Агентством Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) принято постановление Правления Агентства №54 от 16 августа 2024 года «Об утверждении Правил избрания, досрочного прекращения и осуществления деятельности микрофинансового омбудсмана».
Документ принят в реализацию закона «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам минимизации рисков при кредитовании, защиты прав заемщиков, совершенствования регулирования финансового рынка и исполнительного производства» (далее – закон), подписанного Главой государства от 19 июня текущего года.
Правила определяют порядок избрания микрофинансового омбудсмана, основания для досрочного прекращения его деятельности по инициативе Совета представителей либо самого омбудсмана, а также порядок осуществления деятельности микрофинансового омбудсмана.
Закон определяет требования к кандидатуре микрофинансового омбудсмана, в числе которых отсутствие аффилированности с кредиторами, Агентством и Национальным Банком.
Законом с 21 декабря 2024 года впервые вводится институт микрофинансового омбудсмана, который будет рассматривать споры граждан по договорам о предоставлении микрокредита, в том числе вопросы урегулирования просроченной задолженности граждан по микрокредитам, споры по договорам, переданным коллекторским агентствам.
Создание института микрофинансового омбудсмана предоставит клиенту МФО инструмент для разрешения его вопроса. Помощь омбудсмана для граждан будет бесплатной, а принятое им решение обязательным к исполнению микрофинансовой организацией.
Микрофинансовый омбудсман избирается Советом представителей путем проведения тайного голосования из числа кандидатов, согласованных Агентством, сроком на три года.
В Совет представителей микрофинансового омбудсмана входят по одному представителю от Агентства, Национального Банка, общественного объединения, осуществляющего защиту прав потребителей финансовых услуг, Ассоциации микрофинансовых организаций, Ассоциации коллекторов.
Управление внешних коммуникаций Агентства
+7 (727) 237 1089