---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/05/11/obmen-ili-vozrat-nekachestvennogo-tovara/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# ОБМЕН ИЛИ ВОЗРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

![ОБМЕН ИЛИ ВОЗРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА](https://optimism.kz/app/uploads/2023/05/65ebc2799e0ef220d1b3294507882fe0_original.90399.jpg)

В сегодняшние рыночные времена вопросы возврата или замены некачественного товара еще не утратил своей актуальности. В повседневной суете мы часто сталкиваемся с тем, что ущемляется права простого потребителя. Недобросовестные продавцы, игнорируя нормы Закона РК «О защите прав потребителей», не спешат возвращать деньги за некачественный товар, полагаясь на беспричинные последствия.

Информацию «*товар возврату или замене не подлежит*» можно увидеть в некоторых торговых точках. Однако наивный потребитель не знает, что информация не имеет юридическую силу. Независимо от того, где товар продается: на рынке, в торговом центре *(доме)*, магазинах и др., следует помнить о существовании соответствующего закона, защищающего права потребителей.

В статье 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» *(далее -Закон)* перечислены права потребителей на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, согласно которой: 

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требования, указанные выше потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

*Приведем пример по данной статье Закона. 20 апреля 2022 года на центральном рынке автозапчастей г. Жетысай, житель поселка** **Асыката приобрел 2 штуки аккумуляторов на сумму 80 000 тенге, однако аккумуляторы пришли в негодность. Воспользовавшись статьей 15 Закона, 26 апреля 2022 года он вернул товар и получил свои деньги обратно.*

Обмен товара ненадлежащего качества производится в соответствии со статьей 30 Закона. Так, продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

*Приведем пример по данной статье Закона. В мае 2022 года житель Мангистауской области**  **через электронную торговлю приобрел мебель из склада г. Туркестан за 990 000 тенге. Поскольку приобретенный товар не был надлежащего качества, с применением статьи 30 Закона в июне 2022 года потребителю были возвращены денежные средства в полном объеме.*

В случае нарушения прав потребителей просим обращаться посредством информационных систем еOtinish или e-tutynushy.kz, либо позвонить по горячей линии Департамента торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области по номеру 8-771-322-82-82.

---

Опубликовано: 2023-05-11T12:16:38+05:00

Обновлено: 2023-05-11T12:16:38+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/05/11/obmen-ili-vozrat-nekachestvennogo-tovara/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».