---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/05/12/departamentom-torgovli-i-zashhity-prav-potrebitelej-po-aktyubinskoj-oblasti-svoevremenno-i-effektivno-rassmatrivayutsya-obrashheniya-potrebitelej-s-zhalobami-na-internet-magazin-w/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Департаментом торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области своевременно и эффективно рассматриваются обращения потребителей с жалобами на интернет-магазин W.

![Департаментом торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области своевременно и эффективно рассматриваются обращения потребителей с жалобами на интернет-магазин W.](https://optimism.kz/app/uploads/2023/05/4af3d98d5bddca5f6ce729fa9903d51a_original.48730.jpg)

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области *(далее – Департамент)* с начала 2023 года обратились порядка 20 потребителей с жалобами  на то, что интернет-магазин W. не возвращает деньги.

В некоторых случаях при покупке товара со счета потребителя снимается денежная сумма в двойном размере, вовремя не осуществляется возврат уплаченной денежной суммы при возврате товара, также интернет-магазином удерживаются денежные суммы в случае возврата товара ненадлежащего качества.

Так одна из клиентов интернет-магазина гражданка A., не могла добиться возврата незаконно удержанной суммы в размере 1 181 тенге за возвращенный товар ненадлежащего качества, и неоднократно обращалась в службу технической поддержки.

По словам гражданки А., она получала лишь стандартные сообщения, но деньги не поступали.

Комитетом по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан были инициированы совещаний                                      с руководством маркетплейса W., в ходе которых были выслушаны и положительно рассмотрены предложения Комитета.

Также руководство интернет-магазина W. заверило, что все обращения потребителей будут качественно и своевременно рассмотрены.

*Как**говорит руководитель**Департамента**Жумамурат Алдашев**: **«**Департамент поэтому и в других случаях нарушений прав потребителей напрямую работает с представителями интернет-магазина.*

*По 20 случаям обращений потребителей денежные суммы были возвращены,  а по одному  ведется работа. Общая сумма возврата составила 601 000 тенге.*

*В связи с вышеизложенным обращаемся к жителям области, что в случае невозврата денежных средств**интернет-магазином**W**. Вам нужно обратиться в Департамент».*

По дополнительным вопросам, связанным с нарушением прав, потребители могут обратиться по телефонам Департамента: 8 (7132)-54-46-49, 8 (7132) — 54-81-20, 8 (7132) — 54-81-26, 8 (7132) -71-02-53 в рабочее время *(Пн-Пт с 9-00/18-30 с перерывом на обед с 13-00 по 14-30)*.

А также потребители могут  оставить свое обращение посредством информационных систем eOtinish или e-tutynushy.kz, а также через социальные сети Департамента.

---

Опубликовано: 2023-05-12T11:05:54+05:00

Обновлено: 2023-05-12T11:05:54+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/05/12/departamentom-torgovli-i-zashhity-prav-potrebitelej-po-aktyubinskoj-oblasti-svoevremenno-i-effektivno-rassmatrivayutsya-obrashheniya-potrebitelej-s-zhalobami-na-internet-magazin-w/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».