Руководитель службы поддержки клиентов Freedom Ticketon, Светлана Губаревич, делится опытом работы с клиентами и значимостью обратной связи для успешной деятельности компании. Компания за 2023 год приняла и обработала более 324 тысяч заявок от клиентов, что по мнению специалиста связано с развитием бизнеса и увеличением мероприятий. Об этом сообщает Optimism.kz.
Взаимодействие с клиентом и обратная связь — важные факторы успеха для крупных компаний. Руководитель службы поддержки клиентов Freedom Ticketon Светлана Губаревич поделилась опытом работы с клиентами. В 2023 году компания обработала 324 959 заявок, в первые 5 месяцев 2024 года — уже 169 684. Рост заявок связывается с развитием компании и увеличением мероприятий.
Согласно её опыту, ключевой принцип — открытость к диалогу и умение слушать клиента. Обратная связь помогает выявить сильные стороны в работе и улучшить их. Клиентские запросы, не вписывающиеся в стандартные протоколы, решаются индивидуально.
Важно учитывать впечатления клиента от процесса обслуживания и взаимодействия, проводя опросы и устраняя недочёты. Удобные каналы коммуникации способствуют успешной связи с клиентами.
Компании следует качественно выполнять работу, потому что это влияет на их репутацию и прибыль. Важно обратить внимание, что решение запросов клиента — это коллективная задача, важна вовлечённость всех сторон.
Заключение
В обращении к клиентам и поддержке обратной связи кроется успех любой компании. Руководитель службы поддержки клиентов Freedom Ticketon, Светлана Губаревич, подчеркивает важность диалога с клиентом и умения слушать его. Отзывы клиентов помогают увидеть сильные стороны компании и стремиться к их улучшению. Автоматизация процессов и индивидуальный подход к каждому запросу также становятся основой успешной работы с клиентами. Важно проводить опросы для выявления «пробелов» и постоянного улучшения сервиса. Главное, что ценность для компании и клиента достигается именно в командном взаимодействии и взаимопонимании.
