--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/11/02/madina-abylkasymova-provela-priem-grazhdan-3/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Мадина Абылкасымова провела прием граждан ![Мадина Абылкасымова провела прием граждан](https://optimism.kz/app/uploads/2023/08/37c0b79e795e8b812c4eca2a97858828_original.318936.jpg) В рамках задач по формированию «слышащего государства», поставленной Главой государства Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу Казахстана, а также в рамках деятельности Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по защите прав потребителей финансовых услуг Председатель Агентства Мадина Абылкасымова провела очередной прием граждан.  В ходе приема были рассмотрены вопросы, касающиеся участия граждан в Программе рефинансирования ипотечных займов (далее – Программа), а также урегулирование займов граждан, пострадавших от действий финансовых мошенников. М. Абылкасымова отметила, что ни одно обращение не останется без внимания, все озвученные гражданами вопросы будут исполнены с соблюдением норм законодательства. За **9** месяцев 2023 года в Агентство поступило**45 тыс.**обращений от граждан. Основная доля обращений граждан и организаций приходилась на банковский сектор – **54%** или 24,5 тыс. заявлений. По вопросам деятельности микрофинансовых организации – **27%** или 12,4 тыс. заявлений, субъектов страхового рынка – **2%** или 1,1 тыс. заявлений, иных субъектов финансового рынка – **17%** или 7 тыс. заявлений.  По выявленным нарушениям в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг в отношении финансовых организаций с начала 2023 года применено **134** меры и **118**административных взысканий на общую сумму **137,8 млн**. тенге. На регулярной основе Агентством осуществляется мониторинг за реализацией **единого порядка урегулирования просроченной задолженности**по банковским займам и микрокредитам граждан. С начала 2023 года в рамках урегулирования проблемной задолженности **302** **тыс**. заемщиков получили реструктуризацию задолженности, в том числе по банковским займам **154**тыс. заемщиков, по микрокредитам **148** тыс. заемщиков Для оперативного взаимодействия с населением в Агентстве функционирует **call****-центр**. За **9** месяцев 2023 года в call-центр поступило порядка **15,7 тыс.** звонков граждан. Посредством **мобильного приложения** «Fingramota Online» поступило и обработано более **1 144** обращений от граждан. С начала 2023 года функционирует **Общественная приемная**, где граждане могут получить консультации информационно-справочного характера и оперативно решить вопросы, касающиеся деятельности Агентства. Всего за 9 месяцев т.г. в Общественную приемную Агентства обратилось **1 079** граждан, из них по вопросам банковской деятельности – **825** обращений; микрофинансовой деятельности – **147** обращений; деятельности коллекторских агентств – **44** обращение; деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – **14**обращений, по иным вопросам – **49** обращений. М. Абылкасымова также отметила, что вопросы, касающиеся защиты СУСН, находятся на особом контроле Агентства. Так, за весь период реализации **Программы рефинансированы** займы **46,2 тыс**. заемщиков на сумму **334,5** **млрд** тенге. С учетом изменений, внесенных в Программу в 2023 году, меры поддержки по состоянию на 1 сентября 2023 года получили **10,6 тыс**. заемщиков – СУСН на сумму **74,7** млрд тенге. Срок оказания ипотечным заемщикам помощи продлен до **31 декабря 2023 года**. Мадина Абылкасымова отметила, что защита прав потребителей финансовых услуг является одной из наиболее важных задач Агентства, прием граждан будет проводиться на системной основе. Представителями Агентства будет рассмотрено каждое обращение заявителей и предоставлены подробные разъяснения норм законодательства в банковской, страховой, микрофинансовой сферах, деятельности коллекторских агентств и кредитных бюро, а также профессиональных участников рынка ценных бумаг. При необходимости работники Общественной приемной могут организовать встречи с представителями банков, МФО или общественных объединений. Время работы Общественной приемной – с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00 часов и с 15:00 до 17:00 часов. Вы также можете записаться на личный прием граждан, который проводится руководством [структурных подразделений](https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/article/details/15240?lang=ru) Агентства в Общественной приемной. Для дополнительной консультации вы можете обратиться в Агентство через: - call-центр по номеру «1459» *(график работы с понедельника до пятницы, с 09:00 до 17:00 часов);* - мобильное приложение « », скачать которое можно в [App Store](https://apps.apple.com/kz/app/fingramota-online/id1134502211) и в [Play Market](https://play.google.com/store/apps/details).   **По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг обращайтесь в call-центр по номерам: 1459, +7 (727) 237 1000 (звонок с мобильного бесплатный)** **График работы: понедельник-пятница с 09:00 до 17:00 часов** ** ** **Управление внешних коммуникаций Агентства** **+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz** --- Опубликовано: 2023-11-02T05:48:07+05:00 Обновлено: 2023-11-02T05:48:07+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/11/02/madina-abylkasymova-provela-priem-grazhdan-3/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».