--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/08/15/vvedenie-dosudebnogo-uregulirovaniya-strahovyh-sporov/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Введение досудебного урегулирования страховых споров ![Введение досудебного урегулирования страховых споров](https://optimism.kz/app/uploads/2023/08/b9655b1363bc9c86b917a1eb7632709c_original.421092.png) В 2007 году в Казахстане был создан институт страхового омбудсмана. **Страховой омбудсман** – это независимое в своей деятельности лицо, осуществляющее досудебное разрешение споров между страховыми организациями и их клиентами по заключенным договорам страхования. Чаще всего к страховому омбудсману обращаются по спорам в рамках обязательного автострахования, связанным с размером страховой выплаты и оценкой размера вреда, причиненного транспортному средству. Однако, страховой омбудсман осуществляет урегулирование разногласий по всем видам страхования, в которых в качестве страхователей (застрахованных, выгодоприобретателей) выступают физические лица или субъекты малого предпринимательства. Прочие юридические лица могут обратиться к страховому омбудсману только в рамках обязательного автострахования. Сумма требований по разногласиям лиц не должна превышать **10 000 МРП** или **34,5 млн** тенге по состоянию на 2023 год. К страховому омбудсману можно обратиться напрямую, например, принести заявление в его офис, находящийся по адресу: город Алматы, ул.Рыскулбекова, 28/7, 2 этаж. Кроме того, можно направить обращение через сайт страхового омбудсмана (*www.omb.kz*) или на его электронный адрес: *office@omb.kz*. Страховая организация также обязана перенаправить страховому омбудсману жалобу своего клиента, направленную в том числе через ее филиал, представительство или на сайт страховой организации. Зарубежный опыт показывает, что преимуществом досудебного урегулирования споров для потребителя является возможность удовлетворить претензии к страховой компании и получить квалифицированную юридическую помощь в ускоренном порядке без дополнительных расходов. Для разрешения конфликтов в мировой практике существуют разнообразные способы и формы. Их выбор зависит от характера спора. Например, в Великобритании функционирует финансовый омбудсман, решения которого обязательны для страховых компаний. В Германии арбитражные суды и омбудсмены по страхованию обеспечивают быстрое и недорогое разрешение споров между страхователями и страховыми компаниями. Такой подход способствует более эффективному разрешению конфликтов, сохраняя справедливость и доверие всех сторон к процессу страхования. Согласно последним законодательным изменениям страховой омбудсман избирается Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. Участники страхового рынка лишь предлагают кандидатуры и не влияют на окончательный выбор. Страховой омбудсман не вправе занимать любую из должностей в финансовых организациях или быть аффилированным лицом по отношению к страховым организациям. Тем самым, обеспечивается независимость омбудсмана от страховых организаций и формирование им беспристрастного и справедливого решения. Независимость страхового омбудсмана гарантирует объективность и непредвзятость в разрешении споров. Страховой омбудсман заслушивает обе стороны спора, изучает предоставленную документацию, при необходимости запрашивает дополнительные документы, выносит справедливые решения или дает рекомендации и разъяснения в рамках действующего законодательства. Для клиента страховой организации услуги страховым омбудсманом оказываются **безвозмездно**. Содержание офиса страхового омбудсмана осуществляется за счет средств страховых организаций. Важно, что решение страхового омбудсмана **обязательно** **для исполнения** страховой организацией. Страховщик обязан исполнить решение страхового омбудсмана, равно как он исполняет решения уполномоченного органа или суда. Разумеется, в случае несогласия клиента страховой организации с решением страхового омбудсмана, клиент вправе обратиться за защитой своих прав напрямую в уполномоченный орган либо в суд. В 2022 году к страховому омбудсману на рассмотрение поступило **1 588** обращений, в том числе по обязательному автострахованию – **1 511,** что составляет 95% от общего числа обращений. В пользу заявителя вынесено **829** решений, в том числе по обязательному автострахованию – **814.