Фото: Gov
Председатель Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка Мадина Абылкасымова провела очередной прием граждан в общественной приемной партии «Amanat». В ходе приема были рассмотрены вопросы участия граждан в Программе рефинансирования ипотечных займов, а также урегулирования займов граждан, пострадавших от действий финансовых мошенников. Об этом сообщает Optimism.kz.
В рамках решения задачи по созданию «слышащего государства», поставленной Президентом Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу Казахстана, а также в контексте деятельности Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в области защиты прав потребителей финансовых услуг, Председатель Агентства Мадина Абылкасымова провела очередной прием граждан в общественной приемной партии «Amanat», сообщает Optimism.kz.
В ходе приема были рассмотрены вопросы, связанные с участием граждан в Программе рефинансирования ипотечных займов, а также регулирование займов граждан, пострадавших от действий финансовых мошенников.
М. Абылкасымова отметила, что все обращения будут приняты во внимание, и все вопросы, высказанные гражданами, будут исполнены в соответствии с законодательством.
За 8 месяцев 2023 года в Агентство поступило 40,9 тыс. обращений от граждан. Большая часть обращений пришлась на банковский сектор — 54% или 22,3 тыс. заявлений. Обращения по вопросам микрофинансовых организаций составили 29% или 11,3 тыс. заявлений, по вопросам страхового рынка — 2% или 1 тыс. заявлений, иных субъектов финансового рынка – 15% или 6,3 тыс. заявлений.
С начала 2023 года в отношении финансовых организаций в контексте защиты прав потребителей финансовых услуг было принято 122 меры и наложено 95 административных взысканий на общую сумму 80,5 млн тенге.
Агентство регулярно осуществляет мониторинг по реализации единого порядка урегулирования просроченной задолженности по банковским займам и микрокредитам граждан.
С начала 2023 года 830 тыс. заемщиков получили реструктуризацию задолженности, в том числе по банковским займам 440 тыс. заемщиков, по микрокредитам — 390 тыс. заемщиков.
Агентство также осуществляет оперативное взаимодействие с населением через call-центр. За 8 месяцев 2023 года в call-центр поступило около 20,8 тыс. звонков граждан. Через мобильное приложение «Fingramota Online» было получено и обработано более 1 044 обращений от граждан.
С начала 2023 года в Агентстве создана Общественная приемная, где граждане могут получить консультации и оперативно решить вопросы, связанные с деятельностью Агентства. За 8 месяцев обратились 959 граждан, из них 732 по вопросам банковской деятельности, 126 по вопросам микрофинансовой деятельности, 39 по вопросам коллекторских агентств, 12 по вопросам организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, и 50 по иным вопросам.
М. Абылкасымова также отметила, что вопросы, связанные с защитой прав потребителей финансовых услуг, являются одной из самых важных задач Агентства, и прием граждан будет проводиться систематически.
Представители Агентства рассмотрят каждое обращение и предоставят подробные разъяснения законодательства в области банковской, страховой и микрофинансовой деятельности, а также деятельности коллекторских агентств и кредитных бюро. При необходимости работники Общественной приемной могут организовать встречи с представителями банков, микрофинансовых организаций или общественных объединений.
Режим работы Общественной приемной — с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00 часов и с 15:00 до 17:00 часов.
Также можно записаться на личный прием граждан, который проводится руководством структурных подразделений Агентства в Общественной приемной.
Заключение
В рамках выполнения задач по созданию «слышащего государства», поставленных Президентом Касым-Жомартом Токаевым в своем послании к народу Казахстана, Председатель Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка, Мадина Абылкасымова, провела очередной прием граждан в общественной приемной партии «Amanat». На встрече были обсуждены вопросы участия граждан в программе рефинансирования ипотечных займов, а также регулирование займов граждан, пострадавших от финансовых мошенников. Важным результатом работы Агентства является защита прав потребителей финансовых услуг, на что указывает количество обращений от граждан, а также применение мер и административных взысканий в отношении финансовых организаций. Агентство также активно следит за реализацией единого порядка урегулирования просроченной задолженности по банковским займам и микрокредитам граждан, проводит оперативное взаимодействие с населением через call-центр и мобильное приложение «Fingramota Online». Общественная приемная Агентства также является важным инструментом для консультации и решения вопросов граждан. В заключение, Мадина Абылкасымова подчеркнула, что защита прав потребителей финансовых услуг остается одной из приоритетных задач Агентства, и ее прием граждан будет проводиться на системной основе.
