--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2024/04/17/7-000-voprosov-v-sutki-s-nachala-goda-v-czentr-ikomek109-postupilo-bolee-800-tysyach-obrashhenij/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # 7 000 вопросов в сутки: с начала года в центр iKomek109 поступило более 800 тысяч обращений ![7 000 вопросов в сутки: с начала года в центр iKomek109 поступило более 800 тысяч обращений](https://optimism.kz/app/uploads/2024/04/ba8a200929fa3a4feba7e98e791d0b34_original-147684.jpeg) Фото: Акимат Астаны В центр iKomek109 в Астане с начала года поступило более 800 тысяч обращений. 80 процентов из них решены сразу. По каким вопросам можно обращаться в центр? В какие сроки решается каждое обращение и предоставляется ответ гражданам? На эти вопросы ответил руководитель Единого Контакт-центра iKOMEK109 Аскар Таксымов, передает Optimism.kz. Центр оперативного реагирования в столице работает с 2018 года. Здесь сотрудники круглосуточно отвечают на звонки граждан. «В центре, расположенном в Астане, работают более 100 операторов. В каждой смене работает 45 человек. А в ночное время на линию выходят 10-13 операторов. Они работают круглосуточно по установленному графику», — сказал Аскар Таксымов. По его словам, жалоба, поступившая в единый контакт-центр, будет регистрироваться операторами в системе. Если на жалобу ответят немедленно, она будет закрыта. А если требуется осмотр специалистами, то ее направляют в соответствующее учреждение. Обычно срок рассмотрения заявления составляет 7 дней. iKOMEK109 с момента получения заявки от заявителя полностью контролирует ее подачу исполнителю, качественное исполнение в регламентированный срок и отчитывается перед заявителем. Около 83 процентов жалоб, поступивших в центр, разрешаются сразу. Остальные 17% регистрируются в единой системе и направляются в соответствующее учреждение. «Жители столицы и гости города могут обратиться в единый контакт-центр и получить ответы почти на три тысячи вопросов, касающихся услуг более 1 700 учреждений. К примеру, с начала года вопросы здравоохранения, общественного транспорта, водоснабжения, освещения города, работы канализационной системы и дорожной инфраструктуры стали актуальными. А в соответствии с сезоном актуальны вопросы уборки города от снега зимой, очистки от мусора весной, подтопления, полива зеленых насаждений летом. Граждане могут сфотографировать открытые колодцы, указать точное место и оставить заявку. Подобные вопросы, представляющие опасность для жизни человека, в срочном порядке направляются в ответственное учреждение и рассматриваются», — сказал глава Центра. Со дня открытия центра поступило более 12 млн обращений. «Здесь в среднем за сутки поступает 7000 обращений. Каждый день каждый оператор принимает около 100-120 звонков. На сегодняшний день существует 7 способов подачи заявления в единый контакт-центр iKOMEK109: короткий номер 1-0-9, звонок с мобильных и городских номеров бесплатный; мобильное приложение iKOMEK109; Telegram-бот; приложение городской администрации [astana.gov.kz](https://www.gov.kz/memleket/entities/astana?lang=ru) Сайт; Страница Facebook; [109@ikomekastana.kz](https://ikomekastana.kz/) и страница в Instagram», — сказал глава Центра. --- Опубликовано: 2024-04-17T08:40:04+05:00 Обновлено: 2024-04-17T08:40:04+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/) Метки: [Астана](https://optimism.kz/tag/astana/) --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2024/04/17/7-000-voprosov-v-sutki-s-nachala-goda-v-czentr-ikomek109-postupilo-bolee-800-tysyach-obrashhenij/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».