Жительница Алматы отстояла свои права благодаря Департаменту торговли и защиты прав потребителей
Онлайн-обучение становится всё более популярным в Казахстане, однако не всегда оправдывает ожидания. С подобной проблемой столкнулась жительница Алматы, решившая изучать английский язык через интернет.
История потребительницы
Женщина оплатила годовой курс обучения английскому языку за 1 200 000 тенге. Однако уже после нескольких занятий она заметила, что качество предоставляемых услуг значительно ниже обещанного. Разочарованная, она решила расторгнуть договор и вернуть деньги, но компания-провайдер отказала ей в этом.
Не согласившись с такой ситуацией, женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области. Специалисты департамента помогли составить досудебную претензию, указав в ней, что услуги не соответствуют условиям договора.
В результате вмешательства департамента компании-провайдеру пришлось частично вернуть деньги. Потребительница получила обратно 840 000 тенге.
Комментарий специалиста
– Сфера онлайн-услуг, особенно обучения, часто вызывает нарекания, – отмечает представитель Департамента торговли и защиты прав потребителей. – Потребители имеют право на возврат средств, если услуга не соответствует условиям договора. Мы рекомендуем всегда сохранять документы и при необходимости обращаться за помощью к специалистам.
Как защитить свои права:
- Сохраняйте документы: Все чеки, договора и переписка с провайдером могут стать ключевыми доказательствами.
- Попробуйте решить проблему напрямую: Составьте письменную претензию и направьте её в адрес компании.
- Обратитесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей: Специалисты помогут разобраться в ситуации и защитить ваши интересы.
Заключение
Этот случай показывает, что важно знать свои права и не бояться защищать их. Департамент торговли и защиты прав потребителей готов поддержать граждан, столкнувшихся с некачественными услугами. Даже в сложных ситуациях можно добиться справедливости и вернуть свои деньги.
