--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/06/29/madina-abylkasymova-provela-priem-grazhdan/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Мадина Абылкасымова провела прием граждан ![Мадина Абылкасымова провела прием граждан](https://optimism.kz/app/uploads/2023/06/c83f27e260172d86cf0b731dd714a3de_original.73194.jpg) В рамках задач по формированию «слышащего государства», поставленной Главой государства Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу Казахстана, а также в рамках деятельности Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по защите прав потребителей финансовых услуг Председатель Агентства Мадина Абылкасымова провела очередной прием граждан.  В ходе приема были рассмотрены вопросы, касающиеся участия граждан в Программе рефинансирования ипотечных займов (далее – Программа), высвобождении части залогового имущества, а также реструктуризации займов для представителей социально уязвимых слоев населения (далее — СУСН). М. Абылкасымова отметила, что ни одно обращение не останется без внимания, все озвученные гражданами вопросы будут исполнены с соблюдением норм законодательства. За 5 месяцев 2023 года в Агентство поступило **27,28 тыс.**обращений от граждан, **54,74%** всех обращений приходится на банковский сектор. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составляют 30,17%, на иные организации приходится 15,09% от общего количества рассмотренных обращений. На регулярной основе Агентством осуществляется мониторинг за реализацией **единого порядка урегулирования просроченной задолженности**по банковским займам и микрокредитам граждан. С начала 2023 года за реструктуризацией задолженности по займам в **банки** обратилось **116,7 тыс**. заявителей. Из числа рассмотренных заявлений одобрены изменения в условия заключенных договоров банковского займа **74 тыс**. заемщикам. В **микрофинансовые организации** обратилось с заявлениями о реструктуризации задолженности по микрокредиту **110,1 тыс**. заявителей, из которых **93,4 тыс**. заявления заемщикам были удовлетворены. Для оперативного взаимодействия с населением в Агентстве функционирует **call****-центр**. За 2022 год в call-центр поступило порядка **19,4 тыс.** звонков граждан, с начала 2023 года **7,3 тыс.**звонков.   М. Абылкасымова также отметила, что вопросы, касающиеся защиты СУСН, находятся на особом контроле Агентства. Так, за весь период реализации Программы рефинансированы займы **45,9 тыс**. заемщиков на сумму **330,1** млрд тенге. С учетом изменений, внесенных в Программу в 2022 году, меры поддержки на сегодня получили **10,3 тыс**. заемщиков – СУСН на сумму **72,2** млрд тенге. Срок оказания ипотечным заемщикам помощи продлен до **31 декабря 2023 года**. Благодаря принятым мерам в рамках Программы и развитию льготной государственной программы ипотечного кредитования доля проблемных займов физических лиц с просрочкой более 90 дней в ипотечном портфеле банков снизилась с 30% в 2015 году до 0,8% на 1 мая 2023 года. Мадина Абылкасымова отметила, что защита прав потребителей финансовых услуг является одной из наиболее важных задач Агентства, прием граждан будет проводиться на системной основе. Напомним, что в Агентстве функционирует **Общественная приемная**, где граждане могут получить консультации информационно-справочного характера и оперативно решить вопросы, касающиеся деятельности финрегулятора. Представителями Агентства будет рассмотрено каждое обращение заявителей и предоставлены подробные разъяснения норм законодательства в банковской, страховой, микрофинансовой сферах, деятельности коллекторских агентств и кредитных бюро, а также профессиональных участников рынка ценных бумаг. При необходимости работники Общественной приемной могут организовать встречи с представителями банков, МФО или общественных объединений. Время работы Общественной приемной – с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00 часов и с 15:00 до 17:00 часов. Вы также можете записаться на личный прием граждан, который проводится руководством [структурных подразделений](https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/article/details/15240?lang=ru) Агентства в Общественной приемной. Для дополнительной консультации вы можете обратиться в Агентство через: - call-центр по номеру «1459» *(график работы с понедельника до пятницы, с 09:00 до 17:00 часов);* - мобильное приложение « », скачать которое можно в [App Store](https://apps.apple.com/kz/app/fingramota-online/id1134502211) и в [Play Market](https://play.google.com/store/apps/details).   **По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг обращайтесь в call-центр по номерам: 1459, +7 (727) 237 1000 (звонок с мобильного бесплатный)** **График работы: понедельник-пятница с 09:00 до 17:00 часов**   **Управление внешних коммуникаций Агентства** **+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz**   --- Опубликовано: 2023-06-29T13:17:34+05:00 Обновлено: 2023-06-29T13:17:34+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/06/29/madina-abylkasymova-provela-priem-grazhdan/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».