---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/04/28/vozvrat-ili-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-2/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

![Возврат или обмен товара ненадлежащего качества](https://optimism.kz/app/uploads/2023/04/7ad7ae0bfc9f2b76ef4ba8b7025e4881_original.73398.png)

Уважаемые потребители, согласно статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель не имеет право возвратить медицинские изделия, но есть одно но. Можно ли возвратить тонометр? Многие пожилые и взрослые люди задаются этимыввы вопросом, когда хотят сделать возврат тонометра в случае того, если обнаружили, что он не работает. Напоминаем, что согласно ст. 15 Закона, потребитель имеет право сделать возврат или обмен товара ненадлежащего качества. В Департамент торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области (далее – Департамент) обратился потребитель, чьи права были нарушены. Дело в том, потребитель приобрел тонометр на сумму 6 800 тенге, однако ему продали товарвыв ненадлежащего качества. Что нужно делать в таких случаях? Во-первых, написать претензию и потребовать у продавца обмен или возврат товара, в данном случае сотрудники Департамента помогли потребителю написать претензию.

На основании подпункта 7 статьи 7 Закона, потребители имеют право на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Согласно статье 42-4 Закона, потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) вследствие недостатков товара (работы, услуги) в добровольном порядке.

Претензия потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца (изготовителя, исполнителя), если такой адрес ранее был указан продавцом (изготовителем, исполнителем).

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение ***десяти календарных дней*** со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца (изготовителя, исполнителя) потребителю.

Ответ продавца (изготовителя, исполнителя) представляется потребителю способами, изложенными в части второй пункта 1 вышеуказанной статьи.

Если ответ продавца (изготовителя, исполнителя) был сдан на почту или передан по другим средствам связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, то срок, указанный в части первой вышеуказанной статьи, не считается пропущенным.

Вопрос по возврату товара был решен с помощью Департамента, потребителю сделали возврат бракованного тонометра и возвращены денежные средства.

Если потребитель столкнется с аналогичной ситуацией, для восстановления своих прав может обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области по адресу – город Караганда, улица Гоголя, 34, либо через единую платформу приема обращений E-otinish.gov.kz, Единую информационной систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8 (7212) 56-20-77.

---

Опубликовано: 2023-04-28T12:47:10+05:00

Обновлено: 2023-04-28T12:47:10+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/04/28/vozvrat-ili-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-2/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».