---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2024/08/05/bolee-140-tys-konsultaczij-poluchili-kazahstanczy-cherez-kontakt-czentr-czrtr/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Более 140 тыс. консультаций получили казахстанцы через контакт-центр ЦРТР

![Более 140 тыс. консультаций получили казахстанцы через контакт-центр ЦРТР](https://optimism.kz/app/uploads/2024/08/42bffaaeaf98fa918a7ebb89dc50d170_original-34637.jpg)

Фото: МТСЗН РК

Контакт-центр по вопросам социально-трудовой сферы, действующий на базе АО «Центр развития трудовых ресурсов» (далее – ЦРТР), провел более 140 тыс. консультаций граждан Казахстана с начала 2024 года.

Сотрудники контакт-центра оказывают бесплатные информационно-консультационные услуги по всем вопросам социально-трудовой сферы, а также техническую поддержку пользователям порталов: социальных услуг aleumet.egov.kz, Электронной биржи труда enbek.kz, трудовых ресурсов hr.enbek.kz, онлайн-обучения skills.enbek.kz, поддержки предпринимательских инициатив business.enbek.kz, по миграционным процессам migration.enbek.kz.  

Кроме того, в контакт-центре можно получить информацию по принципам работы информационных систем «Е-собес», Единой системы учета трудовых договоров, Централизованной базы данных лиц, имеющих инвалидность.

Обращения принимаются в текстовом формате на указанных порталах и по номеру единого контакт-центра 1414 в рабочие дни с 09:00 до 18:30. Стоит отметить, что после набора номера обратившегося связывают с роботом «Кенес», который разработан так, что может распознавать речь на казахском и русском языках, а также смешанную казахско-русскую речь. Для соединения с оператором контакт-центра необходимо проговорить ключевые слова: адресная помощь, активные меры содействие занятости, трудоустройство, трудовые договоры пенсия, пособия, реабилитация, санаторий и т.п. Либо четко и ясно проговорить свой вопрос, например, «Как удалить ошибочно внесенный трудовой договор?», «Как стать автором курсов?», «Как получить государственный грант?» и т.п.

Консультация через контакт-центр работает в трехуровневом формате.

На 1-линии операторы регистрируют поступающие текстовые и голосовые обращения в системе и дают по ним консультации, в случае необходимости перенаправляют обращения на 2-линию.

На 2-линии аналитики осуществляют анализ поступивших обращений по технической поддержке, проверку данных на порталах и в информсистемах. На данном этапе срок обработки обращения занимает до 2 рабочих дней. В случае необходимости внесения каких-либо изменений или исправлений обращение передается на 3-линию.

На 3-линии закреплены сотрудники департаментов ЦРТР, которые обеспечивает отработку запросов в срок от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от сложности необходимых работ, с обязательным указанием комментария по закрытию запроса.

Так, в 2024 году из 140 тыс. консультаций на 1 линии было проведено 116 тыс. На 2 линии технической поддержкой была закрыта 21 тыс. заявок, а на 3 линии – 3 тыс.

Чаще всего в контакт-центр обращаются пенсионеры, лица с инвалидностью, поставщики услуг или товаров, опекуны, безработные, получатели социальной помощи, лица, ищущие работу, работодатели.

В топе вопросов консультации касательно получения пенсии и пособия, регистрации в качестве лица, ищущего работу, подачи заявки на субсидирование рабочих мест, регистрации электронного трудового договора, оформления санаторно-курортного лечения, индивидуального помощника на Портале социальных услуг и другие.

---

Опубликовано: 2024-08-05T06:30:05+05:00

Обновлено: 2024-08-05T06:30:05+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2024/08/05/bolee-140-tys-konsultaczij-poluchili-kazahstanczy-cherez-kontakt-czentr-czrtr/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».