---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/10/11/chto-nuzhno-delat-dlya-zashhity-prav-potrebitelej-v-stolicze/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Что нужно делать для защиты прав потребителей в столице?

![Что нужно делать для защиты прав потребителей в столице?](https://optimism.kz/app/uploads/2023/10/ec21e4a02a0d9ea7941fef1e4cdc95ce_original.279703.jpeg)

Фото: Акимат Астаны

Исполняющий обязанности заместителя руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Жалгас Балгожин на брифинге в Службе коммуникаций столицы рассказал о том, в каких сферах поступает больше жалоб со стороны потребителей, а также о бюрократической стороне вопроса, сообщает официальный сайт акимата города.

Прежде чем изложить основы новой концепции законопроекта по защите прав потребителей, в первую очередь спикер отметил, что Департамент руководствуется принципами слышащего государства.  
Предлагаемые поправки к законопроекту направлены на повышение ответственности бизнеса и защиту потребительских прав населения.

При этом наибольшее количество жалоб потребителей по удельному весу наблюдается в следующих отраслях:

— розничная торговля (1244 обращения);  
— бытовые услуги (683 обращения);  
— электронная торговля (590 обращений).

«Хочу остановиться на качественном составе потребительской аудитории.  
К нам стали чаще обращаться молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет и старше. Это свидетельствует о гражданской зрелости молодежной аудитории.  
Следует отметить, что поданные заявления также отличаются высокой интеллектуальностью заявителей.

Вместе с тем, следует отметить, что не все граждане обращаются в государственные органы и общественные объединения потребителей для защиты своих нарушенных прав», — сказал Жалгас Балгожин.

В своем выступлении он отметил, что для начала пересматривают бюрократический алгоритм рассмотрения жалоб потребителей. Для защиты прав потребителя статья 42-1 закона предусматривает четырехэтапный алгоритм прохождения, который обязательно должен быть последовательным.

«На первом этапе потребитель должен подать жалобу непосредственно предпринимателю (B2C).  
Если переговоры не увенчались успехом, предприниматель не согласен с жалобой, потребитель должен пройти второй этап – обязательно обратиться к медиатору. Как правило, этот альтернативный институт разрешения споров действует на возмездной основе.

Третий этап – обращение в государственный орган.  
Административный государственный орган не имеет полномочий разрешать спор, возникший между сторонами, из-за его правового характера, поскольку отдельный спор разрешается только судами по рассмотрению гражданских дел.

Данное положение вызвало ажиотаж у простых граждан, так как суды требуют без рассмотрения отозвать иски потребителей и с самого начала обратиться к медиатору и государственному органу со ссылкой на статью 42-1 закона.

При принятии этих поправок потребитель свободно выбирает способы защиты своих прав и подает иск непосредственно в суд для привлечения к ответственности по КоАП или в государственный орган при наличии состава административного правонарушения», — говорит представитель ведомства.

---

Опубликовано: 2023-10-11T07:20:07+05:00

Обновлено: 2023-10-11T07:20:07+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: [Астана](https://optimism.kz/tag/astana/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/10/11/chto-nuzhno-delat-dlya-zashhity-prav-potrebitelej-v-stolicze/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».