В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области (далее – Департамент) с начала 2023 года обратились порядка 20 потребителей с жалобами на то, что интернет-магазин W. не возвращает деньги.
В некоторых случаях при покупке товара со счета потребителя снимается денежная сумма в двойном размере, вовремя не осуществляется возврат уплаченной денежной суммы при возврате товара, также интернет-магазином удерживаются денежные суммы в случае возврата товара ненадлежащего качества.
Так одна из клиентов интернет-магазина гражданка A., не могла добиться возврата незаконно удержанной суммы в размере 1 181 тенге за возвращенный товар ненадлежащего качества, и неоднократно обращалась в службу технической поддержки.
По словам гражданки А., она получала лишь стандартные сообщения, но деньги не поступали.
Комитетом по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан были инициированы совещаний с руководством маркетплейса W., в ходе которых были выслушаны и положительно рассмотрены предложения Комитета.
Также руководство интернет-магазина W. заверило, что все обращения потребителей будут качественно и своевременно рассмотрены.
Как говорит руководитель Департамента Жумамурат Алдашев: «Департамент поэтому и в других случаях нарушений прав потребителей напрямую работает с представителями интернет-магазина.
По 20 случаям обращений потребителей денежные суммы были возвращены, а по одному ведется работа. Общая сумма возврата составила 601 000 тенге.
В связи с вышеизложенным обращаемся к жителям области, что в случае невозврата денежных средств интернет-магазином W. Вам нужно обратиться в Департамент».
По дополнительным вопросам, связанным с нарушением прав, потребители могут обратиться по телефонам Департамента: 8 (7132)-54-46-49, 8 (7132) — 54-81-20, 8 (7132) — 54-81-26, 8 (7132) -71-02-53 в рабочее время (Пн-Пт с 9-00/18-30 с перерывом на обед с 13-00 по 14-30).
А также потребители могут оставить свое обращение посредством информационных систем eOtinish или e-tutynushy.kz, а также через социальные сети Департамента.