Украшения — удивительные вещи, которые зачастую подчеркивают загадочность, оригинальность, женственность и яркость. Каждая представительница прекрасного пола порой старается не просто выглядеть хорошо, но и быть неотразимой, что зачастую обходится в немалые затраты.
В департамент по защите прав потребителей Карагандинской области обратилась гражданка, которая приобрела бриллиантовый набор и решила поехать в ювелирный магазин, чтобы убедиться в подлинности драгоценного камня — бриллиант. Ювелир выявил, что бриллианты оказались сломанными. Потребитель выразила желание совершить возврат или обмен товара. Специалисты департамента оказали потребителю правовую помощь в написании письма претензии и порекомендовали потребителю сделать экспертизу.
Потребителю на заметку, на основании статьи 7 Закона «О защите прав потребителей» Республики Казахстан (далее — Закон), потребители имеют право в том числе на: свободный выбор товара (работы, услуги), надлежащее качество товара (работы, услуги), обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Вместе с тем, согласно статье 30 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.
Согласно статье 42-4 Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.
Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.
Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными в части второй пункта 1 настоящей статьи.
Если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) был сдан на почту или передан по другим средствам связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, то срок, указанный в части первой настоящего пункта, не считается пропущенным.
В случае, если Ваши потребительские права были нарушены, и Вы самостоятельно не смогли урегулировать вопрос, Вы вправе обратиться в Департамент по защите прав потребителей Карагандинской области. Для подачи обращения используйте платформы eotinish.kz и e-tutynushy.kz. Обратиться в Департамент Вы можете и с бумажным обращением.
