--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/06/19/v-kazahstane-vvedut-institut-ombudsmena-po-voprosam-zashhity-prav-potrebitelej/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # В Казахстане введут институт Омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей ![В Казахстане введут институт Омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей](https://optimism.kz/app/uploads/2023/06/87674345345.jpg) **На заседании Правительства под председательством Премьер-Министра РК Алихана Смаилова рассмотрены новые меры в области защиты прав потребителей. С докладом выступил заместитель Премьер-Министра – министр торговли и интеграции Серик Жумангарин, с комментарием по предлагаемым поправкам также выступила председатель Национальной Лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская. ** По словам заместителя Премьер-Министра – министра торговли и интеграции Серика Жумангарина, главой государства регулярно отмечается важность аспектов повышения качества в жизни граждан. В прошлогоднем сентябрьском послании Президента народу Казахстана отмечено «нам предстоит глубинная перестройка отношений в триаде «гражданин – бизнес – государство». В настоящее время, в этой триаде положение потребителя оставляет желать лучшего, о чем говорят результаты мониторинга этой сферы. Количество обращений о нарушениях прав потребителей ежегодно растет на 20%.  В 2022 году Министерством рассмотрены более 30,2 тыс. обращений. Аналогичная ситуация наблюдается и по иным госорганам. За 2022 год поступило порядка 50 тыс. обращений. Антилидерами по удельному весу обращений являются:  - розничная торговля – 48%; - бытовые услуги – 19%; - электронная торговля – 9%; - услуги ЖКХ – 5,6%. Наибольший рост обращений произошел в сферах:  - общественного питания – на 188%; - услуг транспорта – на 143%;  - медицинских услуг – на 113%; - услуг связи – на 102%. При этом следует понимать, что количество жалоб потребителей не отражает фактическое состояние дел, так как не все граждане, чьи права и законные интересы нарушены, обращаются в госорганы, что подтверждается проведенными социологическими исследованиями. Жители страны в большинстве не удовлетворены: - медицинскими услугами – 39,3%; - услугами связи (интернет провайдеров) – 33,3%; - городскими общественными транспортами – 30,7%; - услугами общественного питания – 24,4%. Определились и самые злободневные сферы нарушений прав потребителей в регионах. В этой связи госорганам необходимо провести анализ выявления корневых причин недовольства граждан в регулируемых ими отраслях. > **«Представленная динамика обращений потребителей показывают не только о росте нарушений прав потребителей, но и о повышении потребительской культуры, показывающей реальную картину потребительского настроения, в том числе о подлинной ситуации заполнения субъектами рынка некачественными товарами и услугами»,**— сказал С. Жумангарин.   Уполномоченным органом в прошлом году из общего количества поступивших обращений:  - по 44,8% оказана консультационно-правовая помощь; - по 43,7% приняты положительные решения; - потребителям возвращены 786 млн тг. В целях улучшения качества жизни граждан госорганами за прошедший год разработаны ряд национальных стандартов. Главой государства на шестом заседании Национального совета общественного доверия поставлена задача внести в законодательство поправки, направленные на всестороннюю и эффективную систему защиты прав потребителей.  В этой связи Министерством начата трансформация системы защиты прав потребителей с задачей найти баланс между интересами граждан и бизнесом. Разработанные законопроекты содержат следующие основные нововведения:  **Первое,** с введением института Омбудсмена по вопросам ЗПП будет осуществлено институциональное усиление общественной защиты прав потребителей. **Второе,** упрощение бюрократического 4-х ступенчатого алгоритма рассмотрения жалоб потребителей в 2-ступенчатый. **Третье,** введение гражданской правовой ответственности в виде штрафа по решению суда в пользу потребителя в целях мотивации субъектов предпринимательства на добровольное удовлетворение законных требований потребителя. **Четвертое,** распространение базовых принципов защиты прав потребителей на сферы коммунальных, транспортных, медицинских, туристских услуг, услуг связи и иных услуг.  **Пятое**, восполнение законодательных пробелов в сегменте онлайн-торговли и другие новеллы.   > **«В результате озвученных поправок уровень удовлетворенности граждан госрегулированием в сфере защиты прав потребителей к 2025 г. будет достигнут до 80%. Подводя итоги, отмечаем, что совершенствование законодательной базы защиты прав потребителей преследует цель повышения качества жизни общества и роста благополучия граждан»,** — резюмировал С. Жумангарин. ![](https://primeminister.kz/assets/media/43543876.jpg)В свою очередь председатель Национальной Лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская заявила, что Лига поддерживает введение института Омбудсмена по вопросам ЗПП (усилению общественной защиты прав потребителей). Омбудсмен выявляет системные проблемы сферы ЗПП и докладывает о них на высоком уровне и путях их решения. В его функции будут также входить защита прав неопределенного круга потребителей, соблюдение баланса интересов сторон рынка. Планируется упростить 4-х ступенчатый алгоритм ЗПП до 2-х ступенчатого. Предварительное досудебное урегулирование споров будет проходить исключительно между сторонами спора (продавец – потребитель). Потребитель вправе провести проверку наличия брака в технике в выбранных им центрах, а при сложных случаях в центрах судебных экспертиз. В настоящее время отсутствует независимая экспертиза на технику. На рынке страны подделки составляют до 30% товаров. В законопроекте предусматривается, что ОЗПП (общество защиты прав потребителей) при проведении общественного мониторинга получают возможность проводить отбор образцов товаров и делать закуп услуг для проведения дальнейшего исследования в лабораториях. [#СЗПТ](https://primeminister.kz/ru/news/tags/socially-important-food-products) --- Опубликовано: 2023-06-19T12:44:11+05:00 Обновлено: 2023-06-19T12:44:11+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Важное](https://optimism.kz/category/top/), [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/), [Политика](https://optimism.kz/category/politika/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/06/19/v-kazahstane-vvedut-institut-ombudsmena-po-voprosam-zashhity-prav-potrebitelej/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».