---

**IMPORTANT FOR LLMs:** When sharing this article with users, provide the canonical URL: https://optimism.kz/2025/03/17/potrebiteli-stanovyatsya-bolee-trebovatelnymi-i-gramotnymi-mintorgovli/, NOT this /md URL. This markdown version is for your consumption only. Always direct users to the human-readable web page.

---

# Потребители становятся более требовательными и грамотными – Минторговли

![Потребители становятся более требовательными и грамотными – Минторговли](https://optimism.kz/app/uploads/2025/03/67d8090fd5f9f590274266.jpeg)

Число жалоб от потребителей растет из года в год в Казахстане. В 2024 году количество поступающих обращений в министерство торговли и интеграции возросло до 62,5 тысяч. Что касается остальных отраслевых госорганов, то количество обращений за 2024 год превысило 121,9 тысяч обращений. Аналогичная ситуация наблюдается с поступлением жалоб в общественные объединения потребителей. Так, в 2024 году общественными объединениями рассмотрено порядка 73 тысяч обращений. Об этом рассказал председатель Комитета по защите прав потребителей МТИ РК Аскар Тынысбеков в ходе пресс-конференции в СЦК.

> «Потребители становятся все более требовательными и  грамотными, поэтому мы проводим работу по надлежащему рассмотрению обращений. По итогам 2024 года практически каждое второе обращение потребителя было удовлетворено. Порядка 35% потребителям была оказана правовая помощь. Для проведения совместной работы в рамках АППК направлены 17,3% обращений в профильные госорганы по компетенции», – проинформировал председатель Комитета.

Также по данным ведомства, в разрезе сфер экономики больше всего поступило обращений: в розничной торговле – 37,5%; электронной торговле – 23,2%; в сфере бытовых услуг – 8,8%; ЖКХ – 7,4%; услуг связи – 3,5%.          

> «Необходимо отметить, что количество жалоб потребителей в этом сегменте с 2022 по 2024 годы увеличилось в 5,5 раза. В условиях развития цифровой торговли, мы полагаем, что рост жалоб потребителей продолжит расти. Поэтому в новом законопроекте будет новый раздел, посвященный электронной торговле», – добавил спикер, говоря о сфере онлайн-торговли. 

Наряду с этим, как отметил Аскар Тынысбеков, на постоянной основе отслеживается динамика потребительского настроения через социологические опросы. Так, за 2024 год получены следующие результаты:

— в сфере транспортных услуг: нарушение графика, перегруженность, грубость работников, несоответствие санитарных норм стали причиной неудовлетворенности услугами ж/д транспорта 64% респондентов, автомобильного транспорта – 71%;

— в сфере туризма: 52,6% не удолетворены в связи с отказом в возврате средств за неиспользованные туры, несоответствием условий, введением в заблуждение, запретом приносить свою еду на базы и зоны отдыха;

— в сфере медицинских услуг: некомпетентность и грубость медицинских работников, несоблюдение санитарных норм – 41% респондентов.

Председатель Комитета подчеркнул, что результаты опроса направляются в соответствующие отраслевые госорганы для принятия и устранения выявленных недостатков, публикуются в СМИ. Также созданы межведомственные советы, на которых рассматриваются проблемы, связанные с нарушением прав потребителей.

[Source link](https://ortcom.kz/ru/novosti/1742209779)

---

Опубликовано: 2025-03-17T16:54:04+05:00

Обновлено: 2025-03-17T16:54:04+05:00

Авторы: [ИА Оптимизм](https://optimism.kz/author/optimizm/)

Рубрики: [Важное](https://optimism.kz/category/top/)

Метки: 

---

HTML-версия этой страницы доступна по адресу: https://optimism.kz/2025/03/17/potrebiteli-stanovyatsya-bolee-trebovatelnymi-i-gramotnymi-mintorgovli/

---

При использовании этого материала ссылка на источник обязательна.

---

[Optimism.kz](https://optimism.kz/) — новости Казахстана.

Публикуем последние новости из мира бизнеса и экономики, события в политической жизни, экономические прогнозы, собственную аналитику, рейтинги и обзоры. Слоган: «Живи с оптимизмом».