** В 2022 году обжаловано в суде **10**решений страхового омбудсмана, все **10** оставлены судом без изменения. **С 2024 года** обращение к страховому омбудсману **станет обязательным** шагом перед обращением в суд. Соответствующие законодательные поправки были приняты летом 2022 года. Процедура обязательного досудебного урегулирования споров на страховом рынке не только сократит нагрузку на судебную систему, но и в полной мере позволит реализовать потенциал отрасли по саморегулированию и предоставлению потребителям полного спектра страховых услуг. Быстрое и справедливое урегулирование споров способствует повышению уровня доверия к страховой системе в целом. Потребители должны знать обо всех плюсах обращения к страховому омбудсману. Страховой омбудсман не только должен **решить спор**, но и **объяснить потребителю специфику страхования и условия страхового договора**. По закону он должен иметь высшее юридическое образование, безупречную деловую репутацию и стаж работы в области страхования более пяти лет. Таким образом, рассмотрение спора между клиентом и страховой компанией осуществляется на профессиональном уровне с учетом правоприменительной практики на страховом рынке. Чтобы доказать свою правоту, потребителю не потребуется самостоятельно обращаться к независимому оценщику для проверки оценки страховщика по поврежденному транспортному средству. Страховой омбудсман самостоятельно и **безвозмездно для клиента проведет оценку** и проверит действия страховщика на соответствие законодательству и условиям договора. Стоит отметить, что на сегодняшний день в процессе проведения оценки ущерба, причинённого транспортному средству, много споров вызывает порядок определения страховщиками амортизационного износа автотранспорта. На сайте страхового омбудсмана в открытом доступе размещен калькулятор, с помощью которого потребитель может самостоятельно рассчитать износ своего автомобиля и проверить расчеты страховщика. Это также позволит избежать различных подходов к определению износа, применяемых страховщиками к автотранспорту одной и той же категории (год выпуска, марка, пробег и т.п.). В целом, институт страхового омбудсмана был создан для **снижения дополнительных издержек** потребителей, которые они могли бы понести при обращении в суды. По сути, омбудсман является бесплатной юридической помощью для потребителя. Что касается срока рассмотрения обращения страховым омбудсманом, то на сегодняшний день он максимально составляет **два месяца**с момента обращения. Срок, конечно, не маленький, но по сравнению со сроками рассмотрения обращения в судах различной инстанции (с учетом права страховщика на обжалование решения суда), в любом случае клиент быстрее получит свои деньги на ремонт автомобиля. Ведь решение омбудсмана должно быть исполнено страховщиком не зависимо от того согласен он с ним или нет, и только потом страховщик имеет право оспаривать решение омбудсмана в суде. Институт страхового омбудсмана является для страховых организаций еще и **стимулом для самостоятельного урегулирования спора** с клиентом. Ведь от количества жалоб, которые передаются на рассмотрение омбудсману, и от количества примененных регулятором мер надзорного воздействия по выявленным нарушениям, зависит размер взносов каждой конкретной страховой компании в офис страхового омбудсмана. Чем больше недовольных клиентов – тем выше взнос! Поэтому для любого страховщика выгоднее пойти на встречу клиенту, не доводя дела до страхового омбудсмана или суда. Из года в год количество жалоб и обращений, поступающих на рассмотрение страхового омбудсмана, увеличивается. Так, если по итогам 2021 года омбудсману поступило **1003** обращение клиентов, то уже в 2022 году количество обращений увеличилось до **1588**, а за первое полугодие текущего года – до **1179**обращений. Это подтверждает, как то, что услуги страхового омбудсмана востребованы у населения, так и то, что необходимо продолжать работу по совершенствованию системы защиты прав потребителей на страховом рынке. Ведь после 2024 года работы у страхового омбудсмана прибавится. Поэтому на ближайшую перспективу задача Агентства совместно с участниками страхового рынка обеспечить готовность к введению на страховом рынке с 2024 года обязательного досудебного урегулирования споров и повысить эффективность работы офиса страхового омбудсмана.   **Управление внешних коммуникаций Агентства** **+7 (727) 237 10****89****, press@finreg.kz** --- Опубликовано: 2023-08-15T06:12:52+05:00 Обновлено: 2023-08-15T06:12:52+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/08/15/vvedenie-dosudebnogo-uregulirovaniya-strahovyh-sporov/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».