--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2023/11/28/o-razvitii-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-i-finansovoj-inklyuzii/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # О развитии защиты прав потребителей финансовых услуг и финансовой инклюзии ![О развитии защиты прав потребителей финансовых услуг и финансовой инклюзии](https://optimism.kz/app/uploads/2023/11/f812d736bdf15a1285ab3150fa09a52c_original.662353.png) *Комментарий Директора департамента защиты прав потребителей финансовых услуг, Александра Терентьева* В 2023 году Агентством предпринимаются последовательные шаги направленные на развитие системы защиты прав потребителей финансовых услуг, включающей урегулирование задолженности по кредитам граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию, а также на минимизацию рисков хищений денежных средств в результате использования мошенниками приемов и методов социальной инженерии. Данные темы являются одними из актуальных при обращении граждан в Агентство.    За 10 месяцев 2023 года в Агентство поступило **49,8** тыс. обращений от граждан. Основная доля обращений граждан и организаций приходилась на банковский сектор – **55**% или **27,1** тыс. заявлений. По вопросам деятельности микрофинансовых организации – **27**% или **13,6** тыс. заявлений, субъектов страхового рынка – **2**% или **1,2** тыс. заявлений, иных субъектов финансового рынка – **16**% или **7,9** тыс. заявлений.  > «По выявленным нарушениям в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг в отношении финансовых организаций с начала 2023 года применено **153** меры и **130** административных взысканий на общую сумму **162,6 млн** тенге», — приводит статистику Александр Терентьев. В рамках законодательной нормы о едином порядке урегулирования просроченной задолженности по кредитам населения, банками реструктурированы займы **523,4 тыс**. заемщиков, микрокредиты **590,3 тыс**. заемщиков. Для решения проблем заемщиков, у которых возникли трудности с погашением кредитов, депутатами инициированы поправки в законопроект «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам минимизации рисков при кредитовании и защиты прав заемщиков». Основными новеллами закона станут: — введение минимального срока просрочки в размере 24 месяцев, в течение которого банки и МФО обязаны будут провести процедуры по урегулированию проблемной задолженности физических лиц и только после его истечения вправе будут уступать такие кредиты коллекторским агентствам; — обеспечение снижения долговой нагрузки заемщика, в рамках урегулирования, путем списания начисленных неустойки, пени и штрафов; — введение обязанности коллекторов проводить процедуры урегулирования просроченной задолженности населения по приобретенным ими кредитам граждан. Для совершенствования механизма разрешения споров, возникающих между потребителями и финансовыми организациями, Агентством предлагается расширить полномочия **института банковского омбудсмана** путем введения нормы о рассмотрении споров по всем кредитам граждан. > «Сейчас банковский омбудсман рассматривает обращения только по ипотечным займам и уступленным коллекторским агентствам. С введением нормы, в периметр вопросов будут включены потребительские банковские займы и микрокредиты с установлением обязательности исполнения кредиторами решений банковского омбудсмана», — рассказал представитель финрегулятора.   Другой темой обращений граждан в Агентство является хищение денежных средств в результате использования мошенниками приемов и методов социальной инженерии. За 2022-2023 гг. в банках было выдано **7 759**кредитов, оформленных мошенническим способом, на сумму **14,6 млрд** тенге. При этом 82% таких кредитов оформлялись гражданами через мобильные приложения банков под влиянием мошенников. С 2022 года банками было списано мошеннических кредитов на сумму **111,9 млн** тенге. С карточных и депозитных счетов клиентов было незаконно снято **6,1 млрд** тенге, банками выплачено возмещение гражданам на сумму **343 млн** тенге. Для защиты прав клиентов финансовых организаций Агентством разработаны поправки, предусматривающие введение **добровольного отказа** граждан от получения кредитов, введение на законодательном уровне ответственности финансовой организации по **возмещению ущерба** или прекращению требований к клиенту по мошенническим операциям, проведенным с нарушением процедур информационной безопасности и др. На основе обращений потребителей финансовых услуг Агентством формируется вектор информационной, разъяснительной и образовательной работы для повышения **финансовой грамотности** населения. Для информированности населения о финансовых услугах и продуктах и их правильном использовании с 2020 года функционирует интернет-портал Fingramota.kz. С момента запуска интернет-портала количество уникальных посетителей достигло **1,04** млн человек. Агентством запущены мобильное приложение FinGramota Online и сall-центр Агентства, посредством которых даны консультации **52 тыс**. гражданам. > «Важным инструментом для повышения финансовой грамотности населения являются образовательные мероприятия, которые Агентство проводит совместно с финансовым рынком и государственными органами для всех целевых групп с учетом географических, социально-демографических и возрастных особенностей аудитории», — отметил Александр Терентьев. В 2023 году проведено **337**образовательных мероприятий с охватом более **20 тыс**. слушателей, из которых **3,4 тыс**. являются учащимися общеобразовательных школ и лицеев, **7 тыс**. — студентами и преподавателями колледжей и вузов, **7,4 тыс**. – для взрослой категории граждан. Для охвата потребителей в отдаленных населенных пунктах было организовано **60** выездных тренингов **2,2 тыс**. граждан. В результате уровень финансовой грамотности казахстанцев в 2023 году составил **40,5**% *(2022 г. – 40,3%; 2021 г. – 39,52%; 2020 г. – 39,07%)*. Согласно данным второй фазы полевых работ Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) в 2021 году, средний показатель финансовой грамотности по СНГ равен 55,8%. Казахстан вошел в тройку лидеров – 59,6%. Беспрецедентным лидером заявила себя Беларусь (61,4%). На последнем месяце оказался Азербайджан (45,9%). В целом, показатели ниже среднего были зафиксированы в 4 из 8 стран. Еще одним важным направлением в сфере защиты прав потребителей является **финансовая инклюзия**. В 2023 году по инициативе Агентства Комитетом технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан утвержден Национальный стандарт – «**Требования к финансовым организациям по предоставлению услуг лицам с ограниченными возможностями**». Данный документ определяет требования к физической доступности отделений и филиалов финансовых организаций, адаптации информационных ресурсов – сайтов и мобильных приложений для отдельных категорий лиц с инвалидностью, а также определяет механизм взаимодействия персонала финансовых организаций с лицами с инвалидностью и маломобильными группами населения.   **Управление внешних коммуникаций** **+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz** --- Опубликовано: 2023-11-28T04:18:05+05:00 Обновлено: 2023-11-28T04:18:05+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2023/11/28/o-razvitii-zashhity-prav-potrebitelej-finansovyh-uslug-i-finansovoj-inklyuzii/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».