Фото: Акимат Алматы
Согласно данным Mastercard, за 11 месяцев 2024 года индекс удовлетворенности туристов в Алматы достиг 67, что на 2,7% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Среди ключевых факторов, отмеченных туристами, выделяются безопасность и качество сервиса, которые играют важную роль в формировании положительных впечатлений о поездке.
В 2024 году в Алматы проведена масштабная работа по повышению квалификации специалистов туристической отрасли. Это направление стало ключевым элементом в развитии туристической инфраструктуры и подготовке профессиональных кадров, которые напрямую взаимодействуют с гостями мегаполиса.
С июля по ноябрь организованы курсы английского языка, в которых приняли участие 400 сотрудников транспортных узлов и персонала, взаимодействующего с туристами. Обучение позволило улучшить уровень коммуникации с иностранными гостями, что особенно важно для города, стремящегося укрепить свой международный статус.
С июля по сентябрь проведены курсы Всемирной федерации ассоциаций туристических гидов (WFTGA), в рамках которых 200 гидов и экскурсоводов повысили квалификацию. Это дало возможность улучшить качество экскурсионных услуг и расширить доступ туристов к культурно-историческому наследию Алматы.
В ноябре проведены фасилитационные тренинги для 420 сотрудников туристической отрасли. Они были организованы совместно с международными спикерами, рекомендованными Всемирным советом по путешествиям и туризму (WTTC). Эти сессии способствовали внедрению передового опыта в организации туристических услуг и развитию управленческих навыков.
Кроме того, с сентября по октябрь организовано обучение для спасателей Республиканского оперативно-спасательного отряда (РОСО) по программе начальной подготовки. Это позволило повысить уровень безопасности на туристических маршрутах, что особенно важно для региона с богатым природным наследием.
