В сегодняшние рыночные времена вопросы возврата или замены некачественного товара еще не утратил своей актуальности. В повседневной суете мы часто сталкиваемся с тем, что ущемляется права простого потребителя. Недобросовестные продавцы, игнорируя нормы Закона РК «О защите прав потребителей», не спешат возвращать деньги за некачественный товар, полагаясь на беспричинные последствия.
Информацию «товар возврату или замене не подлежит» можно увидеть в некоторых торговых точках. Однако наивный потребитель не знает, что информация не имеет юридическую силу. Независимо от того, где товар продается: на рынке, в торговом центре (доме), магазинах и др., следует помнить о существовании соответствующего закона, защищающего права потребителей.
В статье 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее -Закон) перечислены права потребителей на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, согласно которой:
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Требования, указанные выше потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
Приведем пример по данной статье Закона. 20 апреля 2022 года на центральном рынке автозапчастей г. Жетысай, житель поселка Асыката приобрел 2 штуки аккумуляторов на сумму 80 000 тенге, однако аккумуляторы пришли в негодность. Воспользовавшись статьей 15 Закона, 26 апреля 2022 года он вернул товар и получил свои деньги обратно.
Обмен товара ненадлежащего качества производится в соответствии со статьей 30 Закона. Так, продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Приведем пример по данной статье Закона. В мае 2022 года житель Мангистауской области через электронную торговлю приобрел мебель из склада г. Туркестан за 990 000 тенге. Поскольку приобретенный товар не был надлежащего качества, с применением статьи 30 Закона в июне 2022 года потребителю были возвращены денежные средства в полном объеме.
В случае нарушения прав потребителей просим обращаться посредством информационных систем еOtinish или e-tutynushy.kz, либо позвонить по горячей линии Департамента торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области по номеру 8-771-322-82-82.
