позвонил предпринимателю. Тот понял свою ошибку. К пожилой женщине в тот же день выехала бригада, доделала работу. > «Также люди жаловались на услуги парикмахерских, что волосы не так покрасили, выбрали не тот оттенок, а деньги возвращать отказались. К нам обращались и по поводу услуг косметологии: женщина оказалась недовольна результатом, как ей увеличили губы. В другом случае косметологический салон взял полную стоимость за услуги по чистке кожи лица, хотя предлагал их по акции, со скидкой», – привела примеры главный специалист департамента по защите прав потребителей ВКО Алия Есенбаева. С жалобами на общественное питание в ДЗПП обратились 11 человек. Одно из них касалось того, что человек сломал зуб, поедая шашлык в ресторане. В декабре 2022 года в департамент поступила коллективная жалоба на услуги правильного питания по сниженным ценам: по их словам, доставка готовых блюд запаздывала, еда была несвежей, но деньги поставщик возвращать отказывался. С жалобами на электронную торговлю в департамент обратились 135 человек, которым удалось вернуть 4 млн тенге. При этом 70 обращений [касались](https://inbusiness.kz/ru/last/v-ust-kamenogorske-vyroslo-chislo-zhalob-na-izvestnuyu-torgovuyu-platformu) известного маркетплейса Wildberries. Но все вопросы с руководством этой платформы удалось урегулировать, говорит Қанат Жеңісбекұлы. Нередко у потребителей возникают проблемы в сфере интернет-торговли из-за того, что они совершают покупки на неизвестных торговых площадках, где не указаны контакты продавца. Бывает, что товар либо вообще не приходит, либо вместо заказанной вещи потребителю поступает совсем другая. > «Женщина нам жаловалась, что заказала в Интернете дорогой и красивый платок, а пришел не тот, а дешевый», – привели пример в ДЗПП ВКО. На медицинские услуги в департамент пожаловались шесть человек, на услуги транспорта – 10 человек, на услуги образовательных курсов иностранных языков – три человека. Для повышения правовой грамотности сотрудники ДЗПП ВКО проводят совещания с участием местных исполнительных органов, круглые столы с предпринимателями, дни открытых дверей совместно с обществами по защите прав потребителей, акции в торговых домах, лекции для студентов, выступают с публикациями в СМИ и на официальных сайтах акиматов. В Восточном Казахстане при областном департаменте по защите прав потребителей [создали](https://inbusiness.kz/ru/news/konsultacionnyj-sovet-po-zashite-potrebitelej-poyavitsya-v-vko) консультационный совет. Также здесь [заключили](https://inbusiness.kz/ru/news/kak-zashititsya-ot-obmana-v-internete/) меморандум с департаментом полиции ВКО на предмет обмена информацией, которая касается защиты прав потребителей. Подробнее, можно ознакомиться по ссылке:   --- Опубликовано: 2023-01-25T03:37:14+05:00 Обновлено: 2023-01-25T03:37:14+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/01/25/prava-potrebitelej-chashhe-vsego-narushayutsya-v-roznichnoj-torgovle/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».