--- **IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2025/02/20/23-milliona-obrashhenij-za-god-kak-ikomek109-spravlyaetsya-s-nagruzkoj/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page. --- # 2,3 миллиона обращений за год: как iKOMEK109 справляется с нагрузкой ![2,3 миллиона обращений за год: как iKOMEK109 справляется с нагрузкой](https://optimism.kz/app/uploads/2025/02/7b2f52a9825fc78dccf8e4c7e9bba923_original-148277.jpeg) Фото: Акимат Астаны Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 за год принял 2 326 000 обращений от жителей столицы. О работе центра за 2024 год и планах на текущий на брифинге в Службе коммуникаций рассказал его руководитель Аскар Таксимов, передает официальный сайт акимата Астаны.  Основная цель контакт-центра — оперативное и эффективное решение вопросов жителей дистанционно. На сегодняшний день подать обращение в Единый контакт-центр iKOMEK109 можно несколькими способами. При этом 80% обращений поступает через колл-центр на короткий номер 109, а 20% — через альтернативные цифровые сервисы, такие как: Telegram-бот; Сайт акимата astana.gov.kz; Мобильное приложение iKOMEK109; Социальные сети (Instagram, Facebook); Электронная почта (109@ikomekastana.kz). «За 2024 год в iKOMEK109 поступило 2 326 000 обращений по более чем 3 000 различных вопросов, которые находятся в ведении акимата столицы. Важно отметить, что в 2024 году 82% обращений решались с первого звонка. Обращения, передаваемые в профильные организации, подведомственные акимату столицы, были обработаны в установленные сроки на 98%. В целом наш центр в целях эффективной работы придерживается стандартов качества для решения проблем жителей и гостей столицы», — сообщил Руководитель Городского центра мониторинга и оперативного реагирования «iKOMEK109». С начала 2025 года уже зарегистрирована 301 тысяча обращений. Telegram-ботом центра пользуются 95 000 пользователей, мобильным приложением iKOMEK109 — 90 000. Последнее активно используется как жителями, так и сотрудниками акимата. Около 800 сотрудников государственных органов применяют его для работы с обращениями. Это позволяет оперативно реагировать на запросы граждан и контролировать процесс их исполнения в режиме реального времени. «Пользуясь случаем, хочу обратитья к жителям столицы, с просьбой больше использовать при обращении в iKOMEK109 Telegram-бот и мобильное приложение, что позволяет подробно описать проблему, вложить фото и видео. Вместе с тем уменьшается нагрузка на операторов контактного центра», — отметил спикер. По итогам 2024 года центром выявлено 23 953 административных правонарушения. Также с помощью камер видеонаблюдения к административной ответственности привлечены 400 владельцев большегрузного транспорта, которые создавали несанкционированные свалки в черте города. Сейчас в систему интегрировано более 12 000 камер, охватывающих ключевые объекты городской инфраструктуры: школы, детские сады, медицинские учреждения, транспортные узлы и общественные пространства. Это обеспечивает непрерывный контроль за безопасностью и позволяет оперативно выявлять нарушения и инциденты. Кроме того, операторы через городскую систему видеонаблюдения фиксируют сезонные проблемы, такие как несвоевременно убранный снег, подтопления во время паводков и дождей, открытые колодцы и другие инциденты в сфере ЖКХ. Все выявленные случаи оперативно отрабатываются городскими коммунальными службами. С начала 2025 года уже было зафиксировано 2 830 правонарушений, из которых 273 оформлены протоколами. «В 2025 году планируется дальнейшее развитие функциональных возможностей контакт-центра. Основная цель — увеличить долю обращений, решаемых с первого звонка, до 85%, что позволит ещё больше сократить время ожидания и повысить уровень удовлетворённости граждан. Планируется дальнейшее расширение системы видеонаблюдения и внедрение аналитики на базе искусственного интеллекта для предиктивного мониторинга инцидентов. Это позволит не только фиксировать происшествия, но и прогнозировать возможные угрозы, принимая превентивные меры», — добавил Аскар Таксимов. --- Опубликовано: 2025-02-20T14:41:07+05:00 Обновлено: 2025-02-20T14:41:07+05:00 Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/) Рубрики: [Общество](https://optimism.kz/category/obshhestvo/) Метки: [Астана](https://optimism.kz/tag/astana/) --- HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2025/02/20/23-milliona-obrashhenij-za-god-kak-ikomek109-spravlyaetsya-s-nagruzkoj/ --- При использовании этого материала ссылка на источник обязательна. --- [Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана. Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».