---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2024/08/19/bolshe-38-tys-obrashhenij-s-nachala-goda-kak-zashhishhayut-prava-potrebitelej-v-astane/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Больше 3,8 тыс обращений с начала года: как защищают права потребителей в Астане

![Больше 3,8 тыс обращений с начала года: как защищают права потребителей в Астане](https://optimism.kz/app/uploads/2024/08/393cb7eb3785a55c9f4ea7fa553198cd_original-65159.jpeg)

Фото: Акимат Астаны

С начала текущего года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Астане поступило 3 848 обращений от жителей. Как в столице отстаивают законные права потребителей на брифинге в Службе коммуникаций рассказал руководитель департамента Нургали Егембердиев, передает официальный сайт городского акимата.

Так, посредством платформы «e-Оtinish» и портала электронного правительства в Департамент поступило 2 151 обращение. 1 431 потребителю были даны разъяснения, из которых по 370 обращениям были переадресованы в другой государственный орган по компетенции, и в 350 случаях вопрос потребителей урегулировали, сумма возврата денежных средств Потребителям составила 160 млн тенге.

Посредством «Telegram Bot» поступило 370 обращений, по которым потребителям были даны разъяснения на их вопросы. В ходе личного приема граждан было принято более 600 потребителей, на телефон горячей линии поступило свыше 700 звонков, на каждый вопрос граждане получили разъяснение и необходимую консультацию специалиста.

«В случае нарушения прав и законных интересов потребителя, потребитель вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка вследствие недостатков товара (работы, услуг) в добровольном порядке. Претензия потребителя к продавцу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу его электронной почты, если такой адрес ранее был указан. Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, вышеизложенными способами», — напомнил спикер.

Если продавец не предоставит письменный ответ на претензию в течение 10 календарных дней, ему грозит адмответственность в виде предупреждения. Так, за подобное нарушение в столице наказали 110 предпринимателей.

Если подобное продавец совершит повторно в течение года после получения предупреждения, то его ждет штраф: для физлиц – 10 МРП, для субъектов малого предпринимательства – 20 МРП, среднего предпринимательства – 30 МРП, крупного предпринимательства – 50 МРП.

В целях просвещения потребителей в столице регулярно проводится информационно-разъяснительная работа по повышению потребительской грамотности среди населения. Специалисты дают консультации по телефону горячей линии, проводят личные приемы.

---

Опубликовано: 2024-08-19T10:35:04+05:00

Обновлено: 2024-08-19T10:35:04+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/)

Метки: [Астана](https://optimism.kz/tag/astana/)

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2024/08/19/bolshe-38-tys-obrashhenij-s-nachala-goda-kak-zashhishhayut-prava-potrebitelej-v-astane/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».