Фото: МПС РК
Запущена альфа-версия чат-бота на базе искусственного интеллекта для контакт-центра 1465 Министерства промышленности и строительства Республики Казахстан.
Чат-бот будет доступен круглосуточно в формате 24/7 по следующей ссылке: https://t.me/iDos_official_bot
Это позволит гражданам взаимодействовать с контакт-центром в любое время, независимо от графика работы операторов.
При этом, в период с 5 февраля по 29 октября текущего года, общее количество обращений в контакт-центр составило 28 568 звонков.
Таким образом, внедрение чат-бота положительно отразится на качестве взаимодействия с гражданами.
Необходимо отметить, что чат-бот будет дорабатываться и его обучение продолжится по мере поступления новых уникальных запросов.