--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/06/21/o-novovvedeniyah-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-strahovyh-uslug/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # О нововведениях в сфере защиты прав потребителей страховых услуг ![О нововведениях в сфере защиты прав потребителей страховых услуг](https://optimism.kz/app/uploads/2023/06/52125c608f880cf7d0d9393e00b05212_original.207529.jpg) Брифинг Заместителя Председателя Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка Марии Хаджиевой на площадке Службы центральных коммуникаций при Президенте РК от 23.02.2023 года. Агентство обеспечивает финансовую стабильность участников страхового рынка и защиту прав потребителей страховых услуг. Одним из регуляторных инструментов Агентства является поведенческий надзор, который основан на соблюдении участниками страхового рынка поведенческих (этических) стандартов работы с потребителями страховых услуг.   В целях защиты  прав и интересов потребителей страховых услуг  Агентством на постоянной основе проводятся анализ страховых продуктов и условий договоров страхования на предмет наличия условий, ущемляющих права страхователей, либо исключающих  возможность страховой выплаты при наступлении страхового случая, а также вводящих клиентов  заблуждение по страховой выплате.**     **Системное устранение недостатков в работе страховых организаций, влекущих жалобы и обращения, а также создание условий, предупреждающих нарушение прав потребителей страховых услуг, позволят повысить доверие населения к отрасли страхования. За последние три года Агентством проделана большая и системная работа в сфере защиты прав потребителей страховых услуг. Охвачены вопросы доступности страховых услуг, обеспечена защита от некачественных услуг, повышена ответственность страховщиков по надлежащему исполнению обязательств перед клиентами. > Законом Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования и развития страхового рынка и рынка ценных бумаг», введенным в действие 12 сентября 2022 года, система защиты прав потребителей страховых услуг была комплексно усилена. Ключевыми направлениями стали расширение системы гарантирования на все обязательные и социально-значимые классы страхования, создание института обязательного досудебного урегулирования споров и цифровизация страховой отрасли. Целью данных инициатив является всесторонняя защита интересов потребителей, упрощение доступа населения и бизнеса к получению страховых услуг, а также сокращение сроков и упрощение процедур получения страховой выплаты. В целях обеспечения максимального охвата системой гарантирования населения, в 2022 году расширен перечень гарантируемых классов страхования. Сейчас гарантированию подлежат десять (10) классов страхования, включая восемь (8) обязательных классов и два (2) социально значимых класса страхования, такие как договоры пенсионного аннуитета и договоры страхования жизни в рамках Государственной образовательной накопительной системы. Сокращен период ожидания потребителями получения страховой выплаты при ликвидации страховой организации, потребители могут получать выплаты сразу после лишения лицензии страховой организации, не дожидаясь решения суда о ее ликвидации. > «Обеспечивается полный и непрерывный процесс страховых выплат, процесс ликвидации страховой организации не будет чувствителен для ее клиентов, поскольку обязательства перед ними продолжит осуществлять АО «Фонд гарантирования страховых выплат» — подчеркнула Мария Хаджиева. Значительно усилен **институт страхового омбудсмана**. С 01 января 2024 года страховой омбудсман будет выступать в роли полноценного института **обязательного досудебного урегулирования** **споров**. Обращение к омбудсману станет необходимым шагом перед подачей иска в суд на действия страховой организации. Решение страхового омбудсмана является **обязательным для исполнения**страховыми организациями, контроль за этим осуществляет Агентство. Существенно сократятся расходы потребителей на урегулирование спора, поскольку услуги страхового омбудсмана**бесплатны** **для клиента**. > «В 2022 году из 1108 жалоб к Омбудсману в суде было оспорено только 10, но и они были оставлены судом без изменений, что подтверждает качественное урегулирование споров и вынесение решений в соответствии с требованиями законодательства РК» — отметила Заместитель Председателя Агентства. В вопросе защиты прав потребителей немаловажную роль играет **цифровизация страховой отрасли**. Цели цифровизации направлены на человекоцентричность, что означает ориентированность услуги на удобство  потребителей. Созданная в 2022 году законодательная база по внедрению онлайн урегулирования обеспечит прозрачность процедуры осуществления страховых выплат. С 2024 года по всем обязательным видам страхования будут доступны онлайн-выплаты, по обязательному автострахованию будет введена упрощенная выплата.  В целях обеспечения  адекватного ценообразования по обязательному автострахованию будет введена гибкая тарификация. Принимаемые меры позволят **повысить доступность** страховых услуг для населения и обеспечить их транспарентность.   **Управление внешних коммуникаций Агентства** **+7 (727) 237-10-****89****,**[**press@finreg.kz**](mailto:press@finreg.kz) --- Опубликовано: 2023-06-21T09:20:15+05:00 Обновлено: 2023-06-21T09:20:15+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/06/21/o-novovvedeniyah-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-strahovyh-uslug/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».