--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2024/02/26/madina-abylkasymova-provela-priem-grazhdan-4/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # Мадина Абылкасымова провела прием граждан ![Мадина Абылкасымова провела прием граждан](https://optimism.kz/app/uploads/2024/02/c174ab9494e2a65346e025c2bd74a3f2_original.111534.jpg) В рамках задач по формированию «слышащего государства», поставленной Главой государства Касым-Жомартом Токаевым в Послании народу Казахстана, а также в рамках деятельности Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по защите прав потребителей финансовых услуг Председатель Агентства Мадина Абылкасымова провела очередной прием граждан.  В ходе приема были рассмотрены вопросы, касающиеся участия граждан в Программе рефинансирования ипотечных займов (далее – Программа), а также урегулирование просроченной задолженности по займам граждан в банках и микрофинансовых организаций. М. Абылкасымова отметила, что ни одно обращение не останется без внимания, все озвученные гражданами вопросы будут исполнены с соблюдением норм законодательства. За 2023 год в Агентство поступило **62,1 тыс**. обращений от граждан. Основная доля обращений граждан и организаций приходилась на банковский сектор – 53% или 32,9 тыс. заявлений. По вопросам деятельности микрофинансовых организации – 29% или 18 тыс. заявлений, субъектов страхового рынка – 2% или 1,5 тыс. заявлений, иных субъектов финансового рынка – 16% или 9,7 тыс. заявлений.  По состоянию на 1 февраля 2024 года в Агентство поступило **7,9 тыс**. обращений от граждан. Основная доля обращений граждан и организаций приходилась на банковский сектор – 42,8% или 3,4 тыс. заявлений. По вопросам деятельности микрофинансовых организации – 42,2% или 3,3 тыс. заявлений, субъектов страхового рынка – 2% или 0,1 тыс. заявлений, иных субъектов финансового рынка – 13% или 1,1 тыс. заявлений.  По выявленным нарушениям в рамках защиты прав потребителей финансовых услуг в отношении финансовых организаций за 2023 год применено **223**меры и **161** административное взыскание на общую сумму **189,8 млн** тенге. На регулярной основе Агентством осуществляется мониторинг за реализацией **единого порядка урегулирования просроченной задолженности**по банковским займам и микрокредитам граждан. За 2023 год в рамках урегулирования проблемной задолженности **815 тыс**. заемщиков получили реструктуризацию задолженности, в том числе по банковским займам **330 тыс**. заемщиков, по микрокредитам **485 тыс**. заемщиков. Для оперативного взаимодействия с населением в Агентстве функционирует **call****-центр**. За 2023 год в call-центр поступило порядка **20,5 тыс**. звонков от граждан, посредством мобильного приложения «Fingramota Online» — более **1,7 тыс**. вопросов. По состоянию на 1 февраля 2024 года в call-центр поступило **1 248** звонков от граждан, в мобильное приложение «Fingramota Online» **176**вопросов и обращений от пользователей.  В Агентстве функционирует **Общественная приемная**, где граждане могут получить консультации информационно-справочного характера касающиеся деятельности финансовых организаций. В 2023 году в Общественную приемную Агентства обратилось **1 478** граждан, из них по вопросам банковской деятельности – 1 097 обращений, микрофинансовой деятельности – 218 обращений; деятельности коллекторских агентств – 54 обращение; деятельности организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 25 обращений, по иным вопросам – 84 обращений. По состоянию на 1 февраля 2024 года в Общественную приемную Агентства за консультацией обратилось 135 граждан, из них по вопросам банковской деятельности 98,  микрофинансовой деятельности – 14, коллекторских агентств — 2, по иным вопросам – 21 человек. М. Абылкасымова также отметила, что вопросы, касающиеся защиты социально-уязвимых слоев населения находятся на особом контроле Агентства. Так, за весь период реализации Программы рефинансирования ипотечных (жилищных) займов, **47 тыс**. заемщикам пересмотрены кредитные условия на сумму **313 млрд** тенге, дополнительные меры поддержки оказаны **10,6** **тыс**. заемщикам на сумму **79,7 млрд** тенге. Мадина Абылкасымова отметила, что защита прав потребителей финансовых услуг является одной из наиболее важных задач Агентства, прием граждан будет проводиться на системной основе. Представителями Агентства будет рассмотрено каждое обращение заявителей и предоставлены подробные разъяснения норм законодательства в банковской, страховой, микрофинансовой сферах, деятельности коллекторских агентств и кредитных бюро, а также профессиональных участников рынка ценных бумаг. При необходимости работники Общественной приемной могут организовать встречи с представителями банков, МФО или общественных объединений. Время работы Общественной приемной – с понедельника по пятницу с 10:00 до 13:00 часов и с 15:00 до 17:00 часов. Вы также можете записаться на личный прием граждан, который проводится руководством [структурных подразделений](https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/press/article/details/15240?lang=ru) Агентства в Общественной приемной. Для дополнительной консультации вы можете обратиться в Агентство через: - call-центр по номеру «1459» *(график работы с понедельника до пятницы, с 09:00 до 17:00 часов);* - мобильное приложение « », скачать которое можно в [App Store](https://apps.apple.com/kz/app/fingramota-online/id1134502211) и в [Play Market](https://play.google.com/store/apps/details).     **По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг обращайтесь****в call-центр по номерам: 1459, +7 (727) 237 1000 (звонок с мобильного бесплатный). График работы: понедельник-пятница с 09:00 до 17:00 часов**   **Управление внешних коммуникаций Агентства** **+7 (727) 237 1089, press@finreg.kz** --- Опубликовано: 2024-02-26T06:16:36+05:00 Обновлено: 2024-02-26T06:16:36+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Экономика](https://optimism.kz/category/ekonomika/) Метки: --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2024/02/26/madina-abylkasymova-provela-priem-grazhdan-4/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».