---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2024/02/06/almatinczam-rasskazali-kak-vernut-dengi-za-navyazannyj-tovar/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Алматинцам рассказали, как вернуть деньги за навязанный товар

![Алматинцам рассказали, как вернуть деньги за навязанный товар](https://optimism.kz/app/uploads/2024/02/wvvpievd.jpg)

На площадке РСК заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Алматы Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан Нурлан Абдиев проинструктировал граждан, как действовать при обнаружении обмана.

Горожане пожаловались, что им не возвращают деньги за проданные массажные накидки, которые им продали с путем введение в заблуждение.

Нурлан Абдиев отметил, что фактов очень много, по ним ведется большая работа, совместно с правоохранительными органами.      

 

По его словам, ставшие жертвами обмана алматинцы, могут подать письменное обращение в Департамент. Чтобы вернуть деньги за накидку, необходимо иметь чек или договор, который доказывает факт покупки.

«Когда вы приобрели накидку и планируете вернуть данный товар, вам необходимо в 14-дневный срок незамедлительно сообщить продавцу и вернуть ее. Бывает такое, что проходит 2-3 дня, но в 14-дневный срок нужно успеть вернуть данную накидку. Зачастую бывают такие моменты, что они приезжают в различные города, проводят там свои презентации. В презентациях каким-то способом умудряются оформить на людей рассрочки и открыть на них кредиты. Потом приезжают домой, проходит 2-3 дня, они понимают, что этот товар им абсолютно не нужен. Также этот товар стоит в 2-3 раза дешевле на рынке. Поэтому в целях информирования граждан, обращаю особое внимание и рекомендую, если какие-то контакты остались, посредством WhatsApp направить свою досудебную претензию. Обязательно нужно указать, что вы пытались в 14-дневный срок обратиться к ним и вернуть данный товар, позвонить, либо направить досудебную претензию официально по почте или нарочно либо написать на официальную электронную почту данной компании», — сказал Н. Абдиев.

 

Он добавил, что в Казахстане существует трехступенчатый механизм рассмотрения жалоб.

 

На первом уровне предусматривается рассмотрение жалобы продавцом самостоятельно, либо прибегая к услугам субъектов досудебного урегулирования споров.

 

«Первый этап – потребитель  должен обратиться официально с досудебной претензией к продавцу. Указать в ней все свои требования о том, что ему не понравилось, какой-то брак, что-то в товаром не то и т.д. Досудебная претензия составляется в произвольной форме. Там нет никакой установленной формы. Вверху пишется наименование продавца, данные с чека. Далее указываются данные человека, который обращается (потребителя). Посередине написать «Досудебная претензия». В ней изложить всю ситуацию, что случилось, что вам не нравится в данном товаре, почему хотите его вернуть, или данную услугу, если не оказали должным образом», — сказал Н. Абдиев.

 

Данная претензия вручается продавцу тремя способами:

— нарочным (в двух экземплярах). В одном из них нужно чтобы обязательно расписался продавец о том, что получил, кто получил, когда и подпись. Если ТОО, может поставить печать;

— заказным письмом через любую курьерскую службу (через Казпочту на любой юридический адрес);

— на электронную почту (она должна находиться на официальном сайте).

 

После того, как вы вручили данную претензию, в течение 10 календарных дней продавец должен ответить на вашу досудебную претензию так же официально, как вы ему направили свою досудебную претензию. И должен устранить ваши требования, которые были указаны в вашей претензии.

 

На втором уровне жалобы будут рассматриваться уполномоченным органом.

«В случае не устранения продавцом ваших требований, вы должны обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Алматы с официальным заявлением», — отметил спикер.

Он уточнил, в случае отказа от добровольного устранения нарушений, недобросовестные продавцы понесут ответственность.

И только на третьем уровне жалобы будут рассматриваться судом.

 

 

Фото: [inbusiness.kz](http://inbusiness.kz/)

---

Опубликовано: 2024-02-05T18:30:35+05:00

Обновлено: 2024-02-05T18:30:35+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: [Алматы](https://optimism.kz/tag/almaty/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2024/02/06/almatinczam-rasskazali-kak-vernut-dengi-za-navyazannyj-tovar/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».