---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/05/31/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-maya-2023-goda/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 мая 2023 года

![Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 мая 2023 года](https://optimism.kz/app/uploads/2023/05/be9a61175c903948760ee586bd4adfc3_original.151858.jpg)

В апреле 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В апреле 2023 года Агентством рассмотрено **4 982**обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на **29,4%**меньше, чем в марте 2023 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор –**57%** от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 23% от общего количества, коллекторских агентств – 4%, субъектов страхового рынка – 3%, иных организаций – 7%.

В апреле 2023 года Агентством применены **11** рекомендательных мер надзорного реагирования, **10** письменных предписаний, **10** административных взысканий по 37 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **12** **млн**тенге, в отношении:

— банков – **9** рекомендательных мер надзорного реагирования и **1**письменное предписание;

— страховых (перестраховочных) организаций – **2** рекомендательные меры надзорного реагирования;

— коллекторских агентств – **1** письменное предписание, **7** административных взысканий по 11 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **2,3 млн**тенге;

— организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – **8** письменных предписаний, **3** административных взысканий по 26 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **9,7** **млн**тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 мая 2023 года банками рефинансировано **32 тыс.** займов на сумму **194,3 млрд** тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов, выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование **13,8 тыс.** валютных ипотечных займов на сумму **134,5 млрд** тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 1 июля 2023 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 мая 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки **10,3 тыс.** заемщикам – СУСН на сумму **71,3 млрд** тенге. Дополнительная помощь оказывается до 1 июля 2023 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

** **

** **

**Управление внешних коммуникаций**

**+7 (727) 237 1089,**[**press@finreg.kz**](mailto:press@finreg.kz)

---

Опубликовано: 2023-05-31T04:55:19+05:00

Обновлено: 2023-05-31T04:55:19+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/05/31/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-maya-2023-goda/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».