---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2024/03/05/na-schetu-kazhdaya-minuta/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# На счету каждая минута

![На счету каждая минута](https://optimism.kz/app/uploads/2024/03/dbb4f778ee7b44c41b026e1aa1ac31cc_original.1359279.png)

Фото: МЧС РК

Уже больше 20 лет Асемгуль Искакова служит диспетчером столичного центра оперативного управления силами и средствами и не понаслышке знает, как может быть дорога каждая минута.

«Сначала я, придя в эту сферу в 2002 году, год отслужила в пожарной части №1, а сейчас уже много лет работаю в центре оперативного управления силами и средствами. Если коротко, то мои обязанности и правда звучат просто и лаконично: принимаю сообщения, обрабатываю и направляю в соответствующие подразделения. Но это то, что на слуху, скажем так, на самом деле, мы постоянно включены в работу и беспрестанно взаимодействуем с большим количеством людей и служб.

На звонках в профильные службы обязанности сотрудника центра не заканчиваются. Группа выехала, но с ней необходимо поддерживать контакт, «вести» ее, проводить радиообмен, а всю полученную информацию оперативно забивать в ту самую диспетчерскую программу. Бывает, что звонят по номеру пожарной службы, но в процессе разговора приходит понимание, что вызвать следует в первую очередь правоохранителей или медиков.

И тут главное не терять самообладание. Порой люди звонят в дикой панике, кричат от ужаса, не могут назвать адрес и толком объяснить, что происходит. Добиться в таком состоянии от человека подробностей очень непросто, а потому надо в первую очередь успокоить звонящего. Честно скажу, когда только пришла, еще совсем молоденькая, неопытная, незакаленная, скажем так, могла в чрезмерно волнительной ситуации растеряться. Ну, представьте, что такое два взволнованных человека в моменте, когда нужна неотложная помощь? Благо, мне очень быстро удалось научиться откидывать личные эмоции и концентрироваться только на моих прямых обязанностях. Самое важное – узнать адрес, потом, уже, чуть приведя в чувства человека, заставить его следовать твоим рекомендациям и не поддаваться панике, которая может лишь усугубить ситуацию.

Мы уже все отличными психологами стали, Знаете, ведь человеку в первую очередь нужна поддержка, кто-то, кому он может выплеснуть, выкричать свой страх, свою растерянность», — рассказывает и улыбается Асемгуль Искакова.

 

**Пресс****—****служба ДЧС города Астаны**

---

Опубликовано: 2024-03-05T10:43:40+05:00

Обновлено: 2024-03-05T10:43:40+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Закон и порядок](https://optimism.kz/category/obshhestvo/zakon-i-poryadok/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2024/03/05/na-schetu-kazhdaya-minuta/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».