---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/09/01/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-avgusta-2023-goda/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 августа 2023 года

![Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 августа 2023 года](https://optimism.kz/app/uploads/2023/09/0934882aeff953ae8603dc261c5d6377_original.448982.png)

В июле 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В июле 2023 года Агентством рассмотрено **4 193**обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на **15,9%**меньше, чем в июне 2023 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор –**50,0%** от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 23,0% от общего количества, коллекторских агентств – 6,0%, субъектов страхового рынка – 2,0%, иных организаций –17,5%, без указания наименования финансовой организации – 1,5%.

В июле 2023 года Агентством применены **6** рекомендательных мер надзорного реагирования, 5 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение, **13** административных взысканий по 13 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **4,6** **млн**тенге, в отношении:

—    банков – **5** рекомендательных мер надзорного реагирования и **2** административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **1,2 млн**тенге;

— организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – **2** административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **799 тыс**тенге;

— страховых (перестраховочных) организаций – **1** рекомендательная мера надзорного реагирования и **1** административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на общую сумму **345 тыс**тенге;

— коллекторских агентств – **3** письменных предписаний, **5 **административных взысканий по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **1,0 млн**тенге;

— организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – **2** письменных предписания, 1 письменное предупреждение, **3** административных взысканий по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму **1,2 млн**тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (далее – Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 августа 2023 года банками рефинансировано **31,4 тыс.** займов на сумму **199,9 млрд** тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование **14,0 тыс.** валютных ипотечных займов на сумму **136,7 млрд** тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2023 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 августа 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки **10,4 тыс.** заемщикам – СУСН на сумму **73,0 млрд** тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2023 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

** **

**Управление внешних коммуникаций**

**+7 (727) 237 1089,**[**press@finreg.kz**](mailto:press@finreg.kz)

---

Опубликовано: 2023-09-01T10:52:17+05:00

Обновлено: 2023-09-01T10:52:17+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/09/01/ob-itogah-raboty-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-na-1-avgusta-2023-goda/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